网购维权要发挥大数据作用

      商家在淘宝网上售卖假酒，不仅对消费者身体健康和生命安全造成威胁，也损害了淘宝网的商誉。近日，由上海市第一中级人民法院副院长刘力担任审判长的“淘宝打假案”进行二审公开宣判。法院认定售假商家违反《淘宝平台服务协议》，赔偿浙江淘宝网络有限公司损失及合理支出共计4.3万元。

      随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活的一部分。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之出现。在电商平台购物，消费者如何维权？这个问题，曾一度让经历过网购维权的消费者有苦难言。不过，越来越多的消费者发现，近几年，网购消费维权不再是“哑巴吃黄连”。

      电子商务迅猛发展的同时，以网络购物为代表的远程购物已成消费者投诉高发领域，且随着跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。由于相关消费者权益保护机制尚不完善，消费者维权困难重重。业内人士分析，网购维权难的症结在于：一是虚拟性，二是开放性。与传统实体店购物相比，由于网购在时空上存在很大差异，因而加大了维权难度。目前网购侵权类型主要包括，人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自“砍单”等问题，覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。要破解这些难题，只有从法律上加以规范，明确购物网站的建立和市场准入资格，确立退货、换货、退款等法定程序，才能真正让消费者网购无忧。

      随着互联网的快速发展，网购市场越来越大，网购消费维权难问题也越来越突出。去年“3.15”，中国消费者协会在北京发布2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例，10件网络案例尽管个案标的额度并不高，但是涉及的领域非常广，有的情节还比较复杂。可见，网络购物权益保护是一项系统工程，由于网购涉及多个层面，所以加强行政监管、行业自律和网购维权宣传很有必要。而在依法规范网购方面有必要从两个层面加以解决：一是鉴于法律不够健全，法律法规在一些细节上，比如，收货、退货、退款等方面有必要作出具体规定和约束；二是对于已有法律要做到有法必依，执行必严，将已有法律法规落实到位。

      早在2014年3月15日出台实施的《网络交易管理办法》明确要求，从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。修订后的《消费者权益保护法》进一步充实细化了消费者权益，明确网络购物可7日无理由退货。随后，国家工商行政管理总局制定《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。在法律法规的作用下，工商行政管理部门对网络卖家及电商平台的监管更加严格，消费者协会的监督作用得到更有力地发挥。

      正如人们的消费模式已经进入网购时代，消费者的维权同样进入了“互联网+”时代。其中一个表现就是维权方式和平台也随之发生变化。一方面，大数据技术成为网络消费时代维权的“先锋”。依据“大数据”进行“靶向”市场监管，消费者可以使用电脑、手机APP、微信等多渠道登录互联网平台便捷地进行投诉、举报；另一方面，建立电子商务市场规范管理与监测平台，所有市场主体在从事电子商务市场活动前，须通过电子商务市场规范管理与监测平台进行注册登记并实时维护。网络交易平台经营者不得将未注册登记的任何法人、相关机构接收为注册用户，逐步清除网上不规范、不准确、不完整、非法违规电子商务市场主体信息。网络经济有着较高的风险与不确定性，建立完善的信用评价体系对交易纠纷的事前防范，对于保护消费者合法权益大有裨益。

      利用大数据加强市场监管、营造公平市场秩序和安全放心消费环境，不断用新技术、新手段实现网络消费维权，已经被许多互联网企业认识到。如京东集团将投入大量技术力量配合中消协开发维护查验宝，进一步优化查验功能；同样，阿里巴巴也表示将发挥大数据优势，探索规模化维权的新路径。随着网购消费者权益保护的“法网”越来越密、网购消费者的维权渠道愈加畅通，人们有理由相信，网络购物维权将渐入佳境。