昆明局信息中心网络班:“四星级班组”怎样炼成?

2017-12-19 20:35:49 大云网  点击量: 评论 (0)
昆明供电局信息中心网络班自2014年7月成立以来,按照网、省公司要求,一直持续开展班组建设工作。2017年,在公司全面推行精益管理的同时,班组建设由原有的一体化、标准化、规范化管理模式新增了7S管理方式及理念
昆明供电局信息中心网络班自2014年7月成立以来,按照网、省公司要求,一直持续开展班组建设工作。2017年,在公司全面推行精益管理的同时,班组建设由原有的“一体化、标准化、规范化”管理模式新增了“7S”管理方式及理念。2017年6月,网络班有幸参与到此次公司组织开展的班站所星级评价工作中来,最终喜获2017年度“四星级信息班组”荣誉称号。
 
在此次班组星级评价工作中,网络班全体员工针对生产和管理中存在的问题和短板,认真分析原因,提出带有改进因素的合理化建议方案和办法措施,实施改善,经实践应用后有明显成效,取得了一定的精益改善成果。
昆明局信息中心网络班:“四星级班组”怎样炼成?
 
IT服务指标方面,截至2017年10月31日,未发生网络与信息安全事件,(全口径)信息网络运行率100%;IT呼叫中心话务总量为34001,呼入总量15490,事件工单量17948,来电呼损率0%,事件响应超时率0.01%,一线解决率42.42%,事件按时解决率100%,事件平均客户满意度100%,事件平均响应时长0.065h,事件成功解决率100%,事件平均解决时长5.44h,有效投诉次数0次;桌面终端已安装防病毒软件率100%,已安装网络准入客户端率100%。各项信息化指标均优于省公司考核要求。
 
信息网络建设方面,一是完成综合数据网核心网络架构的优化调整工作,实现16个基层单位、8家县公司网络架构的双机冗余,避免设备、通道的单点故障,解决了基层单位局网络结构不合理,网络层次区分不清晰,对网络运维、用户和业务的安全隔离、网络的扩展性造成较大的影响,部分单位设备已出现老化或损坏的现象,设备性能较低,互联带宽不足,无法满足当前业务的发展需求的问题,为业务发展提供一个安全、高效、可靠的网络运行平台。二是完成主机安全防护建设及优化项目建设工作,将网络准入系统的控制点(网络准入控制网关SACG)从广域网下沉到昆明供电局,在终端用户接入供电局局域网时就进行控制,实现更加细粒度的准入管控,提高管理效率。三是完成昆明局与省公司互联综合数据网的MPLS VPN网络架构优化工作,建立ZH、IDC、DR、TX、INT、GLOBAL 6个VPN实例,用于隔离不同的数据业务,提高了整个网络的可靠性及安全性。四是构建昆明供电局数据中心网络虚拟化平台,采用大二层扁平化网络架构和网络虚拟化技术,打通局大楼17楼信息机房至云南电网数据中心的网络虚拟化平台,提高网络资源利用率和传输性能,实现数据中心安全策略及业务的统一接入,以支持新IT架构平台的应用多样化。使用网络一、一虚多的虚拟化技术和纵向虚拟化技术,从不同层面实现网络设备的虚拟化技术,使用虚拟化软件实现计算资源的虚拟化、存储资源虚拟化,通过SDN技术整个网络资源、计算资源、存储资源,形成一个共享的资源池,部署统一管理中心用于对资源池的动态调度管理,为数据中心新旧业务系统提供合理高效的运行资源,以支持企业大数据、云计算等资源整合和承载能力的数据中心局域网系统。
 
信息机房建设方面,一是开展信息机房建设与改造(UPS系统升级改造),有效解决了制约昆明供电局信息化发展的机房基础资源紧缺的难题,为昆明供电局“十三五”信息化发展奠定了坚实的基础。二是开展云南电网昆明数据中心的二期建设工作,实现业务、数据、通讯的统一管理,并以“绿色、节能、可靠”作为基础架构,以“数据中心综合管理平台”的运维管理为基础,综合提升数据中心的节能环保、高可靠性及运维管理的高效性。
 
终端设备管理方面,2017年IT技改项目及终端设备采购项目,累计完成485台台式机、604台笔记本、400台平板电脑的发放、更新工作,不断提升终端配置水平,以满足我局新增桌面终端应用需求,提升员工工作效率。 
 
“7S”管理方面,解决班组无明显VI标识,未按7S进行定置管理,存在资料摆放杂乱,无标签标识,书籍未分类,摆放随意,班组办公桌、资料柜、衣柜老旧,不统一等问题,制作班组VI标识,整理、整顿、清扫、清洁图书角,按分类摆放书籍;更换班组办公桌、资料柜、衣柜等办公设施,使其达到整理、整顿、清扫、清洁要求。
 
这次的评价结果是对昆明供电局信息中心班组精益化工作的认可,中心也将持之以恒,精益求精,持续做好信息化班组建设工作。    
                                                                                                                                                                                          图文/昆明供电局 张倩
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责任编辑:叶雨田

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