企业创新的来源--CIO来填新

2013-11-14 10:54:30 大云网  点击量: 评论 (0)
我们必须意识到消费者领域以及团队成员中正在发生什么趋势,必须把这种变化趋势带到桌面上来。在旧式的IT部门中,成功只意味着保障邮件系统正常运行,或者确保正确的安全措施到位就行了。  如今,成功
        我们必须意识到消费者领域以及团队成员中正在发生什么趋势,必须把这种变化趋势带到桌面上来。在旧式的IT部门中,成功只意味着保障邮件系统正常运行,或者确保正确的安全措施到位就行了。
  如今,成功意味着如何降低做业务的成本,意味着我们所做的一切能否推动业务的发展和赢利水平的提升。我们通过技术可以提供什么样的运营效率?能够带来多大的增量利润?
  CIO要鼓励自己的团队把任何理念都摆到桌面上来。我们需要经常为企业提供最好的理念。在与人分享了一大堆的新理念之后,我宁愿听别人说“no”,也强于别人说你为何从未提出过任何新的理念。
  常常会有人请教我们关于一些新兴话题,如在线和移动购物、CRM、社交媒体……等等,因为这些领域均与技术有关。不过一个有趣的事实是,在全球做业务时,消费者的行为是有地区差异的。举例来说,在亚洲、中东、英国和欧洲,智能手机普及的很快;而在非洲,功能手机比较普遍,智能手机几乎没有。这就要求我们必须根据每个不同的市场去制定不同的策略。
  我们可以指定我们在全球的所有餐馆,无论它们在世界的什么地方,都必须采用移动订单,但是如果某地的消费者根本没有这种移动设备的话,那这么做就毫无意义。
  我们现在在做的事情之一就是如何让技术改善我们餐馆的运营。我们正在实验性地使用实时数据,这样餐馆的经理和团队成员就能够实时地看到各种运营指标。如果我们可以实时提交数据和洞察,显示哪里做的好,哪里出了问题,那么餐馆经理们就可以实时加以调整以便改进消费者体验。举例来说,如果上餐速度是一个重要指标――做好一块披萨并送上餐桌――那我们就可以显示某家餐馆的执行情况如何,并将其与邻近的餐馆作比较。我们认为这将会在餐馆的团队成员之间形成最佳行为规范,成为某个区域或地区的标杆。
  真正的创新总是会伴随着失败的风险,所以IT部门需要支持领导团队去尝试一些可能不会成功的事情。我很幸运为这样一家企业工作,它非常重视消费者体验,并且是由一组创新的心智去推动其发展的。假如你看到某家企业消失了,那你只能想象他们的团队是这样一群人,他们只会说:“这个风险太大,我们做不了,”这种态度只能导致企业的消亡。
  所有这一切代表着一种企业文化的变革,有很多企业正在经历这样的变革。如果CEO们看到了消费者领域所发生的迅速变化而感到沮丧的话,那是因为IT部门并不总是能够快速地响应这种变化。
大云网官方微信售电那点事儿

责任编辑:叶雨田

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
我要收藏
个赞