信息化与企业管理融合创新的分析与启示

企业的数字化战略

新数据源的爆炸性增长将为电力行业带来新的机遇和挑战

6月5日，南方电网公司举办“南网讲坛”第三期讲座，主题为“信息化与企业管理融合创新”。本次讲座邀请了IBM全球企业咨询服务部大中华区副总裁邵光华，埃森哲大中华区信息技术服务董事总经理陈笑冰授课。两位嘉宾通过国内外企业的生动案例，阐述了信息化技术发展的最新趋势，加深了公司员工对信息化与企业管理创新之间关系的认识。现摘录讲座部分精彩内容，以飨读者。

■数说：

2015年全球互联的智能设备总数超过1万亿

现在全世界每天产生25亿GB数据，其中80%是非结构化数据

2015年全球大数据分析支出将达到1870亿美元

到2016年，全球1/4的软件将可以在云中运行

72%的软件开发人员在使用云计算服务

信息化技术创新将推动企业转型

主讲人:邵光华

2013年，IBM公司以“技术创新助力企业转型”为主题对全球4183位首席高管进行调研。调研结果显示，10年来，数字化给客户带来了深远的影响，并改变了客户的期望。在贴近客户和提高企业竞争力的远景技术规划中，移动解决方案、大数据分析和云计算位居前三。

如果说2004年企业还在通过降低成本应对日益激烈的全球竞争，那么2014年，在企业高管的工作计划中，积极拥抱数字化的客户占据了首要位置。

高管层需拥抱变革

在受访的4183位首席高管中，首席执行官（CEO）们普遍认为，技术是未来3-5年对企业影响最大的核心因素之一，同时也是塑造企业未来最重要的外部力量。当前，智能电网和智能能源技术正在改变能源电力行业传统的价值链。这些变革性的技术一旦整体开发利用，将会极大地提高清洁能源的使用率并降低能耗。

在面对面的访谈当中，CEO们选出了贴近客户和提高企业竞争力的前3个远景技术规划，分别是移动解决方案、大数据分析和云计算。

全球首席高管们正在通过以下3个方面为迎接未来挑战做好准备：

一是以开放姿态面对客户影响，让客户参与到企业曾经认为是自己的专属领域。对于能源电力行业，首席高管们需要重新审视客户的角色，并重新定义企业与客户的互动方式，从而创建“客户主导型企业”。双方通过全面多样的电网和网络技术融合实现责任共担，而且客户对特定目标的强大兴趣创造了新市场(虚拟和物理的)和新产品需求，在客户和电力公司之间实现了收益的平衡。

二是领跑数字实体融合创新。对于能源电力行业，需要进行客户互动再创新,打造全面整合数字与实体,前台与后端的“全渠道”价值链。用户通过物理设备、网络、移动终端、呼叫中心等与企业建立起不同的沟通渠道，企业则需要创新商业模式、产品和服务，参与客户互动，根据变化的客户需求优化供给和需求。

三是精心打造互动客户体验，调研数据表明，业绩出众企业的最高层主管更加专注于改善客户体验。以美国南加州爱迪生公司（SCE）的数字化客户体验转型为例，SCE从2005年的基本交易单，到2010年增强互动、2012年推出模拟的用户参与，通过不断转型，2013年，客户已可在任何地点、任何时间、任何设备上参与互动。

IBM的观点及启示

IBM通过长期的研究及实践，对大数据、云计算和移动解决方案等技术创新推动企业转型发展分别有了自己的观点。

IBM认为，大数据与分析已成为新的自然资源，并奠定了企业竞争优势的基础，可帮助处理大数据并获得实时的洞察；云计算正在将IT和业务流程转变为数字化服务，可提高IT系统的效率和经济性，并更加快速地交付新的产品和服务；社交和移动要求和推动企业与客户、员工和合作伙伴在安全的环境下进行系统性交互，企业应在内部革新信息的共享和协作机制，以推动企业创新。

对于能源电力行业，新数据源的爆炸性增长将带来新的机遇和挑战，大数据将显著改变能源电力公司的运营。拥有大数据后，客户可通过门户获取当前的用电模式信息及更多选择；电网能及时发现网络中的问题，并在停电发生前采取措施，或可关注于最有可能发生故障的设备进行更为准确的检修，预测未来的电力需求模式，优化投资规划等。

综上所述，信息化技术创新对推动南方电网公司转型发展带来了以下启示：

大数据方面，应强化企业数据治理，构建企业数据整合平台，支撑企业经营和决策；深化电力工业化和信息化的融合，优化电网运行和资产全生命周期管理，推动智能电网发展；积累和应用客户用电、交互数据等，提升客户服务并进行业务创新。

云计算方面，应明确公司云战略和定位，合理平衡优化和创新，设计和优化企业级云架构，为集团数据整合和创新提供安全可靠、弹性的计算基础设施；在新业务，如分布式能源、电动汽车和能效服务等领域，探索创新云服务。

