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华为构建广西电力95598集中式客户中心

2014-09-02 23:09:35 北极星电力网 　 点击量： 评论 (0)
广西电网公司是中国南方电网公司的全资子公司，下辖22家分公司(其中14家地市供电局)，43家全资子公司(含42家全资县级供电企业)，1家控股子公司，代管2家县级供电企业。业务发展需要更统一的呼叫中心服务为了更好


广西电网打开营销业务新局面
 
● 系统上档次
 
新95598系统通过大集中式IP呼叫中心，全方位安全保障机制，领先的系统架构，成为全国电网呼叫中心的新标杆。IP化大集中，双中心，双备份，双链路(IP+TDM双保险)等，集各种呼叫中心技术之大成，打造南网乃至全国的样板工程。
 
● 管理上级别
 
新95598系统通过对服务资源、信息资源的整合，实现全区呼叫中心业务的统一监管;由于新系统大大降低了管理和维护的难度，原来针对分散各地呼叫中心的互联而专门成立的客户服务管理中心，也转变职能专注于业务的发展，继而推动管理流程的重组和优化。
 
● 业务上台阶
 
新95598系统通过全方位营销业务的开展，提高服务质量和水平。为客户提供任意时间、任意地点与任意方式的全方位多层次的接入手段，在南网率先构建集团化运作、集约化发展、精细化管理的营销现代化服务管理体系。
 
● 投资有保障
 
现网遍布在各个地市正常运行的华为B型排队机，在本次IP化改造中得以重生，承担了TDM备份链路的功能。既增强了整个系统的健壮性，又保护了前期投资，可谓一举两得。

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责任编辑：叶雨田

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