云南电网公司设立“心灵驿站”QQ群拓展员工心理辅导途径

近年来，公司把员工辅导计划作为加强基层党组织建设、员工队伍思想政治工作，推进幸福南网建设的重要内容和重要手段，成立分管领导任组长的工作组，逐步建立了员工辅导计划责任体系，不断加强辅导员队伍建设，在工作载体、方法上敢于实践并不断创新。

“心灵驿站”QQ群成立半年来，目前已成功开展8起咨询服务，辅导范围包括亲子教育、婚恋家庭、职场减压、不良情绪疏导、人际关系、情绪压力等方面的内容。

匿名咨询

41名辅导员轮值接诊

同一个单位抬头不见低头见，面对面心理咨询会不会隐私泄露？再者，一旦去咨询，大家会不会觉得我有病？而且有些困惑比较私密，就算信任对方，当面聊也还是有些难以启齿。

你不认识我，我不认识你，咨询者可匿名入群。袁雅敏介绍说，基于QQ的这一好处以及想着公司系统有很多取得国家心理咨询师职业资格的辅导员，何不一起参与进来，一方面积极发挥辅导员应有的作用，另一方面相互学习不断提升，既当老师又当学生。就是在这样的考量下，公司“心灵驿站”QQ群（群号：252594296）诞生了。

记者发现这个群比较特殊，为确保心理咨询的私密性，入群咨询员工可匿名，仅需在身份验证信息时注明“云网员工”即可。员工入群咨询完相关问题后，管理员将在3个工作日内将其从群内删除。所以群内常驻成员是由公司首批通过南方电网有限责任公司员工辅导计划辅导员认证的18名专家级辅导员，以及参加过公司2013年员工辅导计划辅导员精英培训班且取得国家心理咨询师（三级）职业资格证书的23名辅导员共41人组成。

“我们实行每周轮值制，两人主值，其余人员为副值。主值负责当值周内员工咨询问题的在线解答，若主值工作忙碌无法及时回答咨询问题时，可向我或另一名管理员说明，由管理员邀请其余副值辅导员进行解答。”袁雅敏介绍说，QQ群成立半年以来，目前已成功开展8起咨询服务，辅导范围包括亲子教育、婚恋家庭、职场减压、不良情绪疏导、人际关系、情绪压力等方面内容。

她说，要是没有辅导工作，平时辅导员可在群里发布相关消息或通知，便于大家了解公司系统各单位开展员工辅导计划的最新进展和活动情况，也可以发布心理学相关知识信息，荐文品书，传播心理学知识，提高业务素养；在保护当事人隐私前提下，不时还会组织发起案例研讨，以提高辅导“实战”水平。

“其实来咨询的大部分人通常需要的是倾诉，我们更多时候起到的是疏导的作用。”公司员工辅导计划专家级辅导员徐亚锋坦言，若员工咨询问题较为复杂或辅导员发现咨询者抑郁严重需治疗,辅导员自身也有问题咨询又不便接受系统内其他辅导员引导等情况出现后，管理员会将此项咨询转介至外部专业心理咨询机构。据初步统计，自去年下半年与外部专业心理咨询机构合作以来，公司共有76人申请外部心理咨询服务175次，其中个案咨询前1-2次共计93次为公司为员工付费，其余为员工自己付费。

员工辅导常态化

公司系统3.9万人次参加辅导

“担心隐私泄露是心理咨询工作最大的壁垒，辅导员要想主动深入一线掌握员工思想和心理状态，提早发现和防范不稳定因素，适时启动员工辅导难度也很大。”袁雅敏说，实践下来，目前最受员工欢迎的辅导方式是专题沙龙，即针对某一类问题进行团体辅导，大家没有心理壁垒就会放得开。她说，像今年7月公司开展的针对临沧供电局整合后员工岗位变动或周围环境变化等引起的心理不适做的专题心理沙龙效果就很好，团辅结束后，大家对心理咨询的接受度和认可度有所提高，当即有9人申请一对一咨询，之后又有30人想进行个案咨询。

网上咨询，专题沙龙，小组辅导……目前，公司员工辅导工作已形成常态化。截至目前，公司各单位加强对十三类重点人群的关注和跟踪，开展员工心理健康教育讲座465场次，参加人员近2.9万人次。开展小组辅导2661场次，开展个案辅导约1.8万人次，辅导人数共约3.9万人次。

数据显示，公司现有专家级辅导员18人，中级辅导员295人，初级辅导员780人，辅导员总数突破一千人，合计达1093人。目前各州市供电单位至少有1名及以上拥有资质的辅导员，“但取得国家心理咨询师职业资格并不表示就完全具有职业心理咨询师工作能力，”袁雅敏说，下步公司考虑挑选部分具有员工辅导工作经验的人员到专业心理咨询机构进行跟班实习，以期通过实操训练，不断提高心理咨询能力。

据悉，今年公司还启动了2014“幸福心行动”工程，在红河、玉溪、大理和曲靖四家供电局试点开展“幸福巡航·员工辅导工作室”建设，以建设虚拟工作室为依托，分别从幸福心工坊、问卷心诊所、数字心检站和智能心交流入手，采用团体辅导沙龙、主观感受评估、客观仪器测量和智能管理系统展示等方式，探索获得幸福力的方法，建立心理健康定期普查机制、心理健康跟踪抽查机制和心理辅导工作室动态管理机制，形成可复制的成果与亮点后向全公司系统推广。