黑龙江电力公司开展95598互动服务网站建设

营销工作是公司生产经营的重要环节，承担保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。95598互动服务网站是电力营销服务门户渠道，对“大营销”体系建设、营销精益化管理起到了极大的促进作用。2009年5月，国家电网公司提出要在2020年全面建设完成坚强的智能电网计划。2011年，作为国家电网公司95598互动服务网站建设试点单位，黑龙江公司遵循“统一领导、统一规划、统一标准、统一功能、统一设计”的原则，成立了领导小组、项目办公室及项目管控组、业务功能组、项目实施组、项目工作组，全面开始了95598互动服务网站建设。

本项目在充分借鉴“SG186”工程营销业务应用建设模式的成功经验基础上，对黑龙江省电力公司智能用电服务体系现状进行分析，研究如何在智能电网引领下进行客户服务网站建设，将95598互动服务网站建设成安全可靠、功能完善、透明开放、友好互动的客户服务网站。从2011年10月10日开始编制建设方案，经过5个多月的建设，预计2012年3月31日将全面完成网站建设。

通过建立95598互动服务网站，可以引导客户形成自助服务的习惯，客户在享受便捷服务的同时也大幅缓解了电力营业厅的柜台服务压力，有利于电力企业降低营业网点建设投入和用工成本支出。据有关数据统计显示，国内外先进的服务网站处理的业务量占总业务量的20～30%,在一些金融行业其网上业务比例可达到60%以上。随着国家电网公司95598互动服务网站的推广运用，预计在5年内，网站能够承担20%的柜台服务和电话服务业务量，可为公司减少10%的营业厅实体建设，并节省10～20%的一线服务人员人工成本费用。同时，更可促进“国家电网”品牌价值提升、客户满意度提升、企业工作效率提升。