论智能集抄集收核算管理体系的应用

摘要：随着社会经济的飞速发展，传统的电费抄收模式显露了一系列的问题，例如工作效率低，风险管控能力弱，电费核算质量差等等，显然已经不再适应于当前电力行业的发展需要。针对这种情况，各大电力企业实行了“集抄集收”这种新型的电费抄收模式为了适应这一变化，智能电费植算体系也得到了大力的推广和应用，使电费核算工作的质量及效率都得到了极大的改善。本文总结了传统的电费核算工作中存在的问题，探索了新型的“集抄集收”模式下智能电费核算体系的特点及优势，希望能对电力事业的发展提供参考.

关键词：集抄集收 电费核算 智能 管理体系

当前，各大电力企业已经普遍启用了“集抄集收”这种较为先进的电费抄收模式，它通过自动、远程抄表的方式替代了传统的人工现场抄表方式。所以，在很大程度上提升了抄表的效率，减少了抄表的工作日;另外，随着电费抄收模式的转变，传统的电费核算方式也显露出了它的不适应性。所以，为了适应新形势的变化，传统的电费核算方式也要进行相应的调整，由传统的人工核算调整为“集抄集收模式下的智能核算，使电费核算工作的质量及效率都得到了大幅提升，从而推动我国的电力事业实现更快更好的发展。

1.传统电费核算方式存在的问题

在传统的电费核算模式下，主要是依靠人工操作的方式来开展电费结果、发送流程以及电费发行等工作，而且这些工作在抄表后三天之内必须完成。因为这种电费核算的方式不够智能，容易出现以下几种情况：第一，大量的人工操作，严重的制约着工作效率;第二，核算方式手段过于单一，需要核算人员逐户进行复核，在正常电费发行时间内，操作步骤多，操作时间紧，无法保证电费核算的质量;第三，在初次电费核算之后，不再实施任何风险的管控，容易导致遗留问题第四，由于受到抄表能力及核算效率上的制约，无法给电费回收工作预留较多的工作时间;第五，在电费的抄核算环节花费了较多的时间导致淡化了用电检查工作和供电服务工作。以上问题，足以说明传统的核算模式已经不再适应于“集抄集收”模式下的电费核算要求。

2.智能电费核算体系的特点

通过对传统电费核算模式的分析，找出业务流程中的不足并对其进行了相应的调整，在关键环节上增加了风险管控策略，建立起了新型的智能电费核算体系。它具有以下特点：首先，通过集中核算的方式使电费核算工作的效率及准确率都得到大幅提升;其次，在构建智能电费核算体系时，在关键环节增加了多重风险管控策略，注入了以防范为主的风险管控理念，提升了风险管控的效果;另外，在进行电费核算前，对那些新装、增容等变更用户的电费要进行规范化的试算避免在电费计算的各类参数中出现误差，以保障准确的营销业务基础信息;在电费核算的过程中，主要的控制对象是电量、电费突变及系统的稳定性，确保电算核算系统无异常情况，这样电费的计算和发行就可以批量进行操作，大大提升了电费核算的工作效率。智能电费核算是一种新型的电费核算体系，这种核算工作能够适应当前的用电信息采集系统建设和智能电表推广的新型发展形势，适应了“集抄集收”的新型抄收业务模式发展.

3.智能电费核算体系的管理流程

在推行智能电费核算体系的过程中，本着“以防为主”的工作理念，将整个电费核算的过程分为“核算前、核算中、核算后”三个阶段，对其分别进行严格的管理，从而建立起一套科学智能、标准规范的电费核算管理体系。

3.1核算前的管理在进行电费核算之前，先由信息归档人员负责审核和归档相关流程信息，使用电费核算体系中的客户档案信息智能校验功能得到强化校验的过程中包括多个方面的内容，例如基本信息、电价、电量分配等等。如果在校验的过程中，发现确实有异常用户，信息归档人员需要向责任部门发送异常工单，当责任部门将异常工单处理完后，再将异常工单返回给信息归档人员，这样就形成了一个异常用户管理上的作环节遗留任何隐患，同时，信息归档人员还可以于系统中的异常工单监控模块来监督待办的异常工单，使异常情免电费核算的结果存在误差，系统还会提保流程审核人员，确保提供正确的电费计算参数和后台电量。

3.2核算过程中的管理

在完成电费抄表数据的复核工作之后，并且抄表区段流程已经通过智能审核的校验，智能电费核算系统便进入到自动计算电费阶段同时复核功能也开始启动，即为确保核算结果的准确性，在完成初次核算之后再进行一次自动复核，如果智能复核的结果中没有异常用户就将核算结果直接发送给电费发行管理人员;如果在智能复核过程中发现了异常用户，那么由核算人员再进行一次人工复核，如果确认存在异常用户，那么就由核算人员生成异常工单，并派发给相关责任部门进行及时处理。

3.3智能核算后的管理在核算人员生成异常工单之后，由核算班长负责派工给具体核算人员。此时，电费核算人员再结合系统提示的核算内容，进行复核工作。如果复核结果中出现异常情况，核算人员需向责任部门发送异常工单，责任部门将异常情况处理完毕后，再将异常工单反溃给派发的核算人员，这样整体电费核算工作就形成了一个严谨的闭环管理模式。

4.智能核算的保障措施

4.1及时调整核算策略

在使用智能电费核算系统的过程中，为了有效控制可能出现的风险，就必须制定一系列的控制策略，例如智能电量审核、智能电费审核、二次电费审核等等。但是，任何一个策略都不能一步到位的实现它的目的，而是需要一个时间的过程，甚至有的策略在这个过程中会渐渐失去其应有的作用。对于那些失效的策略，需要结合具体情况找到原因，并不断地对其进行完善与改进，直至再次发挥其应有的作用;此外，电力企业的电费核算业务在不断进展的过程中，难免会出现改变营业规定，新增业务，业务拓展升级，计费方式改变等各种变动这时也需要对原有的核算策略做出更加科学而灵活的调整。

4.2人力资源保呆障在传统的工作模式下，除了高压业扩流程设置了一些专职工作人员来核算之外，其它电费的核算工作主要由供电所、职能中心以及其他专业组这些兼职人员负责。可是，这些兼职人员并不具备较高的业务能力，无法保证电费核算工作的质量。在电费智能核算的模式下在专业班组内集中发挥了业扩流程审核的职能，对专职负责流程审核人的员进行了优化重组，这样就可以使流程审核工作变得更加专业化规模化及标准化。在正式施行智能核算之后，人力资源的储备问题也同时显现出来，如果要实现电费核算工作的智能管理，就要有充足的人力资源保障，配备高素质的流程审核专职工作人员，这样才可以达到专业化审核的目的。

结束语

在“集抄集收”这种新型抄收方式的实施过程中，传统的电费核算模式逐渐暴露出了一系列的问题。在这种情况下，智能电费核算体系应运而生，并凭借其较高的工作效率，较强的风险管控能力以及较高的核算质量取代了传统的电费核算模式，并在实际工作中，实现了核算水平及工作效率的提升。然而，我们还应该清楚的认的智能电费核算体系尚处于初级阶段，在今后的工作中，还应该对其各项功能进行不断的提升和完善，只有这样，才能在有效地推动电力企业朝着更快更好的方向发展。

参考文献

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