黑龙江电力公司全面完成行政村电费代收点建设工作

2013-12-02 15:00:46 电力信息化　点击量：评论 (0)

天冷雪大，一步一滑，买菜、交费真不想出门……现在我坐在家里的热炕头上，拿起电话输入充值卡号码，就能交电费了，太方便了。11月20日，家住黑龙江省鹤岗市东方红乡双泉村的村民陶相军，收到鹤岗供电公司发来

“天冷雪大，一步一滑，买菜、交费真不想出门……现在我坐在家里的热炕头上，拿起电话输入充值卡号码，就能交电费了，太方便了。”11月20日，家住黑龙江省鹤岗市东方红乡双泉村的村民陶相军，收到鹤岗供电公司发来的电费催交短信后，立即通过电话给电费充值。

　　像陶相军一样，黑龙江省9045个行政村830.69万户农村客户全部实现足不出村交电费。“去年，鹤岗遭遇50年一遇的暴风雪，那次我到市区交电费，摔了好几跤，今年可好了，不管外面雪下得多大，我都能不出门交电费，享受和城里人一样的待遇。”陶相军高兴地说。

　　国网黑龙江省电力有限公司积极探索实施社会责任管理新模式，经过多年的努力，针对营业区域广、客户分布散、收费网点少、客户交费难的实际，将查询、交费服务送到村民身边，农村客户365天足不出村就可以交电费，为客户提供了便捷、安全的交费服务，拉近了供电企业与广大农村客户之间的距离。

　　2012年4月，国网黑龙江电力在佳木斯地区率先开展“村村设点”交费业务试点，按照“1+3”模式（1个村屯设置一台POS机，其他3个村屯设置电费充值卡）进行设点，主要以农村小超市、联通、移动营业厅等分布广、临近村民、全天营业的经营场所为重点，通过第三方代收点，设置代收电费业务。

　　2012年12月，“村村设点”交费业务开始在黑龙江省各地市供电公司全面推广，各地结合实际，选取合作对象，通过第三方代收点，实现代收电费业务。从试点到推广，截至2013年6月，国网黑龙江电力全面完成9045个行政村电费代收点建设工作。

　　按照“试点先行、稳固提高、全面展开”的思路，国网黑龙江电力积极构建综合成本低、交费效率高、服务效果好的农村居民客户交费体系。通过测算电费充值卡交费、POS机交费等，与电费充值卡和移动POS机收费程序开发公司研究确定程序升级应用标准。完善营销95598系统，增加充值卡系统语音线路，将短信催费平台与电费充值卡交费系统相结合，增加交费透明度，让客户明明白白交电费。

　　国网黑龙江电力研究规范了电费充值卡代售点管理、POS机交费等业务流程，明确了各流程环节参与人员、工作标准和统一代收点门牌，并对9045个行政村代收点分类培训，组织召开了“村村设点”代收费业务工作经验交流现场会，组织各单位相关人员到试点村屯实地观摩，邀请各乡镇政府、村屯代表参加活动，并通过媒体报道，促进客户了解、支持、参与、使用多种方式交费。

　　“‘村村设点’交电费业务，不仅提高了电费回收率，也让村民能就近自主选择交费方式，不再为交费路程远而发愁，实现了资源共享与合作共赢，提升了客户对供电企业的满意度。”国网黑龙江电力农电工作部负责人说。