广东电网公司首个交付使用的营销稽查在线监控平台通过验收

2013-12-05 16:21:53 南方电网　点击量：评论 (0)

11月27日，广东电网公司营销试点项目佛山供电局营销稽查在线监控平台顺利通过第二期验收，正式交付使用，这是广东电网公司首个交付使用的营销稽查在线监控平台。　　据悉，该平台以营销系统的数据为基础

11月27日，广东电网公司营销试点项目“佛山供电局营销稽查在线监控平台”顺利通过第二期验收，正式交付使用，这是广东电网公司首个交付使用的营销稽查在线监控平台。

　　据悉，该平台以营销系统的数据为基础，整合计量自动化系统、配网生产系统以及电能量数据平台的数据，对营销业务进行分析，及时发现营销业务有可能发生的以及已经发生的差错，向营销业务人员发出预警和整改要求，并对发生的营销业务差错进行分析、提出改进意见及建议，让营销业务问题从以往的事后发现转为事前预警，开创了营销稽查全新的工作模式。

　　关口前移营销业务监控全方位

　　“以往的工作模式，存在发现问题不够全面、效率低下的缺点，且问题都是在发生之后被发现的，没有在问题出现之前起到预警作用。但这个平台就能将事后发现转变成事前发现，改变传统的营销稽查工作模式。” 据佛山局营销稽查中心副主任杜艺彦介绍，以前的营销系统也有在线稽查的相关功能，但是功能相对单一，只能对出现问题的业务进行分析，往往在稽查出问题的时候已经产生了差错事故，对企业或用户带来一定的损失或影响。“我们一直在寻找一个统筹各个系统的数据并进行分析的智能平台以应对日益复杂的在线稽查工作。”杜艺彦说道。经过近两年的开发建设，今年9月，营销在线稽查平台第一期验收通过了业务稽查、主题稽查、稽查管理等各项功能。

　　营销稽查在线监控平台每天自动定时抽取营销系统的全部数据，并结合计量自动化系统，电能量数据平台，配网生产信息系统的数据，根据制定规则，实现对营销业务点的事前预警、事中监控、事后稽查的全方位监控，并在还没有出现差错之前就对业务人员进行提醒。

　　有供电所的员工称赞道：“在工单即将到期前我们就收到系统的提醒了，以后肯定不会出现超期的和遗漏的工单啦!”。对此，专家苏凯也给予了充分的肯定：“这恰恰贯彻了安全风险体系中所要求的从事后处理到事前预防的理念转变。”

　　据统计，从9月份营销稽查在线监控平台上线试运行开始，截止至10月，系统在83805939个业务活动(含历史数据)中查找可能有风险的营销业务活动，共发出预警916531个，这种效率在以前是不可想象的，极大地帮助营销业务人员对自己的工作进行及时的管控。

　　闭环管理差错分析处理自动化

　　据统计，佛山局每年营销稽查范围涵盖十五万宗业扩业务、一千五百多万宗电费抄核收业务、一万多宗计量业务、四万多宗用电检查业务及四十万多宗客户服务业务，这些营销业务直接关系到企业营销利益和客户服务质量。“一点点差错都会导致严重的经济后果，并且会直接影响到客户满意度。”杜艺彦说道。因此，为实现异常确认的准确性，除了传统只对营销系统的数据分析外，平台还会自动核对其他各系统中的相关数据，以增加异常确认的准确性。除了确实不能通过程序判定的异常事项外，大部分异常都能直接通过营销稽查在线监控平台进行自行判定确认，自行发出在线稽查工作单到营销业务工作单位。

　　“营销业务差错不仅要求要找出来，对找出来的问题更要跟进处理，这种闭环管理的理念贯穿整个营销在线稽查平台。”验收专家胡思平如是说。截止到10月，佛山局营销稽查中心对平台内的报警进行核查并下发工作单，平台共发出业务报警474宗，共计业务8927宗，发出在线整改工作单306份。

　　随后记者来到营销稽查班，班里的工作人员兴奋地告诉现场记者“以往稽查需要开5-6个窗口，以获取各个独立的系统的数据，现在有了营销稽查在线监控平台，平台自动获取各系统的相关数据，直接展现在我们眼前，我们对营销业务差错分析处理的效率大大的提高了”。

　　总结归纳计划管理的好帮手

　　此外，记者还了解到，营销稽查在线监控平台还具备对营销工作计划管理的辅助功能。据了解，一直以来，对已发生的营销差错，营销系统都缺乏一种直观的机制进行分析归纳，而且与常态稽查和专项稽查一直处于割裂的状态。而现在有了营销在线稽查平台后这样的情况可以说得到了大大的改善。

　　“平台可以统计、归纳，用最直观的图表展现统计结果，从不同的维度分析，得出整个营销业务上的短板，不仅可以自动得出专项稽查意见，也可以直接运用日常常态稽查分析出来的结果，针对不同的供电所，不同的业务点进行重点稽查。平台的建设考虑到营销业务数据在点、线、面上的全方位的分析，可以说是一个全面的分析平台。”杜艺彦介绍道。

　　而在27日的验收会中，专家们一致认为，营销稽查在线监控平台的开发并顺利验收，为营销稽查工作搭建了一个强大的PDCA闭环管理分析平台，让营销业务的改进向前更科学的方向跨出了重要的一步。

　　对于平台的应用前景，杜艺彦满怀信心地说道：“佛山局在9月份第一期系统试运行开始，就着手研究营销稽查在线监控平台与传统的常规稽查工作相结合的新的工作模式。目前，已经形成了初期的在线值班方式，下来我们将加大推行力度，确保系统有效落地，使平台各项功能发挥出最大功效。”