南方电网：把软实力变成硬功夫

2014-02-04 12:43:20 　点击量：评论 (0)

企业社会责任是增加企业核心竞争力和真正对社会负责任的工作，我们要把它跟企业的日常工作结合起来，由过去的结果管理变成日常管理，使社会责任与企业的日常工作相结合。——南方电网公司董事长赵建国对于直线职

推动管理变革，将履行社会责任融入生产运营

对于直线职能制管控模式下多层级的大型企业来说，推动社会责任理念在企业落地，与各专业、各层级融合是一道难题。公司深刻认识到，企业履行社会责任，是一项复杂的战略工程、系统工程，必须激发每一个层级、每一个岗位履行好自己的责任。

公司成立绩效考核委员会，围绕核心价值观，通过完善责任治理、加强制度建设、深化绩效考核来促使创先战略落地。建立了一套社会责任指标体系，将社会责任进行量化并分解到各专业部门、各分子公司以及基层单位。公司的社会责任指标体系包含了5大系列、12个核心指标和146个方面、180多个关键指标，较全面地覆盖了公司需要对政府、员工、客户、环境、社区等各利益相关方履行的责任。

为此，公司开展业务体系建设，系统梳理和优化业务领域的流程，在全网推广最佳实践模板，切实提升服务利益相关方的水平。定期跟踪体现公司和谐发展的12个关键绩效指标完成情况，确保了社会责任绩效考核落实到位。

坚持群众路线，以利益相关方满意为出发点和落脚点

公司在各项工作中，注重以利益相关方满意为出发点和落脚点。坚持开展第三方满意度评价，在关注分数的同时，更关注分数反映出来的不足，每次调查后，公司都会制定针对性的改进计划，系统梳理发电侧、需求侧、各利益相关方的诉求，通过各业务、各层面的工作持续提升履责绩效，保持利益相关方的满意，为公司营造良好的外部环境。

近年来，公司第三方满意度在所辖省区的公共服务行业中均名列前茅，广东、广西、云南、贵州电网公司及广州、深圳供电局在当地政府社情民意机构调查中均位列第一名，公司在中国100强系列企业社会责任排序上升到第2位。“万家灯火，南网情深”的企业形象在大江南北备受赞誉，利益相关方的口碑成为“责任南网”的最好体现。

■链接

公司在中国企业社会责任管理提升中的先进做法

●在中央企业中较早提出“主动承担社会责任”的理念(2005年);