营业抄核收工作适应电力信息化发展的策略分析

关键词：电力企业；营销抄核收；电力信息化

0、前言

在其他新能源开发应用之前，电力将是人类生活中最必不可少的生产资料，与生产生活密切相关，可以毫不夸张的说，离开了电，生产生活都将停止运行，电能肩负着重大的使命。在我国现今社会中，从省、市州、县、乡都存在着各电力企业的电力生产、运输、供给的网点，这些网点为人们的生产生活源源不断的提供电，保证其可以顺利进行。

1、我国电力信息化发展近况

我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产、电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由制约层向决策层延伸。过去电力行业是处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要放在怎样进行体制革新及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化的发展，提高电力信息化产业进程。

电力营销是电力行业的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心，而营销抄核收工作又是电力营销业务的流程。抄核收工作的质量及服务态度影响了整个业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作流程的抄核收工作也应当做出调整积极适应电力信息化的发展需求。

2、营销抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略

2.1、建立健全的规章制度

随着电力行业积极推行和应用信息技术，电力信息发展取得了长足的进步，抄核收工作信息化使得以往工作中的业务管理制度和流程也发生了变化，为了确保这一变化不会对抄核收工作造成不利影响，就必须加强规范，建立健全的规章制度，并以此为基础建立有效的管理机制，以此确保抄核收工作始终处于正常状态。在抄核收工作中应用信息技术，通过自动化系统，能够使整个抄核收工作都处于有效的监管下，不仅提高了抄核收工作的效率、质量，还最大可能的避免了一些不必要纠纷的发生。在抄核收工作中应用信息技术，并取得良好的成效离不开相关的健全的规章制度的支持，例如抄核收工作质量及考核制度，工作人员奖惩制度，电费收取内部核查及失误考核制度等等，只有建立健全的规章制度，才能确保抄核收工作的顺利进行与完成。

2.2、转变观念，提升企业领导意识

2.2.1、转变企业管理观念

传统的管理观念是导致电力企业电费抄核收存在问题的主要因素之一，因此，转变观念对于电力企业来说非常有必要。观念转变主要包括两方面：一是电力企业内部员工方面。由于电费抄核收工作的完成程度与员工自身的工资待遇没有什么关联，导致大部分员工缺乏工作的积极主动性。员工是企业经营与发展的基础，若是员工对于工作没有积极性，那么这项工作就很难达到理想的效果。因此，电力企业必须针对实际情况，采取有效的措施来提高员工对工作的积极性和重视程度。例如大力开展宣传教育活动，建立有效的激励机制等，从而转变员工的思想观念。二是电力用户方面。由于电力用户具有流动性大、组成复杂等特点，这也就进一步增加了电费抄核收管理的难度。电力用户方面经常出现拖欠电费情况，例如以企业效益差，资金周转困难为借口，故意拖欠电费，对于这类电力用户，光进行口头上的通知或是警告往往起不了多大作用，因此，电力企业必须针对实际情况，采取有效的应对措施，转变其随意欠费的思想观念。例如在开始供电时就签订相关的缴费合同，要求其必须按时按期缴费；采用电费预付制，将供电变为售电等。

2.2.2、提升企业领导意识

如何提升企业领导意识，具体能够从以下几方面着手：第一，电力企业的各级领导必须充分认识到营销抄核收工作对于企业经营发展的重要性，高度重视营销抄核收工作，并贯彻落实一系列措施。第二，电力企业的各级领导应针对营销抄核收工作中存在的各种制度漏洞和管理问题进行认真分析研究，从而完善制度管理。第三，为了紧跟时代发展，对于现有的技术应不断进行革新，并大力推行新技术的应用。第四，加强对营销抄核收工作人员进行培训，以此提高人员的专业知识水平和业务素质，同时针对营销抄核收工作的重要性，应采用人员考核机制并坚持做到人员是持证上岗，以此进一步规范营销抄核收工作。第五，企业各级领导应对日常营销抄核收工作中存在的各种问题有明确的了解，从而制定有效的解决问题措施，不断优化人员配置，加强工作管理，调节好工作中的各个环节，以此确保营销抄核收工作有序进行与完成。第六，成立监察领导小组，由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，对于工作成绩突出的员工给予一定的精神或物质奖励，对于工作成绩差劣的员工进行一定的口头警告或是物质上的惩罚，以此来督促抄核收工作人员，确保营销抄核收工作质量。

2.3、优化营销抄核收工作

2.3.1、改革机制激发工作潜力

建立健全《电费回收考核方法》、《电费预警和风险机制》和《大客户动态跟踪制度》等，通过各项制度来促使抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩（考勤、投诉、服务态度、抄表到位率和差错率等）进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。

2.3.2、动态跟踪防范业务风险

为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期进行公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费；对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。

3、结束语

总之21世纪，人类社会真正进入信息化时代，计算机的运用空前广泛，各行各业都结合信息化技术进行不同程度的改革，向信息化进行转变，电力系统自然也不可避免要做出改革。据调查，我国供电水平跻身世界前沿，如今的众多电力企业均已意识到跟随时代步伐的重要性，均提出了信息化改革的转变目标，这于长远而言，是有利无害的，不仅能更加科学的提供电力服务，同时也对环境保护、减少资源浪费有利。

参考文献

[1]李德根；分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用，2013（08）：380.

[2]刘育敏；营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（01）：42.