云南电网呼叫中心语音系统上线运行

近日，公司信息运维呼叫中心采用AVAYA语音系统并正式测试、上线运行。该新语音平台的上线运行，使语音通话处理能力得到升级，坐席接通率得到进一步优化，可对话务数据源进行整合、对相关报表进行展示，进一步提升信息运维呼叫中心语音平台的承载能力和健壮性，不断提高用户体验和满意度。
　　随着互联网技术在企业内部应用的不断升入，各级用户对于自助报修服务平台的需求非常强烈，希望能够在实现话务受理的基础上进一步提升服务内容，扩展服务渠道。在本次系统操作前，信息中心进行了全面的横向与纵向影响范围评估，明确了需要管控最主要的风险点，成立专业工作小组机构、建立通讯机制，并形成详尽的切换方案。本次语音系统测试与上线共投入40名专业技术人员，其操作内容主要包括新语音平台安全加固、功能测试以及软电话与呼叫中心系统集成测试等方面。 （曾宣）