广东电网国内首推营业厅微信空中排号服务

   缴纳电费、用电咨询、报装服务……以往到供电营业厅办理这些业务需要的一般的流程是：取纸排号、等待叫号、号码已过、放弃原号、重新取号……而从3月12日开始，珠海市区的香洲营业厅、吉大营业厅、拱北营业厅、前山营业厅、南屏营业厅、湾仔营业厅、横琴营业厅、红旗营业厅、井岸营业厅以上9个营业网点，都全面推出了“微信空中排号”服务。目前，该服务全国电力行业尚无先例。

　　据了解，该服务正式上线后，市民朋友只需要关注微信公众服务号“广东电网”，并点击选择营业网点、空中排队取号两个步骤，10秒钟，便可轻松完成取号、排号流程，提高业务办理效率。珠海供电局表示，通过微信空中排队服务，预计能把单个客户营业厅平均排队时间控制至3分钟左右。

　　作为国内首推该项服务的供电局，珠海供电局利用广东电网微信公众服务号平台,结合营业厅排队叫号系统，搭建了微信空中排号服务“一键式”平台，实现“微信取号、微信预约、微信排队信息实时推送、微信电子凭证、营业厅办理业务”的全过程业务办理“无缝对接”，为更全方位的微信服务平台服务播撒下种子，让更好的客户体验在不久的将来“落地生根”。而早在1月21日，珠海供电局就在香洲营业厅就进行了微信空中排号服务推广。

　　又快捷又方便 微信空中排号省时也省力

　　“在关注‘广东电网’微信公众服务号后，通过选择营业网点、选择空中排队取号两个步骤，便能轻松完成微信空中排号，这个过程只需要花费您10秒钟左右的时间。”在珠海香洲营业厅微信服务推广现场，市民徐先生在珠海供电局客户服务中心服务监控专责刘红燕的指引下，成功登录“微信空中排号”测试系统进行排号，根据系统指示，通过2个简单步骤，相应摁下几个按键，便轻而易举地完成微信空中排号。“新手上路”的徐先生表示，操作界面简洁，操作指示清晰，并没有复杂的流程，又方便又快捷，既省时也省力，操作体验令人满意。

　　“微信空中排号服务”是广东电网为完善微信服务平台向客户推出的一项服务新举措，目的在于从客户感受和良好体验入手，更快捷、更方便地进行营业厅缴费、报装等业务的办理。与以往营业厅排队办理业务的方式相比，“微信空中排号”能够让客户第一时间获取排队信息，有效缩短客户营业厅排队等候时间，实现第一时间办理业务。

　　据刘红燕介绍，系统的最终测试已于近日优化，该项业务功能也将在明天（3月12日）“广东电网”微信平台全面正式上线运行。届时，通过微信空中排队服务，预计能把单个客户营业厅平均排队时间控制至3分钟左右，比《中国南方电网公司供电服务承诺》的15分钟下降12分钟，时间节省达80%。

　　更精细的思考 全面“人性化”的功能设置

　　“除了能够实现微信空中排号外，此次系统开发中还设计了预约功能，为客户灵活安排时间办理业务提供了更多便利，”刘红燕掏出手机向记者展示：“例如有些客户希望可以在明天办理业务，但他明天同时又有其他两到三项活动安排，那么他就可以利用微信预约服务功能先在今天进行预约，在完成其他活动安排之后根据预约时间前来办理业务。”

　　不仅仅只有排号和预约，为了让客户可以有更优的使用体验，珠海供电局在系统开发过程中作了全方位的精细思考，对系统功能作了全面的设置，而功能设置也更体现“人性化”的特点。例如，为了让客户能够更好地掌握排队情况，在微信排号或者预约过程中，系统会根据客户需求“贴心”地定时或不定时推送排队实时信息，方便空中排号的客户第一时间掌握排队信息，安排好随身事项以便及时办理业务。同时，系统还设置了自主选择营业网点的“人性化”功能，客户可以根据所处位置“各取所需”，就近选择营业网点以节省时间。

　　“待微信空中排号服务开通以后，排号基本上可以利用手机‘一键式’完成。”珠海香洲营业厅的工作人员小梁告诉记者，客户使用微信排号功能后，就可以在同一应用内相继完成排号、预约、取号等功能服务，避免纸质取号、等待叫号、放弃原号、重新取号等往返过程，缩短营业厅业务办理过程中的排队等候时间。同时，营业厅也可以对客户的排队情况进行预先的掌握。通过客户排队数量的变化，对营业厅人员数量的增加或减少进行一个相应的调整变化，以优化的人力资源状态提高客户满意度。（邱晓丹 肖良）