IT治理流程透明化 治理成效事半功倍

。一个清晰明确的IT治理流程图是用一些图形化、简单化的图表勾画出各种IT资源的内部运行状况;然后再结合相关的业务指标和IT治理指标，通过层次化、图形化的方式直观的展示IT治理执行情况，以帮助企业所有IT治理相关人员理解IT治理目标机理、治理进度和治理绩效，以确保IT能够支持业务目标，从而使到IT治理价值成效最大化。

　　(4)制定IT治理例外处理流程

　　IT治理流程透明化的本质含义是建立制度化的治理流程，但IT治理例外处理流程则是考验企业在IT治理过程中的应变能力。用IT治理术语来讲，虽然例外处理流程挑战了“以制度为本”的理念，但有时例外流程确实是为了满足业务的需要。如某个业务部门提出了与IT治理流程透明化有差异的例外需求，这时只要在治理流程上作一点相应的变化就会使整个企业受益良多，则这个例外情况是允许的。但是这种例外的挑战如果太频繁的出现，则会动摇了“以制度为本”的透明化根基。因此，最佳的解决方法是事先制定只有在某种特殊条件和情况下，才会触发的例外处理流程。

　　一般来说，要想很好地解决例外流程，关键在于三个方面的要素:一是要对例外流程进行清楚的定义，而且要让企业所有的人都知道这只是特例，是需要满足一定的条件和环境才会被触发;二是这个例外流程处理的事项要有明显的价值，本质上是要更有利于维护“以制度为本”这个透明化基石;三是例外流程是为了释放企业面临的突发性压力，要能提高治理的灵活性和反应能力。使到在压力增加时，例外流程可以为释放这种突发性压力提供一个透明的工具，同时也不会威胁到企业的其它IT治理流程。

　　(5)加强IT治理的透明度教育

　　维尔教授在《IT治理》一书中提到，为IT治理提供更多的透明度教育是非常必要的。因为透明度和教育经常是结伴而行的，教育越多，透明度也就越高，反之亦然。当IT治理流程有了更高的透明度时，大家对IT治理流程就更有信心;而当IT治理流程越是缺乏透明度时，就越少有人会遵循它。另外需要注意的是，当特殊化的例外处理流程越多时，大家对于IT治理流程的信心也会越少，按照规则去执行的意愿也随之会越弱，因此对于例外处理流程更需要加强教育和说明。否则，只会导致提高IT治理流程成效的良好愿望落空。

　　总之，建立“以制度为本”是IT治理流程透明化的本质含义，因为透明化对企业IT治理持续发展具有推动作用。也就是说，提高IT治理流程的透明度，不仅有利于提高IT治理流程的成效，而且更能够增强IT治理流程的公信度和执行力。