国网嘉兴供电公司：打造管家式服务“半小时体验圈”

2013-12-27 16:46:51 电力信息化　点击量：评论 (0)

12月20日，在大桥供电所的营业受理厅内，来自嘉兴市矗娃房地产有限公司工程部的水电负责人杭宁良与该片区的驻所客户经理史威杰正在就高压业扩报装事宜进行沟通，让客户经理在营业所驻点真是太方便了，既省时又省

12月20日，在大桥供电所的营业受理厅内，来自嘉兴市矗娃房地产有限公司工程部的水电负责人杭宁良与该片区的驻所客户经理史威杰正在就高压业扩报装事宜进行沟通，“让客户经理在营业所驻点真是太方便了，既省时又省力。”短短半小时的咨询后，杭宁良得知这一举措将在嘉兴市本级全面铺开后，连声说好。

今年1月嘉兴市本级客户经理“一口对外”服务新模式和“一二三四”工作法实施以来，大客户经理“管家式”服务初现成效，其优质、方便、规范、真诚的服务，树立了国家电网的良好品牌形象。12月份，为进一步巩固现有成果和深化“管家式”服务创新，结合嘉兴市本级“大所制”建设成果，依托6个供电所属地网格化平台，围绕“让客户用电更便捷”的服务理念，国网嘉兴供电公司决定开展客户经理“预约服务”，进一步延伸客户经理“一口对外”服务半径，打造嘉兴市本级管家式服务“半小时体验圈”。

当天，嘉兴市矗娃房地产有限公司工程部水电负责人杭宁良告诉笔者，今年该公司计划在大桥镇投资建设房产，按照原先的工作方法，办理高压方面的业务需要跑到嘉兴市区的南湖营业厅，如果不算上堵车时间，光是路上就要花费半个多小时的时间，这一来一回大半个上午的时间就去掉了。现在国网嘉兴供电公司推出了大客户经理驻所制，杭宁良只需花费10分钟的路程就能来到就近的供电所，和客户经理面对面交流沟通，这不仅省去了路上的时间，同时也使得沟通变得更加有效率。

此外，与大客户经理驻所制一同推出的，还有合同的续签和同城受理，合同期满的用电客户只要在选择就近的供电所就能完成合同的续签，新报装的用电客户也能在当地的供电所申请报装。为客户节省了时间，提高了工作效率。“这些举措都是大客户经理‘一口对外’的延伸服务，我们希望尽我们的努力为用电客户提供更加便捷、优质的供电服务。”国网嘉兴供电公司营销部（客户服务中心）相关工作人员说到。

目前，该项工作正在嘉兴市大桥镇进行试点，预计2014年3月份将在嘉兴市本级全面推广。