对供电营销服务精益化管理的研究探讨

摘要：随着社会经济的不断发展以及城市当中基础设施的不断完善，对于电力企业我国也进一步提出了要求。在供电企业当中供电营销服务是其核心的业务之一，但是随着市场的不断变化以及杜会需求等因素的共同作用，在展开供电营销业务的过程中也遇到了一系列的问题。当前，我国的供电营销业务正面临着巨大的挑战，本文通过对供电营钫服务的发展现状进行了分析，并对我国供电营销服务精益化管理进行了相关的研究探讨，希望能够促进我国供电营销服务的发展。

关键词：供电营销;精益化管理;研究探讨

1 供电营销服务中所存在的一些问题

1.1市场意识较为薄弱

在我国传统的供电企业是属于计划经济体制的范畴，但是随着经济的不断改革，当前我国的供电企业已经成为了市场经济体制，但是我们仍旧可以在当前的供电企业当中看到计划经济的身影;在供电企业当中对于市场需求的反映并没有十分灵敏，其信息反馈的速度甚至还响度滞后，无论是企业当中的领导层还是一般的供电营销服务人员都缺乏相关的市场的忧患意识，对于来自市场当中的一些竟争压力也很难较好地进行应对。在我国供电营销服务当中，还存在着不适应甚至是不配合的现象，这样的现象对于电力企业电力的正常供应是十分不利的。

1.2电价机制没有十分合理

在对我国的经济活动进行调节和控制的过程当中，价格是其中个十分重要的调节杠杆，并且对于社会中资源的合理配置起着十分重要的作用。在我国供电企业当中，要想对电力市场中的资源更好地进行调控，那么就要重视价格在其中所起的作用。就目前的情况来说，我国的供电企业尚未形成一个较为完善的、合理的价格机制，这样一来，价格的调节作用就无法很好地得到发挥，因此，在电力市场当中，其供需的具体变化以及电力资源市场在各个企业承担具体配置情况就不能被很好地反映出来。

1.3营销服务管理较为滞后

在当前的企业当中普遍都已经形成了以需求为导向的这样的管理了观，但是在很多供电企业当中，其管理观念仍然停留在以往的以生产为导向的观念当中。因此，当前我国的供电企业当中对于供电影响业务的管理仍然是较为滞后的。例如用电报装流程的繁琐、自动化水平的低下、电表分户手续给用户造成的麻烦等等，这一系列的规定都使得供电营销服务缺少人性化，也使得用户的真正需求不能够很好地得到满足。

1.4营销服务人员素质较为低下

在很多供电企业当中有许多员工还有着十分陈旧的思想观念，这些观念早已与时代的发展相悖，也不能够与企业的发展相符;我国供电企业中普遍存在的一个现象就是营销服务人员并没有很强的服务意识，甚至缺少专业的营销技能，综合素质普遍不高。在供电市场当中其环境是十分复杂并且多变的，当面对市场环境的变化时营销服务工作者往往不能够及时、很好的做出回应，对于一些用户的用电安全以及用电需求等也没有及时进行掌握。以上这些因素都对我国供电企业的发展起到了很大的阻碍作用。

2 供电营销服务中进行精益化管理的必要性

2.1精益化管理的具体含义不浪费是进行精益化管理的最核心的所在，这一管理理念的最早提出在西方。精益化管理要求企业要能够以最少的资源的投入来创造出更大的价值，并且要能够提供给客户更为优质更为及时的服务。精益化的管理主要是通过对生产成本进行降低、并且对产品的质量进行提高以及对客户的需求尽量满足、对生产管理的流程进行简化，通过这一系列的操作使得企业的价值能够达到最大化。精益化的管理能够给企业带来更大的效益、节约更多的资源，因此有必要在供电营销服务中实行精益化的管理。

2.2能够使得供电营销服务水平得到提高供电企业营销服务实行精益化的管理对于供电营销服务水平的提高以及客户满意程度的提高起到了重要的作用。随着政府以及社会各方近年来监督力度的加强，对于供电企业来说势必也提出了更高的发展要求。供电企业在对社会进行服务的过程当中，有必要对其营销服务的水平进一步进行加强。消费者对于服务质量的要求较之以往有了很大的提高，供电企业对当前的营销服务模式进行改变和调整，实行精益化的管理模式，有利于进一步满足消费者的需求，也能够使得供电营销服务水平进一步得到提高。

3 供电营销服务实行精益化管理的一些策略

3.1对市场维护精益化管理进行加强

随着我国经济以及科学技术的不断发展，供电营销服务应该把握机会通过对一些科学技术的利用，比如系统软件等，来对其市场进行及时的把握。传统的电网调度与系统软件开发有其相似性也有其不同的地方。传统的电网调度系统往往在运行过程当中存在着分散这一缺点，而新的运行系统能够有效地弥补这一缺点，新型的运行系统往往是更为综合且完善的。但是，新型的运行系统在朝着综合型的方向进行运行的过程中往往也会使得机械设备要分担更重的任务，这样一来电网调度中其自动化系统的工作效率就会受到一定程度的影响。开放式的预备系统能够对多个计算机进行使用使其连城局域网的这样一个模式，这样一来电网调度的压力就能够很好地进行分散，从而使得电网调度的工作效率能够进一步得到提高，最终使得市场的需求能够及时得到把握。

3.2对客户服务的精益化管理进行加强对客户服务的精益化管理进行加强，并且使得以客户为中心的这样一个服务体系最终得以构建。供电销售人员在提供相关的服务时要能够站在客户的角度上对问题进行考虑，工作人员对客户提供精细化的服务，很重要的一点就是其工作态度的问题，只有工作人员自身态度端正才能给客户带来更好的服务并且工作效率也能得到一定的提高。除此之外，一些客户需要对其进行风险的检查以及检修，对于这些客户要能够及时通知使得一些不必要的麻烦能够及时避免。供电企业还要对一些应急方案进行制定，当发生一些状况的时候能够及时进行处理，在根本上使得用电事故发生的概率降低，用户的用电安全能够得到保障，更好地使得客户的利益得以维护。

4 结束语

当前我国供电企业的营销服务当中还存在一些问题，比如电价机制的制定没有十分合理，相关人员市场意识薄弱、综合素质不强等等要对这些问题进行改善需要对其管理模式进行改善。在供电企业的营销服务当中实行精益化的管理能够进一步使得客户的利益得到保证也能够使得我国供电企业得到更好的发展前景。

参考文献

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