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云南电网公司信息中心启动信息服务质检工作

2014-10-24 14:27:01 大云网　 点击量： 评论 (0)
为进一步规范云南电网公司IT运维呼叫中心客服人员的工单录入规范、保证服务的质量，打造优质信息服务，信息中心从10起组织开展信息服务质检工作。　　信息服务质检工作主要由信息服务质检员通过系统数据、录音、
为进一步规范云南电网公司IT运维呼叫中心客服人员的工单录入规范、保证服务的质量，打造优质信息服务，信息中心从10起组织开展信息服务质检工作。
　　信息服务质检工作主要由信息服务质检员通过系统数据、录音、事件工单填写规范等多种方式对所有信息服务人员的工作量、工作质量、工作纪律进行检查和评价。质检情况通过《信息服务人员月度服务质量质检表》和《信息服务人员月度工单质量质检表》作为质检工作的产出结果，用于支撑信息服务业务组信息服务人员的个人绩效考核及工作质量的跟踪管控。全部质检结果汇总后形成质检月报，作为信息服务数据分析的重要数据来源。
　　信息服务质检工作的开展，将有利于促进信息服务工作规范化，保障信息服务工作质量，不断提升信息运维能力、持续改进服务规范、提升客户满意度。
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责任编辑：叶雨田

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