南方电网公司西部试点单位因地制宜 推进营配信息集成工作

　　近年，营配信息集成工作在各单位被提到了相当的高度。本期记者就此进行深入走访，管窥西部地区试点单位在软硬件设施都较东部沿海地区落后的情况下，是怎样打好这场攻坚战的?有什么样的成效与思考?

　　摸清家底，是最大收获

　　3月底，离西部地区营配信息集成试点单位完成系统实用化验收还有近1年时间，可踏进贵阳供电局的那一刻，还是分明感觉到一丝急迫的气氛。

　　“我们全局总动员，基本摸清了家底，比预期提前了一个月。”贵阳供电局城南分局局长汪锐告诉记者，“我们针对16大类设备制定数据标准，形成‘两图三表’(低压沿布图、中低压拓扑图、变压器信息表、低压资产表、表箱表位统计表)的工作标准，有严格的分工和流程要求，每条线需要多少人、多少工时、多少设备，我们都进行了测算，倒排工期，滚动增加或减少人员投入。”

　　“不要简单地把它当成查数据、建系统，因为这只是最基础工作。”贵阳供电局城南分局在项目管理的思维下，把繁琐枯燥的数据普查这个“小鸡蛋”，放进营配一体化配网标准化管理这个“大篮子”里，让员工站在更高的点，去俯视这项工作，不仅普查数据，更重要的是整合贯通跨专业业务流程，在无形中提高了工作标准，“其实就是创先。”

　　“从去年2月到6月，整整4个月，我们共梳理了155条线路。”南宁供电局城西分局营销科专责杨晓燕告诉记者，最琐碎的还不是户外梳理，记者了解到，为了把客户资料弄准确，整个城西分局曾经把2012年拨打过95598的电话用户记录全部誊抄过来，一共4万多户，“把这些号码分下去让大家去核对，如果以前的号码不用的话，就直接覆盖了。”

　　“摸清了家底，可以说还了一个债。之前我们花了50年或者60年建的大电网，对主设备我们是清楚的，现在通过营配信息集成，对配网站、线、变、户做一个梳理，越走到后头，这项工作的价值越凸显。”贵阳供电局市场营销部负责人说。

　　痛下苦功，是最佳捷径

　　采访中，“时间紧、任务重”出现的频率可以列入受访者用词的前三甲。有没有什么途径和方法可以提高效率?

　　“营销、生产一起干活，从系统里导出‘站线变户’资料，到现场一点点梳理、一户户核查。”南宁青秀供电分局专责梁宏说，“客户信息采集比较困难，做不好的话会影响到客户满意度。我们一方面利用95598来电收集信息，另一方面由抄表员上门收集，甚至组织班组人员到小区物业管理处抄客户资料。”

　　在西部地区，随着城市的发展，大量外地人口涌进城市，抄表的时候想弄清客户的基本资料相当难。“现在租赁户特别多，我们能找到房东，但出租客太分散，一两次很难找得到，他们才是真正的使用户。”

　　“这一块估计是大家都比较头疼的。我们也想了很多招，比如制定一些管理办法，或与社区联手等。”贵阳供电局城北分局局长李倩也表示，“一户一表要收集完，得到今年底。”

　　“普查完录入，录入完校核，校核出问题再去现场核查。一次肯定做不好，要反复去核对。”南宁青秀供电分局专责李素静说。

　　下钝功夫才是真捷径。一分部署，九分落实。从蓝图到现实，无法一蹴而就，需要的是逐条逐项的落实，需要的是踏踏实实的行动，需要的是抓铁留痕的干劲。如果不肯务实，不肯做钝功夫，总想求速、求快、短时间见效果，那势必伤害数据的准确性，从而给应用带来麻烦。

　　“咬咬牙、下苦功，就是最好的途径。”贵阳供电局城南分局提前一个月完成数据普查的奥秘，其实就是摸爬滚打后形成了一套标准化的动作，熟能生巧罢了。连云南电网公司曲靖供电局富源公司黄泥河供电所的新员工王璐也说，“接触多了就熟练了，现在我养成了每天早上一到办公室就先打开7个一致性指标进行检查的习惯，有问题及时改。”

　　普查数据的工作在试点单位已经完成，以后主要是对数据的动态维护和应用，“今年试点单位营配信息集成评价必须打70分，那更是一场大考。”一位受访者表示。

　　适合自己，是最好方法

　　长久以来，营销、生产各自为政，要在三五年间改变传统的思维和工作方式，同时捋清过去10年甚至二十几年积累的存量甚至连设备名称都不一致的数据，并且录入系统，确实是一个极大的挑战，尤其对软硬件设施都较为薄弱的西部欠发达地区来说，更是难上加难。

　　谈到数据普查，李倩坦言：“每个地方的基础不一样，大家要考虑自身的条件，找到最合适的方法。”

　　走访中，记者发现南宁供电局和贵阳供电局的做法就有较大的差别。南宁供电局市场营销部主任助理潘晖介绍，该局从各区局抽调业务骨干，组成营配信息集成专项小组，对各区局系统应用和数据质量进行监控、校核，每天将分析报告通过短信发送到各级领导及工作人员手中，确保进度和质量。

