电力投诉供电服务不满意可以拨打12398热线

2018-01-19 11:10:13 大云网　点击量：评论 (0)

2006年，为维护电力市场秩序，方便电力市场主体和用户投诉举报，由原信息产业部印发《关于核配国家电力监管委员会电力监管投诉举报热线电话

2006年，为维护电力市场秩序，方便电力市场主体和用户投诉举报，由原信息产业部印发《关于核配国家电力监管委员会电力监管投诉举报热线电话号码的函》（信部函〔2006〕82号），核配“12398”号码作为全国电力监管投诉举报热线电话专用号码。

12398热线主要受理当事人对在电力安全、市场准入、成本价格和收费、电力交易、节能减排、供电服务、输电服务等方面的侵权及违法违规行为的投诉举报。任何单位和个人对涉嫌违反《电力监管条例》和国家有关电力监管规定的行为均可拨打12398热线投诉举报。12398热线在工作时间设座席值班，其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统接听投诉举报，在国家重要活动和节假日期间，实行24小时热线服务。

　12398热线开通以来,国家电监会不断加强12398热线软硬件建设和运行维护，完善12398热线管理制度，加大12398热线宣传力度，通过12398热线认真受理了大量投诉举报，有效信息数量从开通当年的6000余件上升到2011年的18000余件，平均每年递增30%，切实解决了一批关系群众切身利益的问题，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况，12398热线在电力行业内受到了普遍和高度关注，在社会上产生了广泛的影响，对维护电力市场正常秩序，保护电力投资者、电力企业、广大电力用户的合法权益起到了重要作用。

附件：

全国各地投诉举报渠道一览表

序号	电力监管机构	覆盖地区	电话	传真	邮箱	来信地址	邮编
01	华北能源监管局	北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398hbj@serc.gov.cn	北京市丰台区南四环西路188号总部基地五区33号楼	100070
02	东北能源监管局	辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398dbj@serc.gov.cn	辽宁省沈阳市和平区南大街48号	110006
03	西北能源监管局	陕西省、宁夏回族自治区、青海省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398xbj@serc.gov.cn	陕西省西安市科技四路秦唐12栋10号楼	710075
04	华东能源监管局	上海市、安徽省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398@ecerb.gov.cn	上海市黄浦区宁波路1号	200002
05	华中能源监管局	湖北省、江西省、重庆市	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398hzj@serc.gov.cn	湖北省武汉市洪山区徐东大街113号国电大厦19-22层	430066
06	南方能源监管局	广东省、广西壮族自治区、海南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398nfj@serc.gov.cn	广东省广州市解放北路603号六榕楼	510180
07	山西能源监管办	山西省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398tyb@serc.gov.cn	山西省太原市小店区平阳路101号国瑞大厦4、5层	030006
08	山东能源监管办	山东省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398jnb@serc.gov.cn	山东省济南市高新区舜华路（原新宇路）750号大学科技园14号楼6单元	250101
09	甘肃能源监管办	甘肃省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398lzb@serc.gov.cn	甘肃省兰州市安宁区北滨河路倚能黄河家园4号楼	730030
10	新疆能源监管办	新疆维吾尔自治区	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	mailto:12398xjb@serc.gov.cn	新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市北京南路467号中核大厦B座13层	830011
11	浙江能源监管办	浙江省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	mailto:12398hzb@serc.gov.cn	浙江省杭州市黄龙路8号浙江电力生产调度大楼7楼	310007
12	江苏能源监管办	江苏省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398njb@serc.gov.cn	江苏省南京市中山路268号汇杰广场21、22楼	210008
13	福建能源监管办	福建省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398fzb@serc.gov.cn	福建省福州市五四路111号宜发大厦19层	350003
14	河南能源监管办	河南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398zzb@serc.gov.cn	河南省郑州市黄河路11号豫粮大厦第十五、十六层（花园路与黄河路交叉口）	450003
15	湖南能源监管办	四川省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真	mailto:12398csb@serc.gov.cn	湖南省长沙市中意一路158号中建大厦9、10楼	410007
16	四川能源监管办	湖南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	mailto:12398cdb@serc.gov.cn	川省成都市人民南路四段47号华能大厦7、8楼	610041
17	云南能源监管办	云南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	kmbjicha@serc.gov.cn	南省昆明市拓东路45号世博大厦24楼	650011
18	贵州能源监管办	贵州省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	gybjicha@serc.gov.cn	贵州省贵阳市滨河路17号辅楼2层	550002