O2O模式在服装行业中的应用

2014-10-07 15:30:03 大云网　点击量：评论 (0)

摘　要：随着现代经济的发展和信息技术的不断革新，传统的电子商务营销模式存在质量不对称，售后服务跟不上等弊端，已经不能满足消费者个性化需求。本文通过介绍O2O模式的发展现状，对比O2O与传统电子商务模式B2

摘　要：随着现代经济的发展和信息技术的不断革新，传统的电子商务营销模式存在质量不对称，售后服务跟不上等弊端，已经不能满足消费者个性化需求。本文通过介绍O2O模式的发展现状，对比O2O与传统电子商务模式B2C/C2C的差异之处，梳理总结出了O2O模式的特点及发展必要性。探析了O2O在服装行业中的应用及存在的问题，并对服装行业进军O2O市场提出相应的对策，寻找和完善线上线下相结合的网络发展模式。

关键词：电子商务　O2O模式　服装行业

1　O2O模式在服装行业的发展现状

2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，团购用户规模达1.41亿人，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。由此可见，电子商务对实体经济产生了重大的影响，O2O是顺应电子商务发展趋势而产生的一种扎根于本地生活服务的新的电子商务模式。该模式具有很好的发展潜力，在不久的将来越来越多的企业将会应用该模式，它也会不负众望的为消费者提供更多更好的服务。

在服装行业中，通过C2C或B2C模式只能从线上购买到这件衣服，对于这件衣服是否合身只能通过尺寸来掌握，但并不能完全就说明消费者就适合就喜欢，只能通过试穿才能决定是否中意，让消费者有亲身体验的感受，O2O模式满足了消费者这个需求。

2　O2O模式与B2C/C2C的区别

随着电子商务的发展，B2C/C2C等专有名词在过去的是十多年里可谓耳熟能详。B2C是企业和个人的交易模式，代表的有：京东商城、当当网、卓越网；C2C是个人直接面对个人的交易，我们平常所用的淘宝网，拍拍网，易趣都是属于C2C。

相同点：O2O与B2C、C2C同属于电子商务模式，都与互联网有着千丝万缕的关系，在交易中都是要以互联网为平台。

不同点：B2C、C2C是通过在线支付，买家付款完之后商品会被塞到箱子里面通过物流公司派送到消费者手中；而O2O是在线支付，消费者从线上购买线下的商品，到线下领取商品和享受服务。

3　服装行业发展O2O模式的必要性

近年来，服装行业面临寒冬，从体育品牌到休闲服饰，关店潮、巨量库存等负面信息围绕在国内的服装市场上。而新一年的订货会遇冷也给不少的服装企业带来打击，寻求新的发展商机是服装行业摆脱困境的新出路。随着电子商务市场C2C模式日渐势微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式悄然兴起，O2O将线上消费落实到线下进行服务，从而吸引消费者，这一发展潜力是毋庸置疑的。O2O模式为消费者提供真实的购物体验，引进O2O模式，实现服装业跨越式发展。

4　服装行业发展O2O过程中存在的问题

近几年服装业最火热的关键词无疑是“线下体验线上购买”的O2O模式，七匹狼试水O2O成为新的增长点，但O2O毕竟是新型的电子商务模式，是摸着石头过河的，其在发展过程中也存在很多问题，体现在以下几个方面。

4.1　缺乏诚信机制

O2O模式是通过在线的方式吸引消费者，但消费者必须自己到线下去体验产品和享受服务，线下的主体大多是本地服务类型的企业，而服务类各种不规范的经营层出不穷，虽然团购已经为O2O开路，但离完善的服务体系还有很大的差距。

4.2　资源整合问题

O2O模式应用过程中，系统建设很重要，但资源整合也很重要。所以，服装行业如何把线上系统和线下用户资源、货品资源、服务资源有效整合起来，是个值得思考的问题。

4.3　实体店覆盖率不高

O2O服务是以线上支付线下消费，那么线上订购的商品如何到线下领取，如果线下实体店覆盖率不高，就会对消费者造成一定麻烦。这一模式的实行需要商家企业线下资源要足够多，可以覆盖广泛地域，才能让消费者实现就近消费，并享受完善的售后服务。线上订购的商品应该如何到线下领取，线上线下应该如何对接，这是O2O要解决的问题之一。

4.4　线上流量如何变成线下消费

用户的长期消费是应用O2O模式商家所追求的核心内容，各地的商家追求的是精准的营销和用户管理。线上流量再大，没有转换成线下消费，产生实际性的经济效益，再大的流量也无济于事。因此，如何把这部分的流量转换成自己的客流，这是最大的挑战。

5　服装行业进军O2O市场的对策

5.1　采用第三方支付平台，完善诚信机制

由于O2O的特殊性，消费者先支付后享受服务，如果消费者购买的商品质量低于预期的就会产生很大的不满，同时其对商家负面消息的传播也会更大。因此，实体店首先要把现有的线下服务做精做细，进一步规范和同一其业务流程，保证线上描述的产品与线下服务及产品的一致性。其次，O2O模式应充分利用第三方支付平台，获取消费者更多的信赖，提高消费者维权便利性。

5.2　整合线上线下资源

随着信息时代的发展，O2O模式正在以迅雷不及掩耳之势闯入了人们的生活，O2O的前景一片光明，服装行业从引来用户、转化用户、留住用户三方面整合线上线下资源。

5.2.1　跨渠道交叉推广

正如大型商场操心如何才能使更多的潜在顾客走进走进的店铺一样，O2O运营电子商务面临着如何创造流量的难点。O2O企业可以充分利用自己广大的实体店来做网络推广。

5.2.2　将潜在用户转化为忠实用户

当潜在用户被购物网站吸引后前来访问，第二个重要的任务就是如何将这些用户从单纯浏览网页转化为实际下单。

5.2.3　通过优秀的服务留住用户

一旦用户在线购买了某品牌的商品，那么接踵而来的就是如何留着这些客户。由于有了坚强的实体店做后盾，用户对在购物网站上购买的商品不是特别满意。

5.3　提升品牌知名度和客户忠诚度

O2O模式作为一种新的电商模式，可以吸引消费者网上购物，并通过各种线下方式给消费者提供良好的用户体验，提升企业在互联网上的品牌文化品牌知名度。关于如何提升服装行业的品牌知名度和客户忠诚度的问题，应从重视客户关系，提高顾客忠诚度；不断提高服务质量，打造特色店这两方面入手、。