精细化电力营销服务管理策略

摘要：电力行业作为国民经济发展的支柱，对社会经济发展和人们生活质量有着极大影响。近些年来，电力行业随着市场经济发展取得了巨大进步，但电力营销服务水平却止步不前，想要全面方位提高电力营销服务水平，就必须要贯彻精细化管理策略。基于本文重点探究电力营销服务存在的问题，进而提出精细化电力营销服务管理策略，旨在推动我国电力行业健康发展。

关键词：精细化;电力管销服务;管理策略;问题

引言

随着我国市场经济不断发展，电力企业之间的竞争愈演愈烈，电力企业想要在市场经济环境下健康发展，就必须要全面提高自身的营销管理水平。对电力企业营销服务管理现状分析，我国不同地区的电力企业发展存在很大差异，营销服务水平也参差不齐。因此，为了能够提高电力产品营销质量，我们必须要实施精细化管理模式，从而保障电力营销服务能够高质、高效进行，提高电力企业的经济效益与社会效益。在精细化营销服务基础上，需要充分掌握精细化营销服务管理条件，根据企业自身发展情况制定更加完善的策略，这样才能够全面发挥精细化管理模式的积极作用。

1 、电力营销服务管理问题

1.1竞争意识薄弱

电能作为社会生产与人们生活的必需品，长久以来，电力行业就是经济市场中的“卖方市场”，企业内部人员严重缺乏竟争意识，对户的心理需求关注较少，导致部分电力企业依然是以生产为向导的经营模式。与此同时，很多电力企业没有转变自身服务管理理念，没有完全立足与资本市场和客户，致使营销服务质量止步不前。电力营销作为电力企业的核心业务，电力企业的一切经营活动都要满足市场营销需求，因此，创新电力营销服务管理模式势在必。

1.2供电质量与服务质量相对较低

随着我国网络信息技术不断发展，信息网络技术已经成为了市场发展的巨大驱动力，但很多电力企业依然比较传统，没有引入客户务体系，营销一体化程度偏低。很多小型供电企业营销管理缺乏专业性，管理流程也有待进一步优化。再者，由于近些年城市与农村用电量逐年提升，给电力企业带来了巨大的供电负荷，供电负荷的提升很大程度上制约着供电质量提升，而营销一体化发展程度很大程度上制约着服务质量的提升。

1.3缺乏专业的人才队伍

当今企业之间的竞争从本质上说就是人才的竞争。由于电力企业对营销服务缺乏重视，导致营销服务管理工作严重缺乏人才的支持电力营销服务团队整体素质较低是不争的事实，同时也缺乏市场经验这很大程度上影响着电力市场拓展。与此同时，在电力营销服务层面上，电力企业虽然采用多种营销方式，如将微笑服务、媒体宣传、更电力设备等方式，但却没有深入分析客户的内心需求。着一系列问题都是因缺乏人才支持造成的后果，因此，想要推动电力企业全面发展，就必须要构建高技能、高素质的人才队伍。

2、精细化电力营销服务管理策略

2.1树立竞争、风险意识

当今国家大力倡导绿色经济，新能源的应用比例逐渐提高，新能源崛起势必会对电力行业造成巨大冲击。因此，电力企业必须要树立良好的品牌形象，全面开拓经济市场，树立竞争与风险意识，保障电力企业在市场中的地位。与市场客户保持共同发展的关系那，贯彻“规范”、“优质”、“方使”的服务理念。与此同时，电力企业要立足于市场、立足于客户，大力宣传“以电代柴”、“以电代气”的宣传理念从而提高城乡居民的用电水平，极力倡导绿色用电，帮助电力企业塑造良好的社会形象。

2.2提高电力企业的供电质量

电力企业的产品就是电能，如果电能商品质量较低，会严重打压企业的社会效益与经济效益，更无法树立优质的品牌形象，可见，优质电能产品是推动电力企业发展的前提。电力企业在日常运营中，要做好内部管理工作，降低供电设备的损坏率，提高电能供给的稳定性与利用率，并且不断优化所管辖的电网系统，降低电气在传输中的损耗，加强相关技术的研究力度，应用动态电压恢复技术，安装自动电源切换开关等，只有这样才能够从多方面提高供电质量与供电可靠性并且要加强停电管理，缩短停电维护的时间。要求企业构建与客户协调、沟通机制，主动与客户交流，将电网检修与客户受电工程检修同步实施，最大程度上降低停电时间。

2.3加强企业形象建设

电力企业需要不断做好品牌形象宜传工作，积极引导企业员工转变传统营销服务观念，强化市场意识、责任意识、竞争意识、法律意识，全面完善各项便民措施，实现人性化、精细化电力营销服务管理让每个客户都能够切实感受到电力营销服务，并通过构架网络平台加强与客户之间的联系，通过多种渠道了解加客户的心理需求，同时也让客户了解电力企业的服务理念，加强客户对电力企业的认知深度从而不断提高电力企业营销服务形象。

2.4细化电力市场电

力那企业想要长足发展，就必的市场需求，加快开拓市场的步伐深入农村电力市场，改善农村电网供户份额，锁定居民生活的消费市场。

面对大型电能消费企业，可以给予表是于市场，根据不同时期定营销活动目标，全面从而提高农村的用电客定大型能源消费市场，从而保障长久的合作关系。

2.5构建精细化信息管理平台

精细化营销服务管理平台不仅能够提高营销数据分析效率，同时也能够全面收集用户差异化需求，通过智能分类、数据库、系统分析等，从而将商业智能逐渐引入到营销服务精细化管理当中。通过构建、完善精细化信息平台，能够有效提升营销管理信息数据统计质量、收集并核对用户电子档案，完善客户档案维护机制，构建客户档案库研发客户信息的数据验收系统，如果客户信息、营销信息出现变更能够同时更新数据库，从而保障数据的时效性与准确性。

结束语

总而言之，精细化电力营销服务管理是提高电力企业竞争力的重要一环，通过利用先进的设备、技术、系统改善基本服务设施，对营销服务工作流程、业务制度、服务项目进行全方位优化，实现规范化精细化整合，从而推动我国电力行业健康发展。

参考文献

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[3]季燕伟，精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企,2012(13:)334-335.

作者简介

郭婷(1983-)，女，汉族，新疆乌鲁木齐市人，大学本科，助理工程师，研究方向：电力营销服务方面。