南方电网：把软实力变成硬功夫

 

——南方电网公司董事长赵建国

 

对于直线职能制管理模式下多层级的大型企业来说，社会责任管理和各专业、各层级工作的融合是个难题，为此，我们将社会责任向下做、向实做、向外做。

 

——南方电网公司副总经理肖鹏

 

南方电网公司已经探索形成了中国企业社会责任领域里的“南网模式”，是中央企业社会责任工作的典型企业之一。

 

——国务院国资委研究局局长彭华岗

 

近期召开的中央企业社会责任工作会议上，南方电网公司作为两家中央企业之一作了典型经验介绍。会议公布了中央企业的50项优秀社会责任实践，公司两个案例入选。其中，“战略驱动的社会责任管理”位居十大《中央企业社会责任实践最佳案例》之首。公司获奖意味着什么?什么是战略驱动的社会责任管理路径?就这些问题，记者采访了公司战略部。

 

“获得这个奖项意味着南方电网公司在我国企业提升社会责任管理中走在前列，主要是破解了三个难题”。公司战略部有关负责人介绍说，这三个难题一是以责任理念引领企业发展的难题。公司较早地找准了自己的核心价值观，其体现了企业的责任理念，成为企业可持续发展的基石。二是融合的难题。公司探索了一条路径，较好地将社会责任理念和社会责任管理在企业落地。三是利益相关方认可的难题。公司近年来深化创先，攻坚克难，内部员工爱岗敬业，涌现出一大批感动南网的团队和先进人物;各省区客户满意度处于领先位置，把国务院国资委提升责任管理的要求、和谐发展的要求落到了实处。

 

确立核心价值观，树立以客户为中心的价值体系

 

据悉，战略驱动的社会责任管理包括三个层面，最上层是公司的使命、核心价值观和战略目标，由创先战略作为驱动，引领企业积极履行社会责任，实现可持续发展。中间层通过责任治理促进社会责任和生产经营的融合、通过制度体系建设和规划计划有序推进社会责任，以有效的责任绩效考评确保战略落地。第三层是让利益相关方参与和沟通，以利益相关方满意为评价标准持续改进管理，体现了闭环管理和持续改进的思想。公司战略驱动的社会责任管理将公司战略、责任治理、责任融合、绩效管理、责任沟通连结为一个有机关联的整体，塔尖体现了公司勇于创先、锐意进取的责任担当。

 

首先，确立了核心价值观，树立了以客户为中心的价值体系。公司深刻认识到，要成长为一家基业长青的国际一流企业，必须溯本追源，首先确立公司核心价值观和终极使命，从战略高度驱动企业主动承担社会责任，坚定不移地走可持续发展道路。近年来，南方电网公司克服计划经济时期形成的“重发轻供不管用”、漠视客户利益的传统观念，确立了以客户为中心的“万家灯火，南网情深”的核心价值观。这个核心价值观围绕一个“情”字，突出“服务客户之情、关爱员工之情、回报社会之情”，以南网人的一片真情，主动承担社会责任，全力做好电力供应，其实质是负责任地对待每一个利益相关方。这个核心价值观找准了公司作为公用事业企业的服务型定位，是公司一切决策的出发点、落脚点和“试金石”，也为企业战胜各类严峻挑战提供了源动力和价值基础。