改革开放40年丨深圳供电:以客为尊和谐共赢

“供电服务连续7年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一、第三方客户满意度85分、达国际一流水平，供电服务连续7年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一……”日前，南方电网深圳供电局发布《2017年社会责任实践》，晒出亮眼成绩单。改革开放新时代，深圳供电局不忘初心，砥砺前行。

近年来，深圳新旧动能加速转换，产业转型升级取得成效。仅2012~2017年间，第三产业占行业用电量的比重就从30.11%提高至32.49%，对用电增长的贡献率更是提升近4成，远远超过第二产业，成为电量攀升的主力军。其中，2017年计算机服务和软件业、金融业的用电量比5年前分别增长了86%和30%。

深圳供电局始终把握时代脉搏，与鹏城紧紧相依、同频共振。面对深圳电网高电能质量、高可靠性和高负荷密度的“三高”用电需求特征，该局认真贯彻南方电网公司党组治企兴企思路，采取有力措施持续提升电能质量和供电能力，不断推进服务创新，使“获得电力”更便捷、用电营商环境更优化。2017年，该局以每千瓦时电量支撑逾25元GDP的“高价值”，助推特区高质量发展。

电能质量治理专业化让高新技术企业用电无忧

深圳有国家高新技术企业上万家，位居全国第二，仅次于北京。与之相随的，是电力需求的不断增长。

“电能质量是很多高新技术企业在选择落户城市时的一大考察指标。”深圳供电局客户服务中心大客户经理表示，“特别是一些生产精密仪器的高新技术企业，对电能质量提出了更高要求。”

2015年，华为公司坂田基地发生电压闪断事件，关乎28万平方米园区内的研发、数据等业务，特别是间歇性供电不稳定的状况将影响华为公司全球订单的交付和结算，电能质量治理迫在眉睫。

深圳供电局第一时间组织技术专家上门“体检”，通过设备排查、数据比对，发现设备配置方面的不足，并凭借专业的技术指导，帮助客户提升了电能质量。“时至今日，我们依然保持着 ‘主动登门’的习惯，平均每个月都会去一次华为，倾听客户需求，竭尽全力解决用电难题。”该局大客户经理说。

在“走出去”的基础上，该局还主动邀请客户“走进来”，通过电能质量技术交流活动，带领客户参观深圳供电局电能质量展厅，使之了解所处区域的电网运行方式和电能质量知识。“通过常态化沟通，我们也获得了客户的信任和支持。”该局大客户经理说。

近年来，深圳供电局以电网生产实际和客户需求为导向，从平台建设、技术支持与服务等多维度提升电能质量。早在2012年即建成全国最大的城市电能质量监测系统，有力推动了电能质量信息收集和事件分析工作。同时，该局还打造出全国首个电能质量综合技术与服务平台，研制出全国最大容量10千伏动态电能质量调节器(DVR)，为电能质量治理提供技术保障。

此外，该局在业扩报装环节专门增加电能质量治理服务内容，从源头管控风险，并常态化安排工程师主动上门，提供设备检测、敏感特性档案、“私人订制”改造方案等多样化、个性化的增值服务，助力企业发展。

线上线下服务更精细让客户办电快、体验优

如今的深圳福田中心区是珠三角最具资源集群价值的金融服务中心。而在8年前，这里还是一片“钢筋丛林”，建设银行总部大厦、深圳证券交易所等高层写字楼陆续动工，用电需求正当时。

“我们提前协助客户核查图纸和设计方案，设计出符合高可靠性需求和国际化定位的供电方案。”深圳福田供电局配网规划工作人员胡佳新说道。他们还精心设计业扩配套工程，试点建设充气式电缆管道封堵，使施工时间缩减了50%，解决了招商银行深圳分行大厦新增负荷的用电需求，获得南方电网公司基建优秀工程设计奖。

“以客为尊、和谐共赢”，简短的8个字，深圳供电局持之以恒落到实处。

早在2015年，该局就将业扩投资界面延伸至客户建筑产权红线。客户新增用电时，实现了家门口取电，大大减少了从公用变电站接引用电线路的负担。近3年累计为客户节省投资成本7.45亿元，用电“最后一公里”由此得以更加畅通。

该局还在全市推行用电报装“两证办理”机制(客户申请只提供本人有效证件及物业权属证明)，高压业扩报装流程环节由5个压缩至3个，低压业扩报装也由原来的3个减少至2个，客户提交的材料缩减一半以上。

线下精简流程，让接电更快;线上同步打造供电服务O2O模式，让客户“一次都不跑”。目前，深圳供电局已实现所有用电报装服务线上办理，业扩线上受理比例超过80%。客户只需通过网上营业厅、微信即可发起业务申请，工作人员赴现场提供用电查勘、签订合同、装表接电等一站式服务。

这项举措广受客户好评。近日，深圳开沃汽车有限公司向深圳坪山供电局送来一面写有“和谐电力卫士，高新企业后盾”的锦旗。原来，由该公司投资的南京金龙深圳新能源汽车产业基地是深圳为打造“世界新能源汽车之都”而引进的重点工业项目，项目总投资20亿元。深圳坪山供电局安排客户经理详细收集客户需求，多次讨论优化供电方案和外线施工计划，对项目业扩施工全程进行了组织、协调、设计、监督和验收，以“一站式服务”高效满足建设用电需求。

“我们把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，在技术、业务创新上全面发力，进一步提升业务效率、管理效益及服务品质，努力提供世界一流的客户服务。”该局市场及客户服务部主任黄慧山说。

“万家灯火、南网情深”，服务内涵因时而变，服务客户初心不改。

参照世界银行营商环境调查评分标准，深圳供电局供电区域目前按照低压接入“获得电力”自评指标已达全球前15名。目前他们正以建设“智慧深供”为载体，推动高质量全面建成“两精两优”世界一流企业，更好地服务于深圳率先建设社会主义现代化先行区。