　　“她就是我们的桥梁，我们遇到了什么问题都直接向她反馈，由局里统一解决。局里有什么安排部署，她也第一时间反馈回来给我们。”南宁供电局城西分局营销服务科科长看着杨晓燕对记者介绍。

　　而贵阳供电局各区局则采取了“自查自纠”的办法，遇到问题，统一在局层面的周例会、月例会上共同商讨解决。

　　而在系统的应用上，各地的差距就更大了。“我们这里并没有新建一个系统，只是一个叫营配集成的平台，这个平台主要实现一些信息的交互，比如说我通过这个数据过来，从哪边有异动，然后过来了，都在这个平台里面进行交互，交互完了以后他还是回到原来的系统里面让你用。”李倩坦言，这一方面是经济效益的考虑，另一方面也是让大家在熟悉的环境中应用更顺畅。

　　南宁供电局也是如此，“我们系统的整个构架比发达地方的构架还是有区别的，因为我们的数据都在原有各个分散的系统里面，营配信息系统就是作为一个平台，作为一个抓手。”南宁供电局一位受访者坦言。

　　“而东部地区单位确实系统做得很完备，应用得很广泛，我一看确实是差得挺远，但是要投入不少。”一位参加深圳会议的西部单位代表说，对于西部地区单位，由于体量小，投资少，系统开发时间短，他们主要是以系统适宜性改造为主。

　　“回首两年前，汕头供电局的资源和条件也不突出，他们都能取得那么大的成果，我相信，只要我们深入思考，因地制宜，利用好有限的资源，一步步做好营配信息集成工作。”

　　一方面积累经验，一方面树立旗帜，激发整个体系的责任感和荣誉感，达到互相比追、不甘落后的良好局面。这才是西部地区营配信息工作的最大价值，也是结合实际寻路径的题中之义。

　　数据是基础，应用是王道

　　早在2010年，广西电网公司就提出在南宁供电局开展专题攻关，建设智能化营配信息平台。南宁供电局集中力量开展系统功能调研、建设和完善，4年来，累计收集、解决了108个系统功能问题，梳理完善了电子化移交、客户应急管理等9项跨专业协同工作机制。目前，南宁供电局按计划建成9项基础功能应用，提前建成了2项高级功能应用。

　　云南电网公司则采取边核查，边建设，边应用的方式，分别在昆明、曲靖、红河和玉溪4个供电局试点机制建设、信息核查、信息支持平台建设、营配信息集成基础功能应用4个方面的内容，采取“先固化，后优化，再推广”的方式开展营配信息集成工作。重点从机制建设运行是否顺畅，核查信息的质量是否完整准确，基础应用功能是否管用、实用、好用来进行建设。

　　“刚停电不到一分钟，就接到短信通知了，是我家小区附近的一条线路出现了故障。供电局说抢修队伍马上会修好，做饭来得及。”家住红河蒙自市双河小区的刘女士虽然道不明缘由，但确实感受到了变化。

　　“我们主要是做了7个应用，”贵阳供电局城北分局局长李倩说，“在线损分析上，现在比以前好多了。站线变户的梳理，保证了数据的一致性。在这个基础上我们目前远程集抄，监控终端这样一些计量自动化的手段也逐步上来了，使得我们有这个条件做线损的精细管理的分析。”

　　“基础数据清了，系统就可以实时对数据进行采集、分析和比对，自动生成线损异常工单并发起处理流程。”南宁局城西分局杨晓燕感受很深，“相比应用营配信息集成系统之前，我们局10千伏线路和台区线损异常率分别下降了22%和36%，数据质量也在功能应用过程中不断提升。”

　　截至今年3月，西部9个试点单位电子化移交比例78%，客户停电时间同比下降了16.2%，综合线损率同比下降0.15%，广西、云南、贵州试点单位已能迅速确定停电范围和受影响客户，并通知大客户。

　　“数据是基础，应用是王道。”一位受访者认为，只有通过开展应用，及时发现和解决影响系统实用化的制度、管理和信息技术方面的问题，才能促进系统不断完善，更好地发挥营配信息集成的作用。

　　■记者手记

　　简单才能好用

　　2014年春节还没开始，小马(化腾)团队在微信低调推出公众账号“新年红包”Beta测试版，仅仅两天，就绑定个人银行卡2亿张，干了支付宝8年干的事，打得老马(云)措手不及。

