探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系

2014-07-24 23:24:52 华中电力魏速娟　点击量：评论 (0)

摘要：随着社会市场经济的快速发展，电力信息化程度、营销信息化程度也在不断提高，面对新形势，我国的电力企业营销系统运维管理存在一些问题，为了解决这些问题，就要建立一套高效、科学的运维管理体系，为电力

摘要：随着社会市场经济的快速发展，电力信息化程度、营销信息化程度也在不断提高，面对新形势，我国的电力企业营销系统运维管理存在一些问题，为了解决这些问题，就要建立一套高效、科学的运维管理体系，为电力企业的信息化营销提供可靠的保障。

关键词：新形势；电力企业；营销系统；管理体系

随着计算机网络技术的发展和普及，电力企业的业务发展离不开信息技术，信息技术为电力企业的商业价值提供了重要保障。在激烈的市场竞争环境下，有效的营销手段已经逐渐成为电力企业获取经济效益的关键，因此，对电力企业的营销系统提出了更高的要求，以适应新形势发展的需要。本文就结合运维管理的现状、特点，进而论述了电力企业营销系统运维管理体系的构建。

一、营销系统运维管理现状及特点

（一）现状

当前，电力企业IT管理由技术型向服务型转变，其IT技术正处于自动化及智能化发展阶段，电力企业营销业务也发生了转化，逐步向系统化方向发展，成为电力企业发展的重要动力。

就目前而言，电力企业还是以面向设备的运维方式为主，没有完全实现以服务为导向的发展方向。电力企业如果不能转变运维模式，就无法实现电力企业营销系统的客观性分析，人性化服务的营销模式也无法得到实施和发展，最终无法适应新形势发展的需求。为了保障电力企业营销业务的发展，要从不同方面进行综合分析，发展运维管理体系，以满足客户的要求。

（二）营销业务基本特点

电力企业的营销系统运维管理具有应用、服务范围广的特点，对各个部门也具有很高的影响度。其营销业务的良好开展，对电力企业经济效益具有直接的影响，所以，为了提高经济效益，就要保证这项业务的顺利开展；电力企业的营销系统的业务有很多，它们之间相互关联、彼此制约，所以在业务开展时，要保证相关的软件设备正常有序的运行，任何一个环节出现故障，就会影响到其他业务，在一定程度上，造成了业务维护难度大的现象；在电力企业营销运维管理中，对业务连续性要求较高，因为每个时段都会运行很多业务，所以，客户服务系统，需要24小时不间断运行。

二、电力企业营销系统运维管理的新要求

（一）确立运维管理的核心思想

电力企业的营销业务开展的好坏，对电力企业的生产经营状况和经济效益具有重要影响，以业务为发展核心，是电力企业发展的根本，同时也是营销部门和运维管理的出发点。

（二）进行层次化管理

电力企业的分支机构不但多，而且分散，虽然电网的覆盖面较广，但各级的响应时间比较长，工作效率相对就低，因此，要进行分层次化管理，对资源进行优化，对系统运行实行监测，提高运维管理能力。

（三）着眼于关键业务系统

着眼于电力企业的业务流程，是建立营销系统的关键。为了促进电力企业营销运维管理，就要在营销系统中建立企业间互相适应的环节及战略目标，为电力企业及时发现问题提供重要保障。对于故障的定位，可以利用IT信息的组合来实现；对于电力企业的营销系统，还要做好事前管理工作，对产生故障的原因进行分析，并探讨解决故障的措施。在系统建立时，如果想要实现营销系统的智能化和自动化，就要运用BSM理念。

（四）进行共享管理

电力企业基本构建了IT监控体系，发生故障前会自动发出警告，这种监控体系不仅能有效发现问题，还能及时解决问题；建立电力企业营销运维管理体系，可以充分实现电力企业间的信息共享。

三、分析电力企业营销系统运维管理体系的构建

（一）组建优秀的营销系统运维管理队伍

任何一个企业的成功都离不开优秀的管理团队，电力企业营销系统运维管理体系也离不开优秀的管理队伍。在实际的运行中，营销运维体系也存在一些问题，像运维力量存在不足等，如何解决存在的问题是运维体系发展的关键，因此，要不断提高工作人员的综合素质，建立优秀的运维管理队伍。

一方面，电力企业要立足自身实际，建立合理的人才引进机制，尽最大能力从各地市引进技术骨干，组建优秀的运维管理队伍，提高全体素质；另一方面，要对运维管理体系的工作人员进行培训，要定期培训，尽可能多的为工作人员提供培训机会，不断提升他们的业务技能和相关理论知识，必要的时候，可以考虑建立运维管理培训机制，为管理人员的培训提供重要的保障；最后一方面，就是关系工作人员切身利益的一条，人事部门要制定科学的奖励机制和晋升机制，为员工提高各种福利待遇的同时，还要为人才提供广大的发展空间。

（二）运维管理要与开发商建立战略合作关系

系统运维管理的支持者是系统开发商，运维管理的价值所在就是尽最大努力为客户提供专业化的服务，但是，在实际的运维管理中，会涉及很多设备，对于运维人员而言，承担所有管理工作和技术是不可能的。所以，与系统开发商建立良好的战略关系是非常必要的。

（三）理清各组织关系

对于电力企业而言，要理清各组织间的关系。例如：国家电网总部运行维护中心要对省级运行维护中心进行技术指导，还要对其业务部门上报的各类需求进行审核，进一步完善运行管理规范；地市公司及基层单位的运行维护中心受省电力公司的领导。

（四）确立好业务、技术部门各自的职责

业务部门、技术部门存在很大不同，无论是工作内容，还是工作人员的专业、自身能力等都存在差异，两部门之间沟通起来存在一定的困难性，所以，为了避免独自一方承担过失，就要明确各部门的职责，协调好两部门的关系，有利于提高电力企业的信息化建设速度。

（五）提高运维管理安全性的措施

为了避免由于制度缺陷而带来的安全隐患，就要制定安全建设方案，制定相关的安全管理制度，建立安全监督机制，建立巡查制度，不定时的巡查，对于任何有可能造成安全问题的因素，都要及时处理；建立风险评估系统，根据评估结果，及时发现问题，进而制定有效的解决方案，解决问题。

结语：

通过对电力企业营销系统运维管理的现状、特点及新要求的论述，进而分析了营销系统运维管理体系的构建，可以看出，电力企业安全运维的重要性，因此，运维技术人员要不断提高自身素质，为电力企业建立一套完美的营销运维体系，促进电力企业更好的发展。

参考文献：

[1]王硕.新形势下电力企业营销系统运维管理体系探讨[J].机电信息，2013（18）