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2017年12月贵州省12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018-01-17 15:05:54 国家能源局贵州监管办 　 点击量： 评论 (0)
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，贵州能源监管办切实发挥12398能源监管热线(含12398
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，贵州能源监管办切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等，以下简称12398热线)的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年12月份12398热线投诉举报处理情况通报如下：
 
一、基本情况
 
(一)收到有效信息情况
 
2017年12月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息212 件，环比增加45.2%，同比增加105.8%。
 
按诉求性质分类，投诉6件，占有效信息的2.83%;咨询165件，占77.83%;其他类41件，占19.34%。按反映渠道分类，12398电话210件，电子邮件2件，传真0件。2017年12月收到有效信息情况见表一。
 
 
(二)行业、业务分类情况
 
2017年12月收到的有效信息中，电力行业类 177件，占83.49%;新能源和可再生能源行业类7件，占3.3%;石油天然气行业类1件，占0.47%;其他事项 27 件，占12.74%。
 
投诉共6件,集中在电力行业。从业务分类情况看，6件投诉均为供电服务。2017年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。
 
 
(三)区域分布情况
 
各地市按照收到的有效信息数量排序，贵阳、安顺、毕节分列前3位。2017年12月有效信息按所在区域排序情况见表三。
 
 
2017年12月共接到6起投诉，分别来自安顺、毕节、遵义、铜仁、都匀、兴义6个市(州)。2017年12月投诉按照所在区域排序情况见表四。
 
 
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