广州供电局利用新媒体加强现场作业沟通

当日，当广州供电局工作人员赶到现场的时候，大火已经熄灭。由于出发点不相同，路途遥远的工作人员无法第一时间了解现场的情况。一线抢修人员专注于抢修，现场信息只能通过一两个人的电话或短信向其他人发布。

该局设备部配网科索智鑫告诉记者：“电话是‘点对点’沟通，同样的话要向不同人说很多遍；短信是‘点对面’沟通，但是事态紧急，不可能面面俱到把信息短时间传达给所有相关人员。”

该局设备部主任吴国沛建议，通过建立一个微信群，将参与抢修的生产人员拉到群里，就可以与现场人员进行点对面、有反馈的信息沟通，搭建抢修“临时移动指挥部”。

在这次抢修中，“临时移动指挥部”使整体抢修复电时间大幅减少，比预期提前了10个小时。

添加第一个群成员的时候，该局设备部认为抢修现场指示为的是生产人员进行信息沟通，和抢修指挥工作没有直接关系。但随着职能部门、属地单位、抢修人员、物资单位、新闻中心等不同部门及单位人员的加入，有了意想不到的效果。

来自抢修各个渠道的海量信息在平台汇集，经过各个专业指挥员的分析、核实和发布，将关键信息提交决策层，再经过会上形成一条条快速恢复供电、故障抢修的指令，并将抢修进度和造成影响以权威信息的方式传递到各个单位和人员。

以往为了了解一个信息需要打三四个电话，现在信息都在群里汇聚，而且能得到快速的反馈。这个平台也有利于客服、新闻等单位的信息快速对外发布。新闻中心通过微信群组中了解信息，及时通过官方微博等新媒体手段将信息公布，消除公众恐慌与疑虑。

“利用微信搭建应急抢修‘临时指挥部’还有一个好处，就是通过微信自带功能多维度地传递现场情况。”索智鑫说，这就相当于每个人手里有一台“全景照相机”，可以通过不同角度反映现场抢修情况。

目前，在广州供电局设备部内部已经开始对这种模式进行总结。为确保群组内部信息的安全，设备部还订立了工作规范以及准入门槛。

下一步，该局将把微信搭建“临时移动指挥部”这种模式进行总结和探索，建立基于移动信息平台沟通的常态化机制。 （郝思远）

█评论 用好微信双刃剑

在一些跨部门、跨专业、需移动的具体任务中，沟通及信息共享尤为重要。微信等新媒体工具的兴起，使日常沟通从“点对点”变为“点对面”，在具体操作过程中不仅节约了时间，还为整个团队提供了最为权威的信息。

新媒体对于沟通有几个好处。第一，打破了层级及壁垒，大家都可以在这个平台上获取信息；第二，统一了“语言”，使不同专业的人快速掌握其他专业的话语体系；第三，丰富了形式，语音、图片、视频等功能使大家能更直观地了解一线资讯。

然而，新媒体技术对于组织沟通只能是锦上添花，而不能取代一切。由于电网企业自身的特殊性，一些涉及政府、社会的信息及企业内部机密并不适宜公开，这要求我们在看到新媒体带来便利的同时，也要关注弊端，并不是所有业务部门的沟通都可以在新媒体中进行。这需要利用新媒体他律与自律的形成，提高特殊群组的准入门槛，以此保障企业的信息安全。        （郝思远）