让“大象”翩翩起舞：解读南方电网公司企业级信息系统建设

什么是企业级信息系统？其建设难点在哪里?如何克服？在全网员工整装待发之际，记者带着这些问题进行了深入采访。

2013年9月28日，周六休息日，南方电网公司总部某会议室却坐满了人。这里正在召开业务分析和横向协同分析专题汇报会。这场汇报，或者更确切地说是讨论，持续了两天时间。随后的12月23日至24日，同一主题的专题会议再次召开。

“不算平时听取汇报的时间，仅这两个专题会议加起来就有近4天时间，公司主要领导都出席并参与讨论，这是公司成立以来少有的情况。”公司首席信息官赖佳栋对记者说。

业务分析和横向协同为何如此重要？因为它是构建先进管理体系、建设企业级信息系统的前提和基础。在这些工作的背后，一场信息化攻坚战正在打响，展现了“大象”翩翩起舞的创新勇气。

瓶颈：工作没想清楚，怎能怪信息化？

集团企业在信息化建设的初期，普遍存在重复建设和信息孤岛现象，系统经常修修补补、变化不定，系统之间彼此割裂。

对于公司来说，这些现象同样存在。近年来，虽然公司的信息化建设成效显著，但也暴露出薄弱环节。有的部门连自己的业务都没有梳理清楚，就赶着上信息系统，业务需求一变化，信息系统也要跟着“打补丁”。有些部门级或分子公司级信息系统很好用，但是系统之间不能共享，成了一个个信息孤岛。

这些现象的出现，并不是信息化本身或者说计算机程序出了问题，根源在于管理。正如公司董事长赵建国所说：“如果人还不知道怎么干活，你怎么让计算机干活？”

创先7年来，公司上下树立了“以客户为中心”的理念，实现了关键指标的突破和管理的提升，但还存在“号脉”文化、“差不多”思想。这表现在做事比较随意，缺乏对过程和结果的精确掌控；一些具体业务的管理与整个系统的融合性差，存在“两张皮”现象，没有形成操作规范、融入岗位职责；大家不太习惯协作，擅长局部突围。

这些问题也是公司创先进入“深水区”后面临的管理瓶颈，必须通过加强整合和统筹、强化顶层设计、构建先进的管理体系并通过信息系统固化来突破。

然而，正如汽车作为代步工具，只有通过准确的需求定位、科学的设计生产，才能为用户所接受。信息系统作为一种IT工具，只有在明晰的业务需求、合理的流程下才能发挥最大的效用。因此，在公司构建先进管理体系和信息化攻坚战的关键时期，公司成立了8个综合管理委员会，按照相关一体化管理要求组织业务部门开展顶层设计，大规模地进行业务梳理工作，基本找到了管理体系、制度标准、界面流程、业务框架、信息化之间的逻辑关联，初步解答了干什么、怎么干等问题。

突破：协同，大象起舞的功夫秘笈

业务分析和协同，是企业流程再造的过

程，对于南方电网公司这样一家大型企业来说，无异于是发展转型中的一场管理变革。

IBM前任董事长郭士纳在《谁说大象不会跳舞》一书中讲述了IBM成功转型的经验。对于“大象”级企业来说，不会跳舞不是因为体积庞大，而是因为各个分立部门之间不配合及信息割裂，通过再造流程、建立共同的客户数据库、执行系统、客户关系管理系统等措施，大象也会跳舞。

对于一家拥有31万员工，供电业务覆盖南方五省区的电网企业而言，整合庞大的人才队伍资源和业务资源，进行一体化管理，也如同一只大象起舞。而企业级信息系统带来的系统效应和协同效应，则是大象翩翩起舞的功夫秘笈。

什么样的信息系统才算得上是“企业级”？公司信息部主任尚春接受记者采访时表示，企业级信息系统是相对于简单的信息处理系统和部门级信息系统来说的，体现了整体意识和协同意识。“它全面考虑了各部门间的业务协同，打破了部门级系统之间的部门界限和信息壁垒，将实现信息系统从分散建设向集中建设、从业务驱动向战略驱动的转变。”

具体而言，公司建设的“6+1”企业级信息系统中，“6”指资产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、综合管理、协同办公等6个系统、“1”指的是决策支持系统。

“6个业务处理管理系统涵盖了电网企业的主要业务，并产生可共享的数据；而决策支持系统则是基于这些数据的高级分析和应用，为企业管理者提供可供选择的决策方案。”公司信息部副主任王志英对记者说。

当所有核心业务能在信息系统完成执行、调整时，我们的工作将更加标准化、规范化，很多工作还将由人与人的交互转变为人与计算机之间的交流，部门之间少了扯皮，人与人的关系也将变得更简单。

关键：

转变观念，接受变化的“麻烦”

从一定意义上来说，信息系统设计、开发建设、推广应用的过程，如同家庭成员间彼此接纳、互相支撑的过程。如何让大家转变观念，改变传统的思维习惯和工作方式，是企业级信息系统攻坚战中最难攻克的“堡垒”。

通常，人们对差异性的认识往往比对共性的认识更重视。企业级信息系统对业务管理“横到边、纵到底”，真正上线运行后，公司的核心业务都要在系统中运转，全网超过90%的员工在日常工作中都要应用，存在众口难调问题。不仅如此，要用信息化的现代作业方式代替传统的作业方式，有些员工可能不习惯，产生抵触心理。

同时，对于管理者来说，再也不能拍脑袋决策，而要学会运用数据进行分析、决策。“目前，公司的数据中心已经存储了38T容量的信息，这超过了美国国会图书馆的信息存储量。而且，公司的业务信息每天以15G容量的速度增加，相当于每天新增一部电影。”数据中心项目负责人对记者说，信息化的核心是数据，企业级信息系统实现了跨专业部门、跨层级单位的数据信息的共享，但是，如何让管理者重视并善于运用数据分析，需要一个过程。

只要有管理变革，就会带来重新适应的“麻烦”。因此，在建设和应用企业级信息系统的过程中，管理者更要带好头，主动参与到系统设计、开发建设、推广应用的全过程之中，带动企业上下接纳新的观念和工作模式。

实际上，不管是构建先进管理体系，还是建设企业级信息系统，最终的目标和结果都是让工作变得简捷高效，让大家养成同一个业务、同一件事，按同样的方式方法去做的行为习惯，事半功倍地把活干好。

谁说大象不会跳舞？企业这只“大象”只要不断地协调四肢、调整步伐，必将稳健、优雅地翩翩起舞。

本报记者 佘慧萍 彭文蕊