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一场微信掀起的电网服务革命

2014-02-04 22:58:24 南方电网报　点击量：评论 (0)

智能手机和平板电脑等移动设备广泛使用意味着什么？微信除了可以让你与陌生人搭讪，慰藉内心的孤独感，你看到了机遇了吗？微信近4亿用户每天都在刷朋友圈，电网企业的影子呢？互联网让这个地球变小了，这个结论大

智能手机和平板电脑等移动设备广泛使用意味着什么？

微信除了可以让你与陌生人搭讪，慰藉内心的孤独感，你看到了机遇了吗？微信近4亿用户每天都在刷朋友圈，电网企业的影子呢？

互联网让这个地球变小了，这个结论大家毋庸置疑。

近10年，电子商务从最初的门户主导到搜索主导，再到如今的分享、互动体验，以微信、Myspace、Youtube为代表的社交媒体如今已是很多人生活中不可或缺的一部分，而社交媒体的商业化应用也已经成为各大品牌共同思考的命题。

电网企业作为自然属性垄断企业，无忧于产品营销，重心落在服务客户。如何改变思路，紧随时代变革的脉搏，融合平台与大数据优势，在社交平台生态下追求客户服务的最大利益化值得深思。

观念之变：商业模式转变带来的机遇

纵观历史，可以梳理出传统的商业模式的雏形。从农耕时代以物易物的集市兴起，到秦国时期凿开的京杭大运河，内埠成了古代主要商业贸易汇集地，地处运河和长江的汇合处的扬州就是突出代表城市。到动荡的清末，外国不断入侵，胁迫清政府签订不平等条约，开放更多通商口岸，天津、上海、广州等沿海通商口岸城市成了贸易发展新支点，也逐步形成以这些口岸为中心的贸易区域。

2010年10月，雷军领军的小米手机破土而出，这样一个不曾出现在实体店销售的手机到2013年末，市场估值超过100亿美元。再看刚刚过去的2013年的“双11”营销大战，淘宝销售额高达350.18亿元。据了解，2009年淘宝发起的“双11”营销元年仅为一个亿。短短的5年时间却酝酿出如此疯狂增长的数据，无法阻挡的电商大势，正在掀起一场前所未有的商业革命。

从最初的商埠口岸到工业社会、信息社会再到互联网社会，除了科技发展之外，人的生活习惯和消费方式成了商业平台的原点。

看中一条裙子，只需对着商品标签一按手机，就可以将其买下；站在路口等车，只需对着手机屏幕软件发出指令，出租车就会出现在你旁边，而且在下车时，完成整个支付过程。这不是电影里的桥段，而是真实体验的一幕。只需安装一个小小的微信，你能想象到的一切生活应用，都能通过其移动支付功能来实现。

仿佛就在不久之前，我们还在质疑尼葛洛庞帝的《数字化生存》是否太过遥远。然而似乎只在一夜之间，电商时代就快步走来，改变着许许多多人的生活。拉近来看我们电网企业，以广东电网为例子，这几年，广东电网公司的市场营销服务也开始从传统的营业厅走上网络，先后开通网上营业厅、移动APP客户端（掌上营业厅），再到去年12月开通微信服务平台。客户不用到营业网点，仅需要通过PC或者移动终端就可以登录客户端，将个人信息与微信账号绑定，即可实现查询、缴费等多种功能。可以看出，我们的营销服务一直紧随时代的商业模式和客户的消费习惯在转变。