整体规划 分布实施开创建设银行信息化新局面

群（包括：渠道交易整合平台和呼叫中心整合），渠道整合平台将各电子渠道的公共信息统一管理，向前端各渠道提供整合和标准的业务访问接口，可实现多渠道产品快速部署和渠道间业务互动。在渠道平台建设目标的指导下，以实现CALL CENTER业务需求为切入点，在兼容现有电子渠道交易系统（网上银行、手机银行）的业务处理流程和业务管理模式的基础上，建立渠道交易整合平台的业务管理基础架构。渠道整合项目群的实施，将有力推进电子银行业务的集约化经营，加快渠道产品和服务的响应速度，在提升客户服务水平，分流网点柜台业务压力，提高管理水平，实行集中风险控制，创造直接中间业务收益等方面发挥重要作用。2005年6月4日，江苏分行CALL CENTER系统（95533客户服务中心）独立省模式成功上线，取得第一个阶段性成果；7月2日，内蒙古区分行CALL CENTER系统（95533客户服务中心）托管模式成功上线；渠道项目群实施，为建设总行95533客户服务中心提供了可能。今年，我们将在成都建设总行客户服务总中心。

——为加快建立以客户为中心的IT基础架构。建行于2004年5月开始筹建客户关系管理项目群（包括：全行客户信息整合ECIFHE  操作型客户关系管理等系统），目前已经完成了全行客户信息整合的技术平台，开始支持江苏、内蒙，2005年8月30日，操作型客户关系管理项目在四川分行试点，ECIF将提供公司客户和高端、签约个人客户的单一视图，支持客户经理的营销活动，这是建行提供低柜服务的创新，届时，试点行客户经理能够为客户提供签约、开户和高端产品的销售。

2005年9月底，全行的对公客户，高端、签约客户的信息全部实现了在ECIF中的整合。

——在金融产品创新方面，一是充分利用现有的产品系统，实行滚动开发，不断推出新的功能；二是，自主开发了综合产品服务系统，专门用于跨系统的产品组合和差异化产品开发；三是，在2005年8月推出了全行统一的代理保险业务系统等。

——在基础设施方面，建行正在建设南、北数据中心的容灾备份中心，预计今年年底能部分启用，2006年月底一期工程建成；部署了19个分行的网管系统，并在今年继续推广；在全行范围内推出了个人计算机信息安全管理系统，加强了对个人计算机非法软件的管理，防病毒，实现了软件和补丁程序的自动下发；实施了信息系统统一认证授权平台，建立起面向全行网络与信息系统的动态口令强认证机制，并已经为总行开通的移动办公提供动态口令认证服务。

五、经验总结

1.       经验

1） 加强IT管治，通过制