供电营销工作中的风险及应对策略探讨

秦建伟

(承德供电公司河北省承德市 河北省 067000)

摘要: 随着社会市场经济的飞速发展，我国社会生产和人们生活对电力的需求越来越大，促进了我国电力事业的发展。电力营销是电力企业发展过程中一个重要的组成部分，也是电力获得社会经济效益的主要环节，因此电力企业要加强电力营销工作的重视，并采取有效的措施解决和处理电力营销中的风险，从而提高我国的电力企业的营销工作，促进我国的电力事业的蓬勃发展。现就供电营销工作中的风险及应对策略进行探究，仅供交流借鉴。

关键词: 供电企业;供电营销;风险;策略

1供电营销工作面临的风险及其分析

1.1供电市场的风险及其分析。

在供电公司日常经营活动中，市场营销是较为重要的工作，营销工作质量的优劣直接关系到供电公司的经济效益。供电公司根据自身的经营情况调整营销策略，同时营销策略的落实也影响了其自身的经营情况。例如，对电价的调节，通过依法调整电能的价位来限制和制约某些电能消耗过多的公司。另外，供电公司应该在我国相关法律法规的范围内进行供电服务，并促使其生产经营管理模式逐步向着规范化的方向转变。而在转变过程中会产生相应的供电风险。供电市场的风险主要包括两个方面，分别为供电量的风险和电价调整的风险。

1.2用户欠费的风险及其分析。

在供电营销风险中，用户欠费对供电公司正常经营产生的影响较大，由于电费管理工作对制度的科学性和管理的规范性要求较高，并受限于财经制度，因此，需要加强电费管理工作，尽量规避用户欠费的风险。若是供电公司不能在一定期限内回收客户所使用电能的费用，那么将对其自身的正常运营造成严重的影响，使其日常生产遭到阻碍，进而导致电力供应工作的拖延或暂停，对客户的生产生活产生较为严重的影响，也大大影响了供电企业的生存和未来发展。

1.3偷电和线路损坏管理的风险及其分析。

在供电营销管理方面，其损失是较为主要的一部分，主要体现在两个方面，一方面，客户的违章违法用电、偷电以及窃电使得营销管理方面出现较大的经济损失，另一方面，相关工作人员在电表抄录工作环节存在漏洞，导致“漏抄”和“误抄等情况屡屡发生，对电费核算环节产生较为严重的影响，使电能费用在回收的过程中出现较多损失，对供电公司的日常经营造成消极影响。在计量技术管理方面，主要的风险来自电能表的安装和使用，若是电表本身存在误差，或电表以及互感器未定时校验，或电表在使用后，没有仔细检查电表，使其存在误差，或校检工作开展所需的标准表存在问题，导致经标准表校检过的电能表也存在较大误差，或连接二次回路的导线超出标准，使得电压损失过大，进而引起计量损失。这些问题都是计量技术管理方面的损失，对供电企业的经济效益影响颇深。在配变电管理方面主要风险发生在农业用电淡季，因为在这个阶段，农业用户用电较少，常常出现配变的空载或轻载，而补偿电容器未及时进行投退，配电变压器也难以随着季节的变化或负荷的变化来自动调整电压档位，这些问题都使得电能损失较大，导致供电企业的电费回收存在问题。

1.4供电公司服务风险及其分析。

随着市场经济的蓬勃发展，行业内的竞争压力越来越大，不管是服务性行业，还是营利性行业，都需要提升自身的服务质量和服务态度。端正的服务态度和良好的服务质量使企业的市场竞争力得到有力保障，并且其自身健康长远的发展奠定了坚实的基础，同时，服务质量与服务态度也决定了企业自身品牌营销工作的开展效果，为企业的良好社会形象和地位的取得提供了支持，提高了其无形资产。针对供电公司而言，其生产的产品是无形的，但却为自身创造出了巨大的价值，这些价值主要包括人的价值、产品的价值、服务的价值以及形象的价值。相较于欧洲发达国家，我国电网的发展规模和技术均相对薄弱，难以与之相抗衡，而电力服务是国内电力公司能与之较量的唯一优势。因此，服务风险对我国电力公司的生存产生较大的影响，为了促使国内电力企业能够健康长远的生存下去，电力企业应加强自身提供综合服务的能力和水平，进而提高自身的市场竞争力。

