去哪美创始人许凤：互联网+美容，到店才是真需求

2015-07-09 09:22:12 艾瑞网　点击量：评论 (0)

在颜值经济时代，当传统美容行业遇上互联网，互联网将会怎样改变面子生意？美业O2O近年来已成为创业者和互联网巨头竞相争抢的领域，一时间也成为资本追逐的对象。据统计，截至2015年5月，已有超过80款美业O2O应用

在“颜值经济”时代，当传统美容行业遇上互联网，互联网将会怎样改变“面子生意”？美业O2O近年来已成为创业者和互联网巨头竞相争抢的领域，一时间也成为资本追逐的对象。据统计，截至2015年5月，已有超过80款美业O2O应用面世，以“河狸家”为代表的手艺人上门服务模式，和以“去哪美”为代表的线上引流线下资源配置模式，究竟哪一种才是传统美业互联网化的正确姿势？

美容服务究竟有哪些痛点？

许凤是从医出身的一位资深美容行业从业者，具有十余年美容行业从业经验的她对美容院的经营管理有着非常深刻的经验和理解。

在许凤看来，客户到美容院里去的需求无非是两点，首先是美容产品品质保障、服务质量可靠，其次是服务过程中是否有办卡、推销、隐形消费等行为，是决定消费者美容体验的重要因素。而对于美容院端来说，痛点可能更为迫切，一个是店面缺乏吸引新客来源的手段；另外，对于到店体验的新客户，预付会员模式吸引力日益下降。由于美容业经营缺乏监管，从业者不成规模，经营理念的缺失导致美容院的发展长期陷于找客源-推销办卡-客源流失-找客源这样的恶性循环。

去哪美创始人许凤接受记者采访

许凤在中欧商学院的学习经历使她接触到了互联网思维去中心化，做平台的思维，结合美容业从业经验，拥有成功美容院经营经验的许凤毅然投入互联网创业，创办美容服务预约平台“去哪美”。“去哪美”平台为用户提供无需办卡的低价美容服务，帮助用户就近选择心仪的美容院所，推荐经过认证和筛选的优质美容院和项目。创始人许凤希望通过利用院线的空白时间等方式，帮助美容院分配资源，提高效率，让传统美容院摆脱靠办卡推销维持经营的方式，形成顾客的良性留存。

美业O2O：垂直美业VS综合平台

为什么选择线上捕获顾客优化线下资源配置来作为创业的平台模式呢？许凤的从业经历告诉她，美容上门服务由于设备和环境的限制，提供服务的种类非常基础且有限，个性化、专业的美容服务仍然只能由具备专业美容器材和设备的店面来提供。

与“去哪美”模式类似的是一些大型综合导流平台，通过团购、优惠券等手段向线下导流。而超低价虽然能够在短时期内吸引到价格敏感的新客户，但美容院为了盈利仍然无法避免推销行为，并没有从根本上改善体验。“去哪美”能够聚集真正有美容需求的客户，这类人群愿意为服务付出相应的价格，因此美容院并不需要以低于成本价进行营销就能得到盈利。

另外，垂直平台的优势在于专业的数据积累和分析。许凤相信，美容服务个性化需求是必然，去哪美将在更多了解客户需求的基础上，根据个人肤质情况和年龄层，利用大数据为用户提供个性化的美容意见。基于自身在垂直领域对客户的深刻理解，把美容场景为客户设计的更贴心，就是去哪美与综合平台的区别优势所在。

垂直行业O2O有着这样的通病，即市场需求巨大的背后，服务的标准化难以实施，每一个城市，每一家店和美容项目都需要配套的评价体系以及人员投入。对此，“去哪美”有一支商务团队对线下美容院根据位置、装修、设备、品牌、服务等进行综合评级，保证平台商家质量。同时，“去哪美”还建立了一套针对美容院端的奖惩模型，根据反馈对优秀合作商家给与补贴，拒绝服务水平较低的线下门店。

美容行业的互联网化怎么解？

“去哪美”运营前期对B端客户的投入优先级要大于C端，不仅要投入人力物力进行培训，不断完善奖惩模型也是一项挑战。多年从事美容业的许凤认为美容不同于美甲美发，它并不是简单的保养。用户对美容的需求是深层的调理，定时的放松，把美容需求简化为补水、美白就太片面了。与美容不同，以河狸家为代表的手艺人上门模式改变了美甲行业的定价方式，解放手艺人生产力，颠覆的是美甲店老板抽成以及因店面地段装修而价格高企的美甲服务。而美容业O2O上门服务软肋就在于其场景不能满足美容保养的高品质、私享化需求，因此许凤坚信美容行业到店服务才是用户的真正需求，而平台的主要使命是让美容院的优质服务更透明的呈现在用户面前、让用户能够有底气、不担心强制推销、不担心隐形消费的走进美容院，。