业务部门怎么看IT治理

2013-12-09 16:11:59 IT经理世界  点击量: 评论 (0)
近年来国内信息化应用的深入,使得大量IT深层次的问题逐渐凸显出来,例如:  ·IT真的有用吗(Does IT Matter)?应该投入多少钱?巨额的IT投资收益何在?  ·谁对于IT事务具有决策权并承担相应责任

是。虽然IT的投资巨大但收益不明确一直为众多公司管理者所诟病,但还是有最佳实践表明通过对IT投资进行全生命周期的管理,能让IT投资的价值显性化、最大化。任何一项IT投资,如果不能明确说明他的收益,那么很可能就是不必要的投资。当然,收益可以是定性,也可以是定量的。有些技术人员可能辩解说一些安全预防类的项目说不清带来的收益,我想这是技术思维导致的。

  问题:我是一家企业业务部门的总经理,我对于IT部门的工作非常不满。每次我对于业务管理有了新想法,希望IT部门帮我实现,他们总是以各种理由搪塞我,要么就是软件不能定制修改,要么就是现在人手不够。难道我只能一直忍受下去?

  答:当然不能忍,并且“穷则思变”!

  等您火气消了之后,还要理性地分析一下造成这种情况的原因何在:是否真的是IT部门的技术能力、人员配置不够,还是其他原因?如果IT部门定位为一个成本中心,而你又有灵活的需求且不能提供资金支持,换位思考,他肯定难以满足你的需求;如果你的需求业务价值很大,而他们单方面怕麻烦,那可能要进行投资回报的沟通,更要获得彼此上级主管的支持、留下OA系统就该问题沟通的记录;如果您只是一个初步的想法,还不能让他们清晰地了解到细化的要求,那么他们确实可能不具备您对于业务的洞察能力,不能转化为技术语言,变成一个可以立项的业务应用需求;很多时候,很多软件并非那么灵活,也许在您看来很小的改动,技术实现可能确是非常困难的事情……

  问题:我是一家制造企业的采购主管,我们部门经常就IT相关的采购和IT部门发生争执,矛盾的焦点是我们对于IT部门推荐的3家供应商执行低价中标原则,而他们则认为应该选择性价比最高的供应商。你知道制造行业只有靠有效控制成本才能生存,可是他们为什么不理解呢?

  答:您说的这个问题我更困扰,因为我知道按照您的采购原则,您一定不会选择我做你们的顾问,呵呵。根据我的经验,不同企业根据其行业特点业务发展战略和IT定位的不同,采购原则也差异很大,例如国内某证券商制定了“购买能够提升竞争力的系统和服务”作为其采购原则。

  从独立顾问的角度来看,你们双方的观点我都能理解。从制造公司采购部门的立场来看,公司通过采购满足指标要求的原料和配件,为公司建立了成本优势;而且从业务部门要求来看,只要满足预先定义的指标,选择哪家供应商并不关心。最坏情况,采购部门不能评价供应商的质量,选择一个看似满足要求的低价供应商,自身风险最小。但是,采购部门可能对于IT产品和服务的特点并没有充分了解:相对用于制造的货物而言,IT产品和服务的差异非常大,前者倾向以某种标准或者最低要求生产和销售,以节省成本获得竞争力;后者倾向独有的特色,以体现独特价值;并且,前者相对固化,易于测量;后者易于变动,难于评价。因此对于重要的IT类采购,特别是IT服务,需要关注其质量要素,并应作为核心指标考虑。

  建议您对于IT的采购关注2个指标:性价比和总体拥有成本。性价比帮助企业采购单位成本质量最好的标的;总体拥有成本帮助企业平衡短期和长期的投资,获得最优的回报。另外,从采购决策的制度安排上来看,特别是针对IT服务类采购,引入技术评价,并作为供应商选择的一部分,可能帮助您企业购买到价格合适、质量上乘的货物或服务。

问题:我们去年请了一家顾问公司为我们做

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责任编辑:廖生珏

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