2供电营销企业的风险应对策略

2.1政府的支持和辅助

为了更好的应对供电营销企业中存在的风险，需要供电营销企业加强与当地政府的联系，使政府正确全面的认识到电费回收的意义和重要性所在，从而得到政府的强大支持和辅助，以政府作为强大的依靠，电费的收缴工作就会容易很多。例如我国部分中小企业，在运行过程中遇到各种问题就有可能发生破产问题，这时就需要政府的协助，在企业运行过程中要及时的关注企业的运行状况，特别需要的关注的是比较困难的企业，及时对其进行电费的收取，减少电力企业的经济利益损失。供电营销企业与政府的合作和联系的加强，有利于促进电力企业的稳点和健康发展。

2.2将电力企业的法规制度健全和完善

《电力法》中明确的规定了用电用户必须在规定的时间内缴纳电费，也采取了有效的措施处理不按时缴费的用电用户。但是，规定存在一个严重的漏洞，就是电力企业是在用电用户欠费一个月才可以对用电用户停止供电，这就给有意拖欠电费的用户一个可乘之机，也使用户产生了侥幸的心理，对拖欠电费用户心理起到纵容态度。虽然《电力法》严格的规定，长时间拖欠电费的用户如果还想用电的话，需要提前缴纳保证金，这在一定程度上降低了供电企业的风险，但是用户缴纳保证金的金额是比较小，对用户的及时缴费起不到刺激和促进作用，甚至还存在这样一种状况，就是长时间拖欠电费的用户更希望通过缴纳保证金来拖欠电费。总的来说，我国的电力企业的法规则制度还存在不足和缺陷，还不是很健全，对我国的电力企业的正常发展和运行造成了严重的制约。因此，应该对电力企业的法制度不断地完善是健全，从而有效的制约用电用户拖欠电费的行为，减少我国电力企业的经济利益损失，有利于促进我国电力企业的进一步发展。

2.3电能电费依法收取

拖欠电费可以说是电力企业最为严重的一个问题，在各种措施效果小佳的情况下，供电企业需要依靠法律措施去处理和解决这个问题。再根据可能存在的问题及时与用电客户签订用电合同，用合同的效力约束客户的行为，这是最直接有效的一种方式。当双方签订合同之后，用户和用电单位都必须严格按照合同的条款办事，并且进一步加强对合同的管理。合同的相关规定符合供电、用电双方的利益，必须公平、规范，通过法律的手段使合同生效，更好地保护供电单位的合法权益，收回相应的用电费用，降低损失风险。传统的用户保证金的方式取消之后，出现了大量拖欠电费的情况，这严重损害了供电单位的利益与发展。通过合同的方式生成法律效率，小仅可以规范用电客户自身的行为，而且还可以帮助企业史好地收回费用。

2.4信用评价体系的建立，相应降低电费风险

在市场经济大环境下，电力企业应该建立自身的信用评价体系，这是进一步降低企业风险的重要方式。一方面方便了供电企业的工作，另一方面提高了人们的信用概念和信用意识。供电企业在建立自身信用评价机制时，需要全方面考虑企业的发展、运营情况、收费适度等一系列问题。建立用户使用档案，并对其使用情况进行详细分析，评估居民电费缴纳情况，建立用户用电信用排名。

3结语

综上所述，随着供电公司体制改革逐渐深化，供电营销工作也面临着机遇和风险，而营销风险主要是由两个方面引起的，一方面，传统供电公司管理体制和经营模式难以适应当前社会的发展。另一方面，国家相关政策的出台使电力公司的市场风险更加明显。电力企业为了促进自身的健康长远发展，就应该完善风险管控机制，预测并跟踪经营过程中出现的问题，并对可能发生的风险进行综合评估，进而能够对其进行实时预警和管控。

参考文献:

[1]刘建新，刘昆.浅谈电力营销中的风险与对策[J].中国高新技术，2014(11):159-160.

[2]周雅琪.供电营销中客户关系管理的应用分析[J].民营科技，2013(12):162.