兰州银行信息化建设：下篇 巨额投入 只为走得更好更远

 

　　运行了十多年的核心系统将被兰州银行与北京中联公司共同开发的，拥有自主产权的，技术处于国内领先水平的系统取代。究其原因，先前上线的系统，特别是核心业务系统的先进性和高效率性逐渐丧失，已无法满足兰州银行业务发展需要，所以，必须进行信息系统的升级改造以适应新的要求。

 

　　核心业务系统的升级改造于2009年10月正式启动，准确地说，这次改造不仅仅是交易系统的建设，而是兰州银行信息系统的全面建设，系统改造范围之广、力度之大是空前的，正因为如此，这次改造便有了“技术革命”的称呼。

 

　　通过升级改造，兰州银行的核心业务系统将成为金融产品的设计、生产、销售及服务全过程的支持系统。新一代核心业务系统按照以客户为中心、以市场为导向的经营管理理念，所有金融产品销售都紧紧围绕客户来开展，实现客户信息、金融产品和费用紧密关联，让金融企业真正做到以客户为中心的销售和服务。同时引入金融产品工厂的先进理念和业务创新机制，通过现金的设计来实现产品的引擎功能，缩短新产品推出的周期，减少系统重新开发、测试、升级等环节，避免因业务增加导致系统架构的改变。

 

　　新的信息系统，将对兰州银行各类业务带来前所未有的技术支持，促进各项业务的新发展。未来不再单纯地追求铺点设摊式的外延扩张，而是更加重视和依靠先进技术和网络通讯，为客户提供更加便捷、周到的金融服务。传统银行服务逐步为POS、ATM、多媒体查询机、网上银行等产品所取代。

 

　　全行统一的客户信息将成为兰州银行的一种战略资源，通过客户关系管理系统的建设，实现全行资源有效共享，提升风险控制能力，强化营销过程管理，完善人员绩效考评，构建科学合理、操作规范、面向客户的关系管理平台，针对不同客户的不同需求，提供“量衣度身”式的个性化的产品和服务；通过数据中心的建设将分散、孤立的各类信息变成网络化的有效信息资源来充分利用，将分散的信息系统进行整合，消除“信息孤岛”，实现信息共享；网上银行业务将以传统业务为基础，拓展和衍生新的金融产品，创立自己的品牌服务。手机银行也是未来发展的一个方向，它将最新通讯技术与互联网技术相结合，通过广阔的移动通讯网络，在终端界面直接完成各种银行业务，真正实现“一切尽在‘掌’握中”；客户服务中心通过人工坐席、自助语音服务，让客户通过电话、传真或电子邮件完成如账户查询、信息咨询、个人转账，申请挂失等银行业务，成为与客户进行沟通的又一渠道；通过贷记卡的发行，传统的优质客户将得到更好的服务，同时吸引敢于借贷消费、乐于接受新支付方式的年轻人，最终将其培养成为贷记卡的优质客户；第三方存管、代理黄金、代理保险业务也将在新系统上线后推出，并随着ATM、多媒体查询机以及快速增长的POS机具，在全省乃至全国范围内建起一个无人银行体系。

 

　　目前，银行业仍以存、贷款业务为主，利差收入仍是银行最大的收入来源，占总收入的绝对比重。这一收入方式随着新型融资方式的层出不穷，正在面临着严峻的挑战。如何改变这一现状，让收入最大化呢？兰州银行即将上线的新系统给出了一个答案——开发中间业务，兰州银行将大力开办通讯、税款、燃气费、水费、电费等各项代缴费中间业务，为客户提供7×24小时不间断服务，医保卡、农合卡遍布兰州城乡，理财产品将为优质客户提供更多的选择。

 

　　新系统带来的改变无法用几句话说的清楚，但兰州银行通过巨额投入建设信息化平台的结果离我们越来越近了。追求没有终点，采访中，兰州银行董事长说：为了让兰州银行能有一个更好的未来，我们新一届董事会已经有了进一步的信息化建设规划，计划在未来3年内，再投入1—2亿元，用于建立可为决策层提供科学决策依据的智能分析管理系统。