富源供电十八连山供电所营业厅的小故事

2017-11-23 21:06:46 中电新闻网　点击量：评论 (0)

南方电网云南富源供电公司十八连山供电所主要担负着十八连山镇7 61万人口供用电服务及线路维护管理工作，而营业厅就是与客户打交道的第一个窗口。作为镇上供电所营业员，他们的工作始终处于一种学习与挑战之

南方电网云南富源供电公司十八连山供电所主要担负着十八连山镇7.61万人口供用电服务及线路维护管理工作，而营业厅就是与客户打交道的第一个窗口。作为镇上供电所营业员，他们的工作始终处于一种学习与挑战之中。为了能更好的服务于客户，他们每天都在学习新的业务知识，同时还要参加公司的每次组织的相关培训。处理好工作与学习的矛盾，不能因工作忙忽视学习，不因任务重而放松学习。在营业员的岗位上工作，一举一动，一言一行，代表着公司的形象。有人说，营业员是枯燥无味的，但我认为营业员是神圣的，他们每天接待各种客户，对客户的难题进行一一解决，他们的耐心、细心、热情的服务，得到了领导以及客户的高度评价及认可，同时也收获了一份属于自己的快乐人生。

　　这天正值周日，这是十八连山镇赶集的日子，镇上如往常一样喜庆热闹。供电所营业厅田有飞师傅像往常一样正在为客户办理缴费业务，营业厅像集市一样热闹，来缴费的客户来来往往。

　　卡锡村委会新发村的吴正贤，他没有双腿，生活中困难重重，但是他从不会因为残疾而不去缴电费，一提起这个，他就说道：“现在社会好起来了，我们更不能有不缴电费，贪图小便宜的心理，现在的生活完全离不开电，而每一度电都是我用的，没有理由不来缴费”。尽管自身残疾，他也坚持每隔一月缴一次费，从不拖欠电费。

　　早上10点，他搭着顺风三轮车来到营业厅门口，此时营业厅缴费的人已经开始多了起来。营业员田有飞在办理业务时，看见了门外的三轮车一直停在营业室门口没有走，田有飞由于正在办理业务没有亲自出去询问情况，便叫安保人员出门去询问是什么原因。安保人员回来说道：“他是来缴电费的，但是看见人太多，腿脚也不方便，就在车上等着，并从兜里掏出200元让我帮忙交一下电费，并说剩下的钱就预存电费了。”获知这个情况后，田有飞办完手中的业务，立即来到吴正贤的面前和他说道：“现在交电费已经不用亲自到营业厅了，手机上好多软件都可以实现远程缴费，省得你跑来跑去的”，一边说着，一边拿出自己的手机进行演示。吴正贤从最初的迷茫，到最后露出惊喜的表情。田有飞熟悉的流程把吴正贤教会以后，吴正贤说道：“你们电管站的都是好同志啊，我们很感激你们，从架设电杆到给我们装表接电，过程不用出一分钱，一分力，我们就能用上电。现在连交电费，你们的服务都那么细心，为我们考虑这么多，太感谢你们了”。田有飞回道：“这是我们应该做的，让每一个客户都用上满意电，明白电，放心电是我们最大的期盼。”

　　营业厅是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个甜美的微笑，能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近了客户与我们的距离。在工作中，他们落实“人民电业为人民”的服务宗旨，把满足客户对电力的需求作为工作的出发点和落脚点，用热情饱满的精神状态为客户服务，及时为客户提供优质、方便、真诚的服务。以客户满意为中心，想客户所想，急客户所急，让每一位客户满意而归，让他们真实的享受电力企业的优质、高效服务。

　　给客户多一些温暖，给身边的人多一些笑容，努力践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，用最好的服务为营业厅构建一张多彩的名片。