海南售电公司满意度测评出炉！零"不满意"背后的喜与忧

近日，海南电力交易中心发布《2025年海南电力市场售电公司满意度测评结果》，显示售电公司整体测评情况良好，未发现"不满意"结果。这是电力零售市场规范化进程中的一个积极信号，但测评数据背后反映的问题同样值得深思。

测评结果：整体表现良好

收集有效样本322个

本次测评采用线上问卷调查方式开展，符合参评条件的电力用户达1923家，最终，样本覆盖率为16.7%。参与测评的售电公司共23家，其中19家获得了用户评价，参评率达到82.6%。

测评结果显示，售电公司整体表现良好，未出现"不满意"的评价情况。这表明经过多年的市场培育和发展，售电公司已经逐渐从简单的电力经销商转变为注重服务质量的专业能源服务商。

参与度有待提高

仅16.7%的用户参与率

虽然测评结果积极，但也反映出一些问题：一方面可能用户对满意度测评的重视程度不够，另一方面也提示我们可能需要更多元化的测评方式和更便捷的参与渠道。

提高用户参与度不仅能让测评结果更具代表性，也能促进电力用户树立主人翁意识，积极参与市场建设。

零"不满意"只是起点

引导企业提升服务质量和用户体验

这份满意度测评报告的发布，体现了电力市场监管思路的转变——从注重资质审查和违规处罚，转向。

海南电力交易中心在通知中要求，各售电公司应以此次测评为契机，"持续强化服务意识，不断优化服务流程，建立健全服务质量长效提升机制"。这种导向将推动售电公司从价格竞争转向服务竞争，最终受益的将是广大电力用户。

海南售电公司满意度测评零"不满意"结果，对于售电公司来说，这只是一个"及格线"，要想真正获得用户认可，还需要在服务品质上下更大功夫。对于监管机构来说，需要进一步完善测评机制，使其真正成为提升服务质量的"助推器"。对于电力用户来说，需要更加积极地参与市场建设，用自己的选择推动市场良性发展。

服务无止境，满意无终点

电力市场化改革是一场马拉松，满意度测评只是其中的一个补给站。唯有持续优化服务、加强监管、提升参与，才能最终实现改革目标，让用户真正享受到改革红利。。希望能看到更多"很满意"的评价!