牡丹江供电：强化项目集约化管理开发客户端服务平台

2013-12-12 16:53:20 大云网　点击量：评论 (0)

强化项目集约化管理，开发客户端服务平台，是国网牡丹江供电公司提高优质服务水平的一项重要举措。11月29日，在国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司电费及营业二所，该所负责人就该公司优质服务工作再上新台

强化项目集约化管理，开发客户端服务平台，是国网牡丹江供电公司提高优质服务水平的一项重要举措。”11月29日，在国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司电费及营业二所，该所负责人就该公司优质服务工作再上新台阶的新举措介绍说。

近年来，国网牡丹江供电公司从解决骨干网架、配电网“两头薄弱”“卡脖子”“过负荷”等电网薄弱点和节能降耗、新能源接入、扶助重要客户，开发重点建设项目等急需供电项目及增供扩销渠道等方面思考，结合国网牡丹江供电公司发展需要，按照项目建设必要性和可行性，对2014年拟建项目计划的科学性、合理性进行分析，该公司要求各部门高度重视此项工作，按照规划引领计划，规划计划一条线，高效高质完成工作内容，由各项目管理部门做到论证充分，重点突出，拒绝重报、漏报项目的现象，同时结合电网运行实际，做好项目排序工作。

11月27日，牡丹江市西安区的用电客户陈先生来到国网牡丹江供电公司电费及营业二所供电营业厅，仅用3分钟就办完了增容申请业务。办完业务后，陈先生感叹地说：“你们为客户着想越来越周到。我提前打个电话，你们详细解答，我才能准备全材料，办起业务来省时方便简单。”原来，从没办过这类业务的陈先生，在来之前打电话向营业厅咨询，立即就收到咨询员发送来的包含所需资料清单短信。他根据短信提示，把材料准备好才来办业务，结果不但很顺利，速度还很快。

近期，国网牡丹江供电公司针对客户不熟悉业务流程、营业员存在个性差异等情况，兑现业务办理过程中所需资料信息一次性告知业务，对40余项用电业务分类分析，明确每项业务办理所需资料清单，用电客户可以根据业务类别在营业厅自助查询机上直接查询所需资料目录，并能图文并茂地查看资料样式及相关要求，输入手机号码可实时接收所需资料明细的提醒短信。

另外，客户拨打营业厅咨询电话，提供手机号码即可接收由咨询员根据客户业务需求发送的所需资料清单提醒短信。从根本上保证了信息告知的准确性和客户准备资料的完整性，避免客户因资料准备问题往返跑冤枉路，也大大提高业务办理效率和质量。