山东泰安高新区：创新供电服务模式 用心服务工业园区

近年来，山东泰安高新区形成了输变电设备、矿用装备、汽车及零部件等一批优势主导产业，对电力的需求越来越大。为满足当前高新区不断增长的用电需要、提高供电服务效率，3月25日，泰安供电公司高新供电中心正式成立。
“你们的办事风格真值得称赞，又快又贴心。”5月1日上午，一位在山东泰安供电公司高新供电中心办理用电业务的客户说。高新供电中心创新供电服务模式，以最优的服务、最快的速度服务园区客户。
科学统筹超前规划 打造园区“最优配电网”
泰安市高新区内，由起初的一座变电站增加至三座，且均已实现双路电源不间断供电，电力硬件配套设施日趋完善，为高新区项目快速建设、企业生产经营提供了坚实有力的保障。
在高新区成立专门的供电机构，是泰安供电公司进一步支持高新区发展的重大举措，是满足经济社会发展的迫切需要，也是为更好地为企业和居民提供优质服务的现实需要。
高新供电中心负责高新区范围内110千伏及以下客户的业扩报装、抄表收费、优质服务、配网运维、重要活动供电保障等工作。园区内主供电源有220千伏变电站1座，110千伏变电站5座，35千伏变电站1座，总容量72.35万千伏安,所辖电网覆盖面积347平方千米，同时为高新区、北集坡乡镇、徐楼办事处、徂徕乡镇等共10.95万户低压居民用户及697个企事业单位提供用电服务。
高新供电中心成立后，泰安供电公司主动与园区政府对接，开展园区驻点需求调研，编制电网现状“一本清”账册，滚动修编园区电网发展分期规划，积极推动将电网规划纳入园区发展总体规划。该公司以园区用电需求为导向，以坚强智能电网为依托，健全园区市场应急响应预案，精准释放容量报装，及时满足客户用电需求。
构建新型服务模式 努力赢得“最高满意度”
4月20日上午，泰安市妇幼保健院向高新供电中心求助：“近一周以来，我院放射科有一台CT机经常停电，严重影响了正常工作。我们查不出故障原因。”经了解，经常发生故障的设备为泰安市妇幼保健院自行管理的低压配电设备，但高新供电中心接到电话后，立即派出彩虹共产党员服务队一行5人到泰安市妇幼保健院检查设备。他们详细了解停电频率、影响范围等故障情况，最终确认故障点为CT机稳压电源内部故障，及时帮助该院消除了设备故障。
泰安供电公司根据高新区实际情况，实行“三段三定三调度”园区报装服务模式，分层分批走访高新区全国光伏示范基地等160个园区大客户，畅通12项大型用电项目办电“绿色通道”。高新供电中心成立以来，完成分布式光伏受理20户，报装容量0.25万千瓦，接入4户，并网容量50千瓦；深入推进低压业扩集约化管理和高压业扩三定服务机制落地应用，已受理高低压用电申请1597户，报装容量28093千伏安。
泰安供电公司主动提供业扩报装、节能服务、应急保障等“一条龙”服务，确保高压业扩工单平均时长进一步缩短3至6个工作日、因客户设备故障造成的停电次数压降20%、故障报修工单时长缩短15分钟、台区低压线损下降1%。此外，该公司积极探索“互联网+”供电服务，借力泰安政务公开平台、微信公众号等载体，建设体验型、自助式、智能化服务窗口，以流程简洁化、服务便捷化满足客户用电需求。
原标题:用心服务工业园区