盐城射阳供电：以客户思维提高客户满意度

报载：最近，盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”，统筹大修技改等六个方面工作，编制停电计划，努力做到“带电作业、零点检修，能带不停”，确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节，全力提升客户获得感和满意度。

提高客户满意度是老生常谈的话题。而什么是客户思维?客户思维是一种思维理念，是站在客户的角度去分析其感受、情绪、需求、立场等，让客户感受到你的语言或者行为是在为他着想，并在这一过程中始终关注客户体验和满意度，不断优化和改进。我们看到，射阳公司高效运转“射能优享”服务专班，提升中车三期等省、市重大项目服务质效，加大超重载、低电压、频繁停电等供电质量问题治理力度，发挥政企联席会商机制作用，保障红线外电力接入工程投资政策落地、资金落实，全面推广供电服务“一件事一次办”;他们组织共产党员服务队员，与用户进行面对面零距离沟通和交流，为客户检查电线、表计，从供电电源等方面实地开展用电设备隐患排查，对目前存在的用电隐患进行整改，并积极宣传安全用电等知识，同时认真听取客户对电力供应、供电服务、电价政策等方面的意见和建议，及时记录客户反映的各类用电问题，切实保障了用户的利益;他们站在客户角度出发，实现工程建设项目审批“一站式”服务，抓实典型工单溯源整治，在服务窗口为客户提供支付宝、微信、网上国网等操作服务指南，全面落实各类业务办理告知书、节约用电、安全用电等宣传资料“一次告知”工作，打通服务群众的“最后一公里”。

由此，我们要象盐城射阳县供电公司一样，把客户思维作置于业务战略的核心，将客户价值作为企业经营的核心目标，全面关注客户需求和体验，以客户需求为导向进行决策和创新，才能需要了解客户需求、期望和难点、痛点，才能提升客户用电满意度、舒适度，从而提供高质量的供电产品和服务。