昆明供电局：精益求精，蓄力冲刺信息化五星级班组

昆明供电局信息中心网络班自2014年7月成立以来，按照网、省公司要求，一直持续开展班组建设工作，2017年被云南电网有限责任公司评定为信息类四星级班组。今年，网络班持续加强班组建设力度，以“一体化、标准化、规范化、7S”为管理理念，从人员配置及人才保障、定制管理及生产办公基本配置、安全管理、班组文化建设、业务绩效及精益改善成果等方面着手，认真梳理生产和管理中存在的问题和短板，力求精益求精。细化定置管理，责任到人，事事有人负责，增强技术骨干在班组中的带头作用，让班组成员“快乐”工作，加强培训学习、营造氛围，扎实推进班组建设，蓄力向“信息化五星级班组”冲刺。

找准不足，认清短板

昆明供电局网络班全员对照标准认真梳理存在的问题和短板，提炼总结经验，不断促进班组的自我完善。

目前，昆明供电局云计算技术应用尚处于初级阶段，主要应用虚拟化技术构建了IT资源池，但尚未建设云资源管理平台实现对各类 IT 资源的最佳利用与调配。在IT基础设施云化方面，需要升级现有老旧的IT设备，持续推进计算资源池、存储资源池及信息网络的云化，构建统一、高效的PaaS（平台即服务）平台和网络虚拟化平台，推进IT设施向“厚云、强网、薄端”转变。

而在信息安全防护体系建设方面，该局局域网中部署安全设备，缺乏统一的管理手段。该局局域网内部署了多种安全监控管理设备，产生了海量的日志信息，仅依靠管理员人工进行检测、筛选，无法从大量信息中及时发现异常信息，对发现的异常设备，仅能采用断网、重装操作系统等方法进行处理，缺乏专门的人员、设备对安全设备采集的数据进行提取、分析。另一方面，该局信息保障体系基本健全，但安全防护依然不足。特别是在新安全形式下的安全设备联动及安全事件联动响应效率，保障整合共享的技术依然缺乏，信息安全技术架构需更新，信息安全需要新手段、新标准。同时，随着网络覆盖面的扩大和业务应用的增加，全系统的网络安全仍存在漏洞，应用安全隐患凸显，缺少内容级安全管理。

IT服务管理体系建设方面，目前尚未实现运维一体化，在自动化部署、智能化运维、个性化客户服务等方面还有较大提升空间，“两级三线”的IT 运维管理体系仍需要完善。

“7S”定置管理方面，网络班对照“一体化、标准化、规范化、7S”标准，发现班组仍存在一些问题：如无明显VI标识，资料摆放杂乱，书籍未分类，摆放随意等，未达到整理、整顿、清扫、清洁要求。

信息机房及云南电网昆明数据中心的相关基础设施，含网络设备、安全设备、UPS主机、空调设备等相关设施及线缆的标签、标识存在老化、掉落、信息不符等各类问题，给运维工作的管理和开展造成了很大阻碍。

制定措施，稳步提升

针对分析出的问题和短板，昆明供电局网络班认真总结，提出了带有改进因素的合理化建议方案和办法措施并落实，稳步提升各方面成绩。

信息基础设施建设方面，持续提升信息化“硬实力”，积极申报信息化项目、科技项目及生产大修、技改项目。推进云南电网昆明数据中心的持续建设工作，构建昆明供电局数据中心网络虚拟化平台，以支持新IT架构平台的应用多样化。使用网络设备多虚一、一虚多的虚拟化技术和纵向虚拟化技术，从不同层面实现网络设备的虚拟化技术，使用虚拟化软件实现计算资源的虚拟化、存储资源虚拟化，通过SDN技术整个网络资源、计算资源、存储资源，形成一个共享的资源池，部署统一管理中心用于对资源池的动态调度管理，为数据中心新旧业务系统提供合理高效的运行资源，以支持企业大数据、云计算等资源整合和承载能力的数据中心局域网系统。改进计算机终端设备配置，提升终端用户信息化体验度，提高IT服务满意度。

信息安全防护体系建设方面，该局将重点做好以下工作：一是开展网络准入系统、防病毒系统的、信息安全审计平台等的推广应用。二是开展IPS、防火墙、堡垒机等的升级改造。三是开展网络威胁分析平台、AAA认证系统的建设。四是基于合规库，定期开展信息安全风险评估及信息安全加固工作。五是定期开展信息安全专项技术服务，确保重大活动期间信息安全零事件。六是持续开展信息安全监测预警及应急事件处理。

IT服务管理体系建设方面，以IT1000号为服务窗口，完善“一、二、三”线IT服务支撑团队建设，开展IT服务管理应用，持续提升运维服务水平及客户满意度。确保信息网络运行率≥99.98%，事件一线解决率≥20%、事件平均客户满意度≥80%。认真开展2018-2019年信息化运维项目，持续开展软硬件平台维护、终端设备维护、IT服务技术支持、信息机房维护等项目；不断提升驻场运维支持技术服务，提升IT故障响应时间及故障解决效率；加强IT服务商管理，优化服务人员配置，持续提升服务质量；开展IT集中运行监控应用推广应用；开展IT监控报警策略研究及应用工作；持续推进软件正版化工作，形成自觉使用正版软件的良好氛围；进行 IT 集中运行监控应用升级完善，提升其智能化监控分析能力。 

“7S”定置管理方面，制作班组VI标识，整理、整顿、清扫、清洁图书角，按分类摆放书籍。针对信息机房设施及线缆的标签、标识存在老化、掉落、信息不符等各类问题，开展数据中心基础设施标签、标识定置管理工作。

星级班组建设，是一项持续改进持续完善的工作，昆明供电局信息中心网络班全体成员将严格对照标准，查找不足，提炼总结经验，持续做好信息化班组建设。同时，网络班将在巩固2017年四星级班组成果的基础上，加强对标学习，吸取好的经验，多渠道、多手段推进班组建设工作，切实做到以科学技术手段为依托，为我局综合数据网的安全、稳定运行奠定良好的基础，为全局网络规划提出良好、合理的建议，推动中心信息化班组不断精益化，促进该局信息化指标和任务的提升。