国网上海|优化营商环境改革 客户体验“FREE”接电

记者日前从国网上海电力获悉，自实施优化营商环境改革措施以来，共完成2452户低压工商业客户的接电工作，总容量49929千瓦，为客户节约投资3082.4万元，所有客户“获得电力”环节均减少至2个。

据介绍，上海电力努力实现客户以“FREE”为主题的畅快、便捷服务体验，F代表Free—省钱，R代表Rapid—省时，E代表Easy—省事，最后一个E代表Exellent—卓越供电服务。今年以来，公司积极开展提升供电服务质量专项治理行动，推出“五省五增”十大服务举措，实施延伸投资界面至客户电能表、压减办电环节等多项改革措施，让企业客户享受到更加经济、便捷、高效的“获得电力”体验。

快了!没想到，15天就可正常用电

4月17日上午10时半，随着货场内的运输设备响起轰鸣声，上海延太集装箱服务有限公司接电任务正式完成。

“3月31日，我只是抱着试试看的心态去了供电公司，没想到短短15天后就可以正常用电了。”该公司总经理邱成昌的喜悦溢于言表。

自3月份电力部门推行“五省五增”举措起，体验到邱经理这样感受的客户并不在少数。为了让企业在“获得电力”的过程中能实现最快速度通电，国网上海电力充分对接融入政府优化营商环境工作体系，推动政府和电力部门进一步明确在联合审批、证照办理等方面的职责分工、工作机制和时限要求，兑现低压项目接电时间均不超过30天的社会承诺。

以延太公司项目为例，由于企业申请的增容业务需要调换新的更大容量的变压器设备，因此整个施工涉及办理掘路手续、新立进户杆、架空线、新装采集终端等一系列工序。属地的市北供电公司积极联动各相关部门并行推进多项作业流程，在企业申请当天，客户经理就协同设计人员和现场施工人员共同确定外线设计方案，并根据企业需要的接电时点倒排工期，由供电公司代客户完成掘路等证照办理，压缩审批时间，最终确保了企业按时接电。

方便了!流程再造，办电甚至可“一次都不跑”

经过电力部门积极转变服务思维，实施流程再造，目前上海企业客户“获得电力”已由原先的五个环节，压减为“提交申请材料”“合同签订并装表接电”两个环节。企业办电的整个过程基本都可“最多跑一次”就解决。

日前，记者在张江管委会政务大厅内注意到，刚刚入驻不久的“供电配套”窗口前，一位园区内的企业客户代表正在办理修建道路申请临时用电所需的相关手续。电力工作人员详细了解客户的用电需求后，指导客户填写临时用电的申请资料，并将客户申请信息录入系统。“供电配套”窗口的入驻为张江地区申请用电提供了方便，通过该窗口客户可直接进行用电申请，无需再次前往供电公司。接到客户用电申请后，客户经理会主动上门进行现场勘查，答复供电方案，并告知客户需要配合的工作，实现客户办理业务的“零距离、零障碍、零延误”的“一门式”服务。

客户还可通过掌上电力APP、95598网站等线上渠道提交申请和接电装表位置等相关材料。客户经理根据客户提供的接电装表位置，运用基于GIS系统的移动作业终端确定设计方案，公司统一负责接电工程的投资、证照办理、建设和验收，以上环节均无需客户参与，办电业务甚至可以实现“一次都不跑”。