新形势下电力企业营销业务扩展要点探析

我国的经济发展速度证实了我国在企业的电力营销行业也发展到一定的黄金阶段。而人们的生活水平在不断提高的同时，相继地对于电力企业提供的电能的质量以及该方面工作的电力服务也更高电力企业经济与电力营销之间存在着密切的联系，与此同时，人们在目常生活以及工作当中亦表现出两者的密切的关系。企业的电力营销水准达到一定的程度的时候，电力企业的发展可以进一步有效的被予以助推，因此，企业电力营销管理体制的结构调整对于企业在营销业务的拓展以及该业务要点分析也是表现出现实的实际意义。

一、当前电力企业电力营销的管理现状

1.电力企业的内部协调不紧密

当前形势下，我国的企业电力内部管理体系由之前的产品导向型逐渐向着需求导向型慢慢过渡，但此转换工作却并不完全。原因是，如今，在客户服务以及企业电力营销两方面的责任都没有能够得到具体的落实，而这也是最为重要和突出的问题，毕竟仅仅只有少数的部门针对这个问题进行了管理。另外，在电力检修以及电力计划等工作环节服务功效分离的现象依然存在，未能够达到最初计划的统筹作业的作用和效果。

2.电力营销管理机构不完善

至于出现企业的电力不完善、合理化建设企业营销部门以及企业在人员、技术以及资金各方面的投入力度比较欠缺，最终都会导致营销人员的职业素质不高，以及人员比例也相对较低，如若出现这样问题，企业想要建设出一支专业化比较强的营销团队来经营精准的分析掌握以及挖掘企业自身一些内部的客户，就不能做出更准确的评估以及估测市场经济的实际需求量。

3.居民用电市场开拓困难

一些新能源的开发，比如太阳能、天然气和风能使得电力市场面临的挑战又进一步增大。一些企业对供电产品持久性不进行更新，对市场发展状况表现出迟钝、不敏感，以及不能根据或消费者实际的需求，亦或是对比新能源市场的能源销售的手段不能与时俱进，相对来说比较落后。此外，国家的能源管理政策以及现行我国的能源管理机制也一定程度上制约着我国的电力市场的发展。

我国的国有企业其中一个最主要的经济部门成员之一就是电力企业，这就导致一些国有企业当中比较常见的问题和矛盾难免出现，比如，企业缺乏相对应的市场竞争的意识会因为受到垄断经营管理优越感的影响，而对于企业来说，其内部的运营也缺乏比较完善的控制体系。结合电力市场的发展现状来看，很多电力企业在其经营的思想以及理念上不能将市场作为导向，企业的观念比较陈旧，也比较落后，企业内部的工作人员相对来说更是缺乏具体创新的理念和精神。

4.服务观念和手段落后

由于电力企业长期并且一个时期内会处于一个垄断性的经营模式，而供电者的出现则是以管理者的身份习惯性出现在消费者面前，这个问题就严重导致了工作人员的服务观念意识比较淡薄，服务态度也比较差，另外企业又没有行之有效的监督管理的具体手段，以及服务设施设备又过于陈旧，就不能保证所提供服务的优质性能，从而导致用户的用电问题产生矛盾，不能具体的进行解决。除此以外，电力企业在其农电工队伍的建设方面也需要进一步的加强，企业的人员文化程度以及综合素质等各方面表现出的都比较低，在人员结构的具体安排上也表现出不合理，不能以最佳的新技术以及新设备的适应力来面对应用。又有由于工资和奖金额都表现出高低不等的状态，这给一些少数比例的电工带来了不公平的思想，会导致一定程度的消极心理以及对自身工作不负责任的态度，使得工作效率严重受到影响。

二、电力营销发展优质电力服务的有效措施

1.从电力客户实际需求出发，基础客户需要拓展服务业务

我们说，电力服务的质量实际上是在电力客户的电力消费服务反馈情况来具体体现的，而衡量电力服务质量的优劣则首先是站在客户的角度出发的。其一，电力服务工作中应该具体的以电力客户的满意度作为基础性服务准则企业员工在电力工作过程中要对以往高高在上的服务理念做进一步的转变，同时要深刻理解，电力服务的对象是企业发展过程中的衣食父母，要在具体的服务过程中以客户作为服务的中心出现。而作为软件之外的电力服务则需要紧紧地跟随现代化发展的实际水平，加快企业数字化智能设备的更新速度，从而进一步使得常规化的服务工作的效率得到进一步的简化，提升服务工作的具体工作效率。企业的电力部门往往在消费群众心中都表现出高高在上的印象，而今由于消费者的消费权利意识进一步得到加强，对于电力企业的工作作风也引发了具体的消费矛盾的产生，因此，电力企业需要结合自身实际情况，站在客户发展的角度，树立新的电力服务的新标准，为企业树立一个新的发展形象。

2.加强电力企业员工先进服务理念培训，服务质量有保障

电力企业能为电力资源的消费者提供一定的优秀的电能服务，其首先需要在电力企业员工内部的服务中帮助客户进一步提升其服务的认知能力，能够使得电力企业的工作者更加深刻的意识到我国电力企业的电力服务的质量的进一步提高需要结合供电环节出发，具备高质量以及高性能特点的电力资源可以直接性反映出用电市场的电力服务状况，亦是电力企业整体性发展市场中的具体化表现。在企业中每个员工在其个体化的工作行为都会具体的影响到电力公司的形象，也能同时引导消费者对于电力企业的服务工作市场做出直观性的具体反应。而对于电企员工来说，必须要结合日常的工作服务行为以及从客户的需求角度出发，不断提升自我服务的具体服务理念，使得工作服务的主动性得以进一步的交流，从而使得电力工作过程中一些负面的阻力得到降低或减少。与此同时，企业内部的一些职能部门机构也要做更进一步的改革工作，以使得整个电力业务的营销模式获得进一步的优化，促使电力部门的服务革命得以进一步的优化。

3.强化电力企业服务团队职业素养，专业化打造电力企业服务

当前现状看来，我国的电力企业服务团队无论从电力专业技术方面来讲还是从电力服务商来说，其企业的服务团队都需要具备一定的综合性服务意识以及一定程度的职业素养和文化素质，拥有一批高素质的技能化人才。电力企业在对于人才的专业服务意识和综合文化素质方面各个角度来说都需要进一步使其考核的力度得以强化，其目的在于能够进一步使其与电力业务工作当市场的经营模式相匹配。电力企业的电力营销工作中对于公司的人力资源缓解尽可能的做到进一步缓解以及拓展和强化员工的专业化职能业务的具体水平，最终目的是为了能够使得整体的营销团队的业务保障到一个比较高的质量标准上。

结语:

明者，远见于未萌;智者，避危于无形。我国电力企业在未来发展的道路上还存在一个未知数，而这也充分的展现出我国电力企业在发展过程中必将要遭受的种种的烦恼。因此，只有使自己尽可能地强大，才能更进一步地使自身在比较硬的核心财务能力方面持续性维持与一个可持续发展的状态，从而能够趋利避害，打造出自己的一片蓝天。

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