云南电网公司发力ITSM运维平台

2013-09-23 16:39:07 本站独家：记者：周鸿杰　点击量：评论 (0)

在今年1月17日于普洱举行的云南电网公司2013年第一季度信息工作协调会上，信息中心安全生产部主任张建文做了关于《云南电网公司ITSM运维及推进计划》的报告，该报告对ITSM运维系统实施以来所取得的成效和暴露

在今年1月17日于普洱举行的云南电网公司2013年第一季度信息工作协调会上，信息中心安全生产部主任张建文做了关于《云南电网公司ITSM运维及推进计划》的报告，该报告对ITSM运维系统实施以来所取得的成效和暴露的问题进行了介绍，并对2013年的推广实施做了安排和规划。
ITSM运维管控平台包含IT资产管理、IT监控管理以及IT服务管理三大模块，该平台以资产为基础可实现IT资产、监控和服务信息的相互贯通，并最终实现IT资产的全生命周期管理。

自2010年项目建设并上线以来，至2012年底，该平台已在省公司及16家供电局信息服务呼叫中心投入使用。截至目前，该平台已启动IT运维指标体系的研究、IT集中运行监控系统前期研究，以及IT运维管理平台精细化管理功能的开发，并且完成了IT运维服务管控体系管理流程的固化工作。

据统计，截至2012年12月31日，仅云南电网公司信息中心，ITSM系统中即录入IT资产2633条，实现了48个省级大集中系统的业务视图展现及告警监控和38个省级大集中系统的可用率监控。

尽管ITSM运维平台为公司运维管理的落地奠定了坚实的基础，但是在其前期的推广应用中仍存在一些问题，比如供电局ITSM平台应用情况不够理想、IT资产数据质量不高、IT监控部署不全面、IT服务呼叫中心的应用不够深入、服务水平不够规范等问题。
针对这些实际操作中暴露的问题，信息中心在信息部的统一规划下，确立了2013年ITSM运维及系统推广的总体目标，即规范运维服务管理、完善资产配置信息、增强监控管理功能。所采取的具体措施包括：分级推荐、加快IT运维管控体系的全省落地、依托项目、持续推进ITSM系统的深度应用、加强培训、检查并形成长效机制等。
除制定了清晰的目标和推广细则外，信息部和信息中心还列出了运维服务、资产管理和监控管理三大工作方向的推广实施时间表，力求在2013年形成一套覆盖全省的、实用化的IT运维管控体系。

记者手记：ITSM：企管利器
ITSM 即IT Service Management(IT服务管理)，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。目前来看，国内的信息化建设仍处于起步阶段，企业关注更多的就是技术。尽管一些公司也采用了版本不一的管理工具，但技术也只能保证服务的质量和效率，标准流程则负责监控IT服务的运行状态，而人员素质则关系到服务质量的高低。

正如国内IT运维服务的领导者游龙科技的SiteView ITSM产品经理赵琛宇所说的那样：“业务与IT运维之间出现问题的原因在于——流程、人员、技术三大要素，而ITSM强调的就是流程、人员与技术三大要素的有机结合。”
据了解，ITSM服务管理平台除能满足企业在IT服务管理方面的需求外，还能够降低管理成本，中国最大的日用消费品公司宝洁在采用ITSM后，节省了48%的成本。如此看来，ITSM还真是企业IT管理的法宝和利器。