瑞丽供电局优质服务与群众“心贴心”

2017-09-30 12:04:00 大云网 中电新闻网 投稿web@sgcio.com
关键字:瑞丽供电局  优质服务  
    近年来,瑞丽供电局客户服务中心全力以赴当好为民服务先行官,认真履行社会责任,认真做好服务工作,把“为民服务创先争优”渗透在具体工作当中,积极回应群众和客户关切,努力改进电力服务,以好的作风为民供电,切实强化民生宗旨和企业社会责任。
 
  人民群众身边的“电保姆”
 
  “真是太感谢你们啦!你们冒着雨还为我家处理用电故障,我可以正常装修房屋啦,你们是真心为百姓服务,谢谢!谢谢!”这发自肺腑的感激声是来自村民向供电局抢修人员说的感谢话。
 
  近年来,瑞丽供电局完善供电抢修保电服务机制,加强“95598”工作站服务流程规范高效运转,打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的抢修团队,他们甘于奉献、无怨无悔,承担了集故障报修、大型公益活动、防汛抗灾等应急事件保供电为一身的综合性、全方位服务,做到“首到必修、修必修好”,做到供电服务及时、迅速、信息畅通、回访满意率100%。抢修班的员工们工作兢兢业业、勤勤恳恳、一心朴实,在本职岗位上,有一份热发一份光,在平凡的岗位上做出不平凡的事迹,被人民群众亲切的称为“电保姆”。  他们为民服务的口号是:“电话到,电工到。”多年来,他们凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度,坚持几年如一日,摸爬滚打,风雨无阻,以他娴熟的技能和特有的性格挑起了供电重担。
 
  优质服务从“心”出发
 
  “就是想踏踏实实做点儿事,只有踏实、勤奋,才能对的起自己的岗位,对得起自己的良心”。这是供电局职工们说的最多的一句朴实的话语。
 
  近年来,供电局营销班组通过学先进、树典型,从转变工作作风,以优质服务从“心”出发,作为一项长期中心工作来抓,结合行业特点及工作实际,提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作服务承诺。推行“首问负责制”,对客户的疑点、难点一站式跟踪回访记录,建立客户人员档案信息,简便用电审批环节。加强营业窗口服务,严格工作纪律,工作期间严禁随意接听手机,强化岗位人员服务质量,改善窗口卫生环境,客服人员统一着工装上岗,文明用语,礼貌待人。为广大客户创造用电申请方便、咨询快捷、收费规范、服务真诚、抢修迅速的用电服务环境。让客户真正感受到“文明、礼貌、周到、细致、耐心”的服务质量,用实际行动践行了优质服务从“心”开始,从根本上将优质服务理念深入到了每个员工的心中,做自己心中的模范典型。
 
  优质服务只有起点而没有终点,该局虽然在近年来取得了不少的成绩,但不会因此而感到满足,他们将不断创新,加倍工作,把优质服务做得更好。



 
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