北京电力交易中心切实提升电力市场优质服务水平

7月1日，北京电力交易中心协同国家电网公司经营区域27家省级电力交易中心，向广大电力市场主体郑重发布《电力交易机构市场服务“八项承诺”》，将在严格守法合规、公平对待市场主体、公正组织市场交易、公开市场交易信息、促进资源优化配置、坚持绿色发展理念、保障交易数据安全及提升优质市场服务八个方面进一步加强承诺践行。此举将有效促进和保障电力交易机构电力市场服务的规范化和标准化。这是北京电力交易中心提升优质服务工作的系列举措之一。

为向广大电力市场主体提供精细诚信、创新多元、贴心高效、信息共享的市场服务，北京电力交易中心坚持以客户服务为导向，通过发布《电力交易机构市场服务“八项承诺”》、开通电力交易服务热线、规范电力交易大厅运营和升级门户网站等一系列举措，切实提升电力市场优质服务水平。

6月30日，北京电力交易中心4001895598服务热线开通上线。服务热线将为各类市场主体提供全工作日的业务咨询、投诉举报等呼叫服务，内容涵盖7大方面21项业务。服务热线的开通将为电力市场主体带来“零距离”“有温度”“多元化”的服务体验。

此前，北京电力交易中心电力交易大厅建成运营。投运4个月来，电力交易大厅累计受理售电公司注册变更等业务400余人次、电话业务咨询2376人次，接待各类参观、调研等活动98次、1017人次。交易大厅为电力交易提供了服务支撑平台，为市场运营提供了集中监控场所，为市场管控提供了开放聚合空间，为电力体制改革成效提供了宣传展示窗口。同时，北京电力交易中心创新打造“互联网+电力交易”服务模式，通过线上平台和线下大厅的联动，实现电力交易OTO无缝衔接服务，满足电力市场主体多元化需求。

北京电力交易中心还加大软硬件设施投入，全新升级了门户网站，并变更域名为www.bj-px.com.cn，于日前上线运营。网站以满足广大客户日益增长的信息共享和服务需求为宗旨，全新整合设计相关板块。新的市场服务板块设有最新通知、注册公示、业务介绍、业务咨询、投诉举报、市场培训、交易大厅业务办理等栏目，信息披露板块设有市场交易信息、市场成员信息等栏目。客户可根据需要一站式获取各类信息，在线咨询业务和反馈意见。