指南丨天津电力用户注册及数字证书办理流程

2.1 解决方法：

出现该报错提示，是由于帐号异常导致，请检查帐号是否与注册时的一致，包括拼写、字母大小写检查。

Ø 如确认帐号密码无误，再联系技术人员进行帐号状态检查。

3. 证书与用户不匹配

3.1 解决方法：

Ø 检查数字证书表面编码是否与登录帐号对应，由于证书编码和帐号都是唯一的，所以证书与帐号的配置都是一对一的，如帐号输错，或者证书插错都会出现‘证书与用户名不匹配’的提示。此时请更换证书或者检查用户名是否输入有误。

Ø 如用户名和数字证书均正确，再联系技术人员进行证书配置检查。

4. 密码错误次数超限，被锁定

4.1 解决方法：

Ø 如密码错误次数达上限，此时需要联系技术人员进行帐号解锁处理。

5. 用户名或密码不正确，您还有X次输入机会

5.1 解决方法：

Ø 如出现该提示，代表用户名是正确的，而密码有误。此时请暂停继续密码输入的操作，仔细核对密码并检查中英文区分及英文字母大小写拼写。如进行过密码修改，仔细回想修改后的密码再进行登录确认，系统有3次密码错误机会，如第三次输入错误帐号将被锁定，锁定后只能联系技术人员解锁。

Ø 如进行登录密码修改，建议设定为便于记忆的密码组合或将修改的密码做记录。如最终不能记忆起修改的密码，可联系技术人员重置。

6. 证书库中没有可用的证书(0xa0071001)

6.1 解决方法：

出现该提示，表示用户名和密码均正确，而数字证书异常。

Ø 由于没插入数字证书导致，此时请插入证书，再进行登录操作;

Ø 证书已插，可能由于USB口出现异常导致，此时请检查电脑是否已识别出证书，或更换USB口再尝试;

Ø 因未安装证书驱动而导致，此时请按”配置检查”中的第6项说明进行证书驱动安装。

Ø 如以上各项都已确认无误，请联系技术人员检查系统是否已关联该帐号的数字证书。