国网江苏电力营销部：深耕农电服务 赋能乡村振兴

报载：为进一步加强农村民生服务保障，明确高标准农田电力设施供电服务政策、管理标准等要求，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办高标准农田服务政策宣贯和服务投诉压降分析专题培训，组织典型案例，分析“有效沟通”在压降服务投诉中的作用，以及今后在服务诉求管控中的运用，为农村民生服务保障和农业发展注入强劲动力。

在乡村振兴战略全面推进的时代背景下，农业现代化的进程不断加速，高标准农田建设作为提升农业综合生产能力的关键举措，正受到广泛关注。国网江苏电力营销部敏锐洞察时代需求，一方面，围绕高标准农田电力设施供电服务政策和管理，确保电力服务能够精准对接高标准农田建设的需求，从根本上保障农业生产用电的稳定性与可靠性。另一方面，通过组织典型案例，深入剖析“有效沟通”在压降服务投诉中的关键作用，以及如何将其运用到服务诉求管控中。使之切中服务工作的要害，让良好的沟通作为提升服务质量、化解矛盾纠纷的重要桥梁，真正了解他们的需求和痛点，从而提供更加优质、贴心的服务。

在培训过程中，营销部提出的四点工作要求，更是具有很强的针对性和可操作性。抓细抓实高标准农田服务政策月度函告，加强政企协同，建立沟通联络机制，有助于整合电力服务与政府工作各方资源，形成工作合力，共同推动高标准农田建设的顺利进行;有力有序保障春耕春灌，切实满足农业用户在这一关键时期的用电需求，体现了对农业生产季节性特点的深刻理解和高度重视，确保了农田灌溉的电力供应，为粮食丰收奠定坚实基础;开展“村网共建”、示范点等挂牌清理“回头看”，有助于进一步规范和完善电力服务在农村地区的布局和管理，提升服务的质量和效率;全量排查因“沟通不到位引发投诉”的诉求工单，切实压降类似诉求，不断优化服务流程，提高用户满意度，全力推动营销服务水平迈向新台阶。

高标准农田建设关乎国家粮食安全和农业可持续发展，而稳定可靠的电力供应是高标准农田高效运作的重要保障。我们要认真学习国网江苏省电力有限公司营销部的做法和经验，持续深化服务理念，不断创新服务方式，进一步加强与各方的协作配合，为农村地区提供更加优质、高效、便捷的电力服务，在乡村振兴的伟大征程中书写更加精彩的篇章。