曲靖局：全面提升供电所管理水平

2014-05-13 15:53:16 南方电网公司　点击量：评论 (0)

为全面贯彻落实《云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南》，深入推进供电所标﹢精管理标准在曲靖电网供电所全面落地，确保供电所规范化建设工作目标顺利实现，最终形成1+2+1供电所规范化管理模式(1套所务

为全面贯彻落实《云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南》，深入推进供电所“标﹢精”管理标准在曲靖电网供电所全面落地，确保供电所规范化建设工作目标顺利实现，最终形成“1+2+1”供电所规范化管理模式(1套所务管理，营销管理和生产管理2个信息系统，1套关键核心业务流程)。自2013年1月正式启动供电所规范化建设以来，大莫古供电所大力推进供电所规范化建设，全面提升供电所综合素质和管理水平，使各项工作在有力、有序的状态下扎实、稳步推进。

　　加强基础设施建设，打造良好的窗口形象
　　按照陆良供电公司供电所规范化建设要求，大莫古供电所对供电所硬件环境精心打造，全面完善了所里的基础设施。在供电所设立营业厅、办公室、值班室、备品备件室、安全工器具室、资料室等功能区域。在基础设施管理上采用了6S管理模式，对备件物品，工器具等实行了定位管理，存放实现“四定位、五摆放”，各种备件物品的台账和库内存放位置均达到“库、架、层、位”相符，架上定位图清晰明了，方便了检索及物品的存放工作。为了让广大客户感受到“家”的温馨，在供电所营业大厅的醒目位置，统一悬挂公示服务栏、报装业扩流程、电价及其他收费标准，还配置了书写台、休息处、饮水机及便民服务箱，为客户提供老花镜、小雨伞等小物件，主要是为客户提供一个优美的环境，满足客户的需求，提高了供电所为民服务的质量，也为企业树立了良好的形象。

　　加强安全管理，大力推行标准化作业
　　供电所从抓员工安全教育入手，落实安全责任制，加大监督考核力度，严格执行各项规章制度，开展事故应急预案和安全警示教育;严格执行“两票三制”，对所内生产设备、作业环境、生产管理、危险点预控方案做出安全评价，定期开展设备和线路的巡视工作，对存在的安全隐患认真地组织分析和总结，及时地进行消缺和整改;进一步推进安风体系建设，加强安全风险的评估和防范机制;强化施工作业现场安全管理，工作负责人认真地排查作业现场安全隐患，认真纠正作业人员的违章行为，坚决杜绝了任何安全事故的发生，确保人身、电网和设备的安全运行。

　　加强营销管理，提升供电服务水平
　　供电所充分调动广大员工的积极性、主动性，定期开展营业普查和用电检查，做好客户侧安全管理和防窃电工作;全力以赴做好基础数据核查工作，全面完善客户档案信息，为客户提供优质、高效的服务;组织开展线损专项整治工作，及时查找线损管理中存在的问题，制定整改方案;完善电费回收责任监督体系和责任追究制度，做到指标到人、责任到人、奖惩到人，加大电费回收过程中的风险管理，确保电费回收“颗粒归仓”;定期开展营销分析会，努力提高营销分析的深度和质量。

　　加强队伍建设，提高员工能力素质
　　供电所主要从加强员工作风建设和职业道德修养入手，严格工作纪律，开展业务知识集中培训学习和自主学习相结合的方式，不断提高员工的业务知识和技能，加强员工的政治素质和职业道德修养，培养其具有主人翁的责任感和意识;严格按照规范化、标准化、精益化的要求，明确各级岗位及人员的工作职责和业务流程，将各级专业管理纳入供电所目标管理考核系统，大力推进标准化管理，建设一支“能力强、素质高、纪律严，作风硬”的员工队伍。

　　加强客户沟通能力，做好优质服务工作
　　优质服务是供电企业的生命线，努力提高员工服务意识和服务能力，主动当好服务地方经济发展的排头兵，用优质服务架起与客户的“连心桥”。供电所定期组织人员开展客户走访活动，了解客户的用电需求，帮助客户解决用电难题;供电所还成立了服务小组，采取多项措施，奔赴到农业生产一线，向广大农户发放安全用电手册和资料，讲解农村安全用电常识，引导农户安全用电、科学用电、节约用电，为农户增收创造良好的用电环境;开展企业安全用电检查，及时排除安全隐患，有效维护了电力秩序的稳定，最大限度地满足了地方经济发展和人民生活对电力的需求。除此之外，供电所还组织人员开展“为民服务献爱心”活动，为辖区内五保户、低保户等困难户免费更换节能灯300余盏，深受广大客户的热情称赞。
　　据悉，大莫古供电所将继续深入推进供电所规范化建设，严格遵循“规范、真实、简单、有效”的工作原则，持续提升供电所的综合素质和基础管理水平，确保各项工作迈上一个新的台阶。