公司电压合格率及客户满意度同比双升

　　报告通过2012年、2013年的电压合格率指标、客户满意度情况的数据对比，分析了公司当前电压合格率现状。数据显示，2013年，南方电网公司全口径综合电压合格率为99.39%，同比提高0.84个百分点，农村居民端电压合格率优于国家能源局和《中国南方电网公司供电服务承诺》要求值(92%)。

　　报告分析指出，电压质量好坏与用户的日常生产、生活息息相关，直接影响客户满意度评价。供电可靠性各关键指标的平稳提升，在公司客户满意度上得到显著体现：2013年，公司各类客户对停电频率和电压不稳的感知普遍减少，工业、商业、其他、居民等4类客户供电稳定满意度评价较2012年提高，其中工业和居民客户提升幅度大于商业和其他类客户。

　　值得注意的是，2013年，广州供电局、广东电网公司、贵州电网公司农村居民端电压合格率分别提升0.18%、1.3%、4.01%，与此对应，这3个单位客户满意度提升幅度也较大。

　　“客户电压不稳将影响正常生产生活。”从近年来各地上线的“民生热线”节目以及来自95598的投诉问题分析来看，公司客户对于电压质量的投诉事件还时有发生，主要表现在电压偏低、电压不稳、电压偏高3个方面。

　　公司生产设备管理部相关负责人分析认为，在客户投诉事件中，对电压偏低的投诉比例远超过电压偏高，电压偏低更易引起客户不满。为提高客服满意度，尤其应关注电力客户电压越下限的情况。

　　据悉，公司接下来将出台提升电压合格率工作方案，针对影响提升电压合格率的主要因素制定工作措施，系统推进提升电压合格率。