系统性交互（社交、移动等）方面，可在企业内部应用社交和移动媒体强化知识共享和协作；探索利用社交和移动媒体与客户和合作伙伴进行协作；整合大数据和分析、云计算、社交和移动，为客户、员工和合作伙伴提供个性化的体验。

怎么建设信息化企业？

主讲人:陈笑冰

信息化正以惊人的能量渗入到世界的方方面面，成为企业发展的推动力。信息化企业是什么？埃森哲的观点是：信息化企业是信息化实践的高级阶段。在这个阶段，企业依托先进信息技术形成的创新或增强的核心能力，通过一系列约定和安排，整合各种资源，获得竞争优势，并实现超额利润。

信息化企业是一个有机的整体，它具有6个特征：整合的公司战略、全周期决策和管控、快速应变的组织和流程、基于新技术的产品和服务、应用新技术的意愿和能力、具有信息化思维和能力的员工。

用信息化手段验证决策

具体而言，在信息化企业中，信息化手段不仅用于支撑企业决策，还用于决策的验证；不仅用于支撑企业运营，还用于形成新的生产力；不仅用于提升人员能力，还用于形成协同效应。

以广东移动短号集群网产品为例。短号集群网产品是广东移动在全国率先推出的集团业务，它使用户在一定范围内享受资费优惠，从而增加用户通话分钟数，同时使用户的忠诚度和满意度也获得提高。可是，在产品推出早期阶段却发现，虽然用户通话分钟数增加了，平均每用户价值却降低了，这就使决策层产生了怀疑。

此时，广东移动的数据分析团队通过对各业务系统及手工统计报表的数据进行分析，发现短号产品可以提升数据业务，培养用户的忠诚度，保证用户即使离群后通话需求仍保持高位。同时发现80元是用户通话增加用户价值降低的临界点，应该将80元以下的用户作为重点发展对象，并利用短号挽留80元以上用户。最终，广东移动决定坚持推广短号产品，配以优化的执行策略并取得明显效益。其中，仅东莞一家公司当年该项业务的全年收入为1.94亿元。

由此看出，信息化手段不仅建立起经营分析系统并用于部分环节的决策支持，更重要的是，它用数据持续跟踪相关决策的后续执行过程，并评估其效果、调整其策略、测量其收益。

传统能源行业如何参与？

当今，互联网应用持续迅猛发展，余额宝、微信红包等弄潮儿已经在移动领域扬帆起航，信息化企业建设恰逢其时。那么，传统的能源行业如何参与信息化企业建设？

首先，以新加坡能源公司为例，从组织和流程持续优化看电网企业如何提升客户服务水平。新加坡新能源公司服务客户大约130万，它通过利用网上营业厅有效引导客户，从而减少了对实体营业厅的依赖，其实体营业厅、呼叫中心、网上营业厅的业务量分布比例约为10:30:60。它同时通过信息化措施保持各服务渠道业务内容、表单、流程的高度统一。

如果从企业信息化角度看，一些能源企业已在多种服务渠道并存、基层业务信息支撑、营销服务系统正常运营等方面做得很好。但换作信息化企业角度思考会发现，在组织流程持续优化、不同服务渠道流程统一规范、客户信息统一管理等方面，这些企业仍有提升空间。

此外，数据作为重要的生产要素，应该更加活跃地参与生产经营，应用到企业运营监测、设备管理、负荷管理等环节中。例如，澳大利亚联合能源公司就运用大数据及实时数据分析技术，建立起电网负荷管理平台，有效应对夏季用电高峰，将停电时间从24分钟缩短到7分钟。

处理好4对关系

在迈向信息化企业的过程中，特别需要注意处理好4对关系：战略上的“整”和“增”、文化上的“心”和“形”、心态上的“危”和“畏”、效果上的“先”和“鲜”。

战略上，“增”是大多数企业已经做到的，即不仅有公司战略，还依据公司战略形成信息化战略；“整”是应该做到的，越来越多的全球领先企业在制定公司发展战略的过程中，将信息化能力和潜力作为关键考虑因素，业务与信息化战略一体形成。

文化上，“形”是大多数企业已经做到的。信息化是企业变革的一种外部要求，企业借助信息化实现管理转变和劳动生产率提升；“心”是需要进一步做到的，信息化成为企业主体内在属性和特征，而不单纯是企业的一种目的和一种需要。应用信息的优势，无中生有，创造新的业务。

心态上，“畏”指多数企业甘于守成，对未知领域心存畏惧而创新动力不够；“危”是培育信息化时代的“危机意识”，不“畏”转变，从容驾驭风险。

效果上，“鲜”是指浅尝辄止，一旦品尝到味道，便认为大功告成，不在乎其是否真正带来价值；“先”不仅是敢于试鲜，还在于持续的改进，使之成为行业标准和行业实践，对外引领潮流，对内创造竞争优势，赢得超额利润。 本报记者 吴思 彭文蕊 根据录音整理报道