基于“云计算”的电力行业IT服务管理探索

摘要：在“云计算”技术不断成熟的今天，将其引入电力企业IT服务管理，虽然能大大提高电力企业的信息交互能力、存储能力以及计算能力，但同时也存在一些弊端，如果不进行及时改进，还会为电力企业IT服务管理带来诸多不利影响。对此，本文以“云计算”平台作为IT基础设施的支撑，并在以ITIL为核心组织架构的IT服务中，通过ITSM的应用，显著解决了当前电力企业IT服务管理存在的诸多问题，以供参考借鉴。

关键词：云计算;电力企业;IT服务管理;ITSM;ITIL

1“云计算”与IT服务管理

1.1“云计算”平台

云计算是分布式计算、并行计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等传统计算机与先进网络技术充分融合后的发展产物。创建电力系统云计算平台，能够将现有闲置的存储资源与计算资源进行充分融合，并通过强大的存储与计算能力，为电力企业数据计算与处理提供有力支持，从而减少计算机设备的成本投入。同时，云计算还能简化电力企业IT服务管理流程，使IT管理人员彻底摆脱以往繁杂、重复的IT管理工作，大大提高了IT管理人员的工作效率。相比以往的IT管理模式，云计算表现出了明显的优势，例如可支持异构计算、具备较高的可靠性、灵活可扩展、有效提高资源利用率。正是因为这些显著的优势，使得云计算得到了蓬勃的发展，并逐渐发展成为目前的朝阳产业。

目前，云计算按部署模式可分为公有云、私有云以及混合云，详情如下表1所示。其中，从安全性原则考虑，私有云是最符合电力企业要求的云服务。对于电力企业而言，经过多年的信息化建设实践经验，通常会选择多种技术与设备相结合的方式来满足企业不同的业务需求。通过大规模私有云平台的构建，电力企业IT管理人员避免了对繁杂程序的配置，其可通过不同终端实现对电力系统的实时监测与有效分析。

1.2 IT服务管理

（1）ITSM

ITSM即IT服务管理，是电力企业IT系统从设计规划到开发、实施以及运维的整个过程中，为有效提高系统服务质量而进行的管理，整个过程必须要结合ITSM的三大要素，即流程、人员与技术。其中，标准流程涵盖于IT服务管理模块中，主要负责对IT服务的运作状态进行监控;管理人员是整个IT服务管理的主体，因此，管理人员综合素质的高低直接关系着服务质量的高低;技术水平的先进与否关系着服务质量与效率。通过三大要素的有效融合，促使ITSM成为电力行业管理IT系统的有效工具。ITSM的出现彻底扭转了传统以技术为中心、以问题为导向的IT管理模式，并逐步发展成为以服务为中心，以管理为重点的IT管理模式(传统IT管理与ITSM的比较如下表1)。ITSM能够根据电力企业不同的业务需求提供与之相适应的IT服务，从而使电力企业能够源源不断地获得高质量、高效率的IT服务，因此，常被形象地称为企业IT管理的“ERP解决方案”。

图1 传统IT管理向ITSM的转变

（2）ITIL

ITSM起源于ITIL，而ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于二十世纪八十年代开发的一套企业IT服务管理标准库，是当前业界广泛应用的一类IT服务管理的规范与标准，能够实现组织业务与IT服务的有效整合。ITIL模块主要包括业务管理、应用管理、安全管理、IT服务管理实施规划、IT基础架构管理以及ITIL的核心模块服务管理等六大模块。1990年ITIL引入我国，全面解决了当时我国IT管理部门的弊端，并为企业IT服务提供了一套可供指导借鉴的标准与方法。随着互联网以及信息技术的不断发展，IT技术得到了越来越广泛的应用，企业信息系统建设规模的逐步扩大，系统维护要求的不断提高，使得ITIL已逐渐成为电力行业、电信行业、金融行业等行业系统管理与维护规范化、科学化的管理标准。

2电力行业IT服务管理现状

2.1信息设备建设成本大

当前，我国电力行业主要分为三个等级，即省市、地区以及县级，省市信息中心的主要职责在于各地区信息系统的规划与建设，地区以及县级信息中心的主要职责在于各个信息系统的运维管理。而各个地区要想实现信息传输的及时性与有效性，就需要投入大量设备与资金建设信息中心机房，并确保各个机房网络传输的畅通无阻。同时，每个机房还要配备专业的信息系统运维人员，对企业信息系统进行日常维护与管理，这些都建立在大量的资金与技术支撑之上。

2.2系统故障处理难度大

由于电力系统的重要性与特殊性，使得电力系统一旦出现故障，将直接影响人们的正常工作与生活，甚至会造成电力的大面积瘫痪或无法供电。因此，电力企业信息系统管理部门对故障处理给予了高度的关注。同时，及时、妥善的进行故障处理直接关系着企业信息系统后期运行的安全与稳定，而电力企业是关系民生的关键行业，因此，对故障处理也提出了更高的要求。

2.3信息技术人员素质偏低

各省市、地区等电力企业信息系统的运维需要大量的技术人员，而IT管理人员属于技术类工种，对专业技能水平要求相对较高，不可能为每个信息中心都配合齐备的信息管理人员，因此，这就导致下属县级地区电力信息中心的专业能力与省级相比存在较大差距。

2.4数据采集存在一定难度

由于电力企业分为省市、地区以及县级三个等级，信息设备分布较为分散，因此，信息的采集需要各地区信息中心将用户的用电量信息、监控系统数据以及IT服务管理产生的各个数据进行逐级上传，在这个信息传输的过程中，一旦系统错误或人为失误都会导致数据漏传、错传。而一旦出现这种情况，将会耗费信息管理人员大量的时间去查找与修正错误数据，因此，目前我国电力行业数据信息的采集还存在一定难度。