　　作为一个近10年的资深淘宝买家，我三番五次投怀送抱都被支付宝拒之门外，但却只花了30秒就开通了微信支付，开始欢乐地抢红包。原来，没有不好的用户，只有不好的应用。

　　好的应用应该是简单的，所谓大道至简。采访中，偶尔听见有基层员工抱怨我们的系统有点不好用，怎样才能做到好用，或许微信红包能给我们一点点启示。

　　腾讯在开发应用前，对用户的使用习惯和心理感受进行过深入分析，将发红包的行为进行了“电子化”，最终呈现给我们一个简单便捷的应用：选择、塞钱、发放。

　　这带给我们的启示是，如果信息系统的流程设置按照“可用”的目标来设计，离“好用”就会有距离，这里面的关键或许就是开发者知道怎样干，但还没有从使用者的角度来设计。因此，由专业岗位的员工参与到系统的开发中是非常必要的，因为只有他们才最清楚工作应该怎么干，才知道信息系统怎样才能更好支持工作。而系统开发人员要解决的，是怎样让操作界面和流程，尽可能简单清晰，把繁琐的事情都交给后台处理。

　　另外，微信支付与支付宝相比，还有一个很重要的杀手锏，即社交关系链。正是微信积累的庞大好友关系网络，才让微信红包肆意漫天飞舞。

　　同样的，公司营配信息集成应用要产生更好的效果，除了员工想明白怎么干，关键还在于如何让我们的系统变成“好友”，将我们的业务、数据变成“红包”，让“红包”可以在不同的“好友”中自由流转、跳跃，即实现“横向协同”。

　　■思考

　　好方法，还需要硬执行

　　3年来，各试点单位花大力气、下苦功夫普查数据，打通各专业系统，基础应用也陆续上线，服务于日常工作，提高了效率。但如何保证数据持续准确和系统好用实用，仍面临挑战。

　　如何防止数据前清后乱

　　“不怕说，人少、时间紧、数据量大，肯定或多或少存在数据失真。”一位受访者说出了员工的心声，“现场捋清了，大量录入系统也可能出问题;系统一致了，又可能和现场不一致。”

　　走访中，记者发现，虽然西部各试点单位数据准确率达到了系统使用的标准，但不少员工也担忧数据的不够完善和前清后乱。

　　据有关人员透露，过去也曾做过数据普查的工作，但查完又搁置了，没有用起来。新增的数据，不同的专业会重复录入不同的系统，有时还会出现数据不一致的情况。如此导致重复劳动。

　　“关键是系统要用起来，用起来才能盘活数据、发现问题。”贵阳供电局城北分局局长李倩说。必须建立制度机制，定期通报问题，并督促整改，防止数据“前清后乱”。

　　“新增一个用户，只需要在配网GIS系统里进行录入，其他系统都可以共享。”曲靖供电局信息专责刘玲介绍。针对新增数据，各单位均表示，梳理好各个业务节点，利用电子化移交来确保数据唯一性和准确性。

　　方法是一样的，目标也是一致的，能不能真正落地，似乎还考量着各级工作人员。

　　“很多配网工程都是火烧眉毛的事情，尤其在关键时期，面临各方面压力，我们能不能坚持先移交，后送电的原则，尚需接受考验。”一位受访者坦诚地说，“我们区局现在就怕这个。”

　　“不移交，不验收，不投产。”昆明供电局市场营销部农电营销管理专责董锐也表示，“一定要严格把控好每一个节点，加强电子化移交各项制度的落实和监督，刚性执行要求;才能够确保新增数据的准确。”

　　如何做到口味一致

　　“停电能得到客户理解与支持，这是之前从未有过的。”三亚供电局客户服务中心主任龚建平很感慨，今年三亚220千伏大茅变电站停电检修，利用系统将停电信息通知到户，让客户及时了解停电原因及复电时间。停电期间，没有发生一起因停电引起的投诉事件。

　　“系统确实给了我们很大帮助，节省时间、提高效率。”尝到了甜头后，一位受访者表示，“但在系统开发过程中，我们必须不断将需求、建议、存在的问题向系统开发人员反映，改进系统，可是各专业需求不同，众口难调。”

　　营配信息集成好比装修房子。给你几套房子，打通装修成一套大房子是很容易的，但是要把装修好的几套房子，在不作大改动的情况下，打通并统一风格确实难度不小。“东部沿海地区已经花了大量的精力去研究开发系统，希望可以给我们更多的指引。”该受访者说。

　　南宁供电局一位受访者表示，由于他们并没有开发一个新的系统，而只是做一个平台，所以高级功能应用上还有难度，“假如公司下一步推广了“6+1”以后，我觉得对我们很有成效。”

　　■声音

　　利用客户停电统计功能，尽量缩短停电时间，争取少停电、不停电，更好地服务客户。——云南电网红河供电局副局长刘云涛

　　各专业员工在这样的系统工程中不断磨合，总结提炼好的工作方法，逐步形成新的思维方式和工作方法，并固化下来。——贵州电网贵阳供电局城南分局局长汪锐

　　我们现在一方面通过功能的应用让数据活起来，另一方面用电子化移交来保证增量数据的准确，不至于“前清后乱”。——贵州电网贵阳供电局城北分局副局长丁江桥

　　停电能得到客户的理解与支持，这是之前从未有过的。——海南电网三亚供电局客户服务中心主任龚建平

　　为取得好的应用效果，在开发阶段，我们反复地和系统开发人员沟通。——广西电网南宁青秀供电分局专责李素静

　　本报记者 毛春初 通讯员 朱